客户中心论视角下构建商业银行运作体系研究-江苏地区商业银行市场.doc

摘要:随着我国金融市场的对外开放、金融改革的不断深入，我国的银行业面临的竞争也越来越激烈。江苏商业银行传统的市场营销手段已经不能适应目前市场发展的需要，因此本文针对江苏商业银行市场营销中存在的问题，依据市场营销的相关理论，选取江苏地区商业银行的营销状况为例，从客户中心论相关理论、市场营销理论出发，对就江苏商业银行运作体系存在的问题进行了分析，并基于存在的问题提出了以客户中心论的视角构建商业银行运作体系的措施和市场营销策略。希望通过以客户中心论的视角，促进江苏商业银行经济的平稳发展。

关键词客户中心论；商业银行 ；营销策略；运作体系

目录

摘要

Abstract

1 引言-1

2客户中心论对商业银行市场营销作用-2

2.1客户中心论理论概述-2

2.2以客户为中心构建商业银行运作体系的作用-2

2.3商业银行市场营销的概述-3

2.4商业银行市场营销重要性分析-4

3江苏地区商业银行运作体系分析-5

3.1针对不同客户的服务体系-6

3.2商业银行股份制-7

4江苏地区商业银行运作存在的问题-8

4.1江商业银行运作环境不乐观和评估体系不健全-8

4.2商业银行运作活动流程不够优化-8

4.2.1商业银行运作信息沟通不畅-8

4.2.2商业银行市场营销意识淡薄-9

4.3商业银行市场营销策略和战略不完善-9

4.4商业银行客户关系管理问题-10

5以客户中心论的视角构建商业银行运作体系的措施-11

5.1整合业务品种，优化商业银行运作体系-11

5.2加强商业银行运作营销整合-12

5.3塑造金融品牌营销，更新营销理念-12

5.4大力发展网络营销，加强市场营销的组织管理-13

5.5优化商业银行的产品战略-14

结论-15

致谢-16

参考文献-17