服务提升视角下电子政务完善研究.doc

摘要:在信息技术飞速发展的大背景下，电子政务成为政府服务提供的方式之一。电子政务的建设及其发展促进政府服务的提升，但是我国电子政务在发展中也面临着诸多问题。与其他发达国家如加拿大、新加坡等相比，我国的电子政务其任务还很艰巨。从提高政府服务力，以电子政务的发展来促进政府公共服务这一角度出发来分析我国电子政务的内涵、性质、特点。同时分析在其发展过程中出现的一些问题，并进一步从服务提升的视角完善提出自己的建议。

关键词：电子政务；服务型政府；公共服务

目录

摘要

Abstract

一、电子政务和公共服务提升相关概述-1

（一）电子政务概述-1

（二）电子政务与公共服务提升之间的关系-2

二、服务提升视角下我国电子政务发展现状-4

（一）我国电子政务发展的成就-4

（二）我国电子政务发展中存在的问题-5

三、国外电子政务建设概况-7

（一）新西兰电子政务的建设-7

（二）加拿大电子政务的建设-7

（三）国外可借鉴的经验-8

四、服务提升视角下我国电子政务完善的途径-8

（一）加强电子政务配套设施的建设，为公共服务奠定基础-8

（二）促进信息资源一体化建设，提升公共服务满意度-8

（三）缩小数字鸿沟，促进公共服务的平衡-8

（四）加强网络安全的保障，增强公共服务信任度-9

（五）制定相应的法律法规，为公共服务提供保障-9

参考文献-12

致谢-14