旅游目的地的危机管理探讨--以云南旅游目的地为例.doc

摘要:近年来，旅游业飞速发展的同时，也迎来来自自然、经济、政治、军事、疾病、文化差异等各方面因危机而带来的冲击和挑战。虽然现在的社会和政府对各种危机事件有了一定的认识和一些解决措施，但是笔者认为旅游目的地危机管理还需形成有效完整的管理体系。本文以云南旅游目的地为案例，结合云南旅游危机事件，调查和探讨其危机管理现状、存在问题，并以此为线索，提出值得借鉴的应对措施。

关键词：旅游危机；影响机制；危机管理;应对措施

目录

摘要

Abstract

一 危机、危机事件、危机管理-1

（一）-定义-1

1危机的定义-1

2危机事件的定义-1

3危机管理-2

（二）危机事件的类型和影响-2

1来自生态方面的危机-2

2突发公共卫生危机-2

3来自政治方面的危机-2

4来自经济方面的危机-3

（三）危机管理和意义-3

二 以云南旅游目的地为案例的危机管理调查与分析-4

（一）云南旅游目的地危机事件调查-4

1自然灾害-4

2犯罪活动-5

3公共卫生安全-5

4恐怖活动-6

（二）调查基本情况与分析-6

（三）对调查所呈现的问题分析-10

三 危机管理的应对措施-11

（一）从政府来看-11

（二）从旅游部门来看-12

（三）从媒体来看-12

（四）从旅游者来看-12

四、结束语-13

参考文献-14

附录-14