论电商时代下消费者的信息管理.doc

摘要:网络化在当下不管是在生活领域，还是在工作领域，都越来越基本，越来越重要，这样的一个必然发展结果导致不同行业慢慢走向电子商务的方向。

可是现在很多消费者认为信息管理应该是现在电子商务应该建设的核心内容，本文以电子商务的商务模式作为基本出发点，利用紧紧围绕消费者实现消费价值的根本问题，针对信息管理的关键意义和关系管理的执行措施进行系统的研究比较，高度概括性地提出了消费者在执行公司的信息管理时候应该执行闭环系统的具体实现。

从而总结出对于公司消费者而言，不同模式的电子商务信息管理应该会有不同的消费者价值实现的道路。

关键词:电子商务;消费者信息管理；消费者价值；EC平台

目录

摘要

Abstract

1 绪论-1

1.1研究背景-1

1.2研究现状-1

1.2.1看作管理方法论的研究-1

1.2.2从公司决策的角度来看-1

1.2.3属于营销范畴的分析-2

1.2.4在信息系统开发的领域研究-2

1.3本文研究内容和方法-2

2电子商务与消费者管理相关理论综述-4

2.1电子商务相关理论-4

2.1.1电子商务的定义-4

2.1.2电子商务的特性-4

2.1.2.1普遍性-4

2.1.2.2方便性-4

2.1.2.3整体性-5

2.1.2.4安全性-5

2.1.2.5协调性-5

2.1.3当下流行的电商商务模式分析-5

2.2消费者信息管理的相关理论概述-6

2.2.1消费者信息管理的定义及意义-7

2.2.2消费者关系管理的内容-7

2.2.2.1消费者分析-7

2.2.2.2现场服务-7

2.2.2.3产品质量跟踪-7

2.2.2.4连带销售-7

2.2.2.5消费者需求特征分析-8

2.2.2.6消费者价值管理-8

3 电子商务时代下的消费者关系管理的分析-10

3.1基于电子商务的消费者信息管理系统的发展前景-10

3.2电子商务时代下的消费者关系管理特点-10

3.2.1消费者信息管理系统充分支持电子商务-10

3.2.2消费者信息自动化-11

3.2.3消费者信息管理在互联网上的信息共享特点-11

3.3消费者信息管理系统中EC公共平台-11

3.3.1消费者信息管理EC公共平台的概述-11

3.3.2消费者信息管理EC公共平台的优势-12

3.3.2.1便捷性-12

3.3.2.2智能性-12

3.3.2.3人际性-12

3.3.3 EC公共平台在现实生活的实践-13

结论-17

致谢-18

参考文献-19