北京城市轨道交通换乘的满意度评价.doc

摘要:本文采取在轨道交通换乘站点随机拦截式问卷调查的方法，对北京城市居民的轨道交通换乘满意度进行调查，并运用统计分析方法，对换乘总体满意程度、换乘的快捷程度、典型换乘站点的满意度等进行分析。对北京市目前15条线路的37个换乘站点按照居民的常用换乘选择率进行了等级划分。选择第一等级的西直门站、国贸站，第二等级的海淀黄庄站和第三等级的惠新西街南口站进一步研究满意度评价。

结果表明， 居民对北京城市轨道交通的换乘的总体满意度为63%，超过了被调查人群的50%。这说明总体上居民对轨道交通换乘是满意的，并且按时间换乘衡量换乘的快捷程度的话，北京轨道交通换乘是属于较快捷的。但也因为某些站点上的突出问题影响了总体满意度。分析影响换乘体验的各种因素，并对各因素标进行评分。进而针对几个常用典型的换乘站点的评价结果进一步分析换乘站现存的高峰期间客流拥挤，换乘不流畅等问题，建议北京城市轨道交通换乘站应该减少换乘所需步行距离，增强换乘的空间，增加大运量客流运送系统如自动扶梯，加强基础设施建设与信息服务系统。

关键词 ：北京  城市轨道  换乘  满意度评价

目录

摘要

Abstract

引言

1.绪论- 1 -

1.1研究背景和意义- 1 -

1.2研究对象及主要内容- 2 -

1.3轨道交通建设现状- 3 -

1.4国内外研究进展- 3 -

2 研究方法与数据说明- 6 -

2.1 研究方法的选择- 6 -

2.2 选择数据的方法- 6 -

3轨道交通换乘满意度调查问卷分析- 7 -

3.1 被调查人群的特征分析- 7 -

3.2 满意度总体评价- 9 -

3.3 换乘快捷程度（时间）的评价- 9 -

4 换乘站点的满意度分析- 11 -

4.1 换乘站的综合指标评价- 11 -

4.2常用换乘站的等级划分- 11 -

4.3典型换乘站的满意度分析- 12 -

5 对策与建议- 16 -

结论- 17 -

致谢- 18 -

附录- 20 -

北京城市轨道交通换乘的满意度调查问卷- 20 -