XX学院周边快递服务差异化调查研究.doc

摘要:近年来，随着电子商务的迅猛发展，网络购物逐渐走入人们的生活，成为人们日常消费的一种主要形式，快递业务量呈井喷式的增长，但随之而来的却是快递服务过程中的各种问题。

本研究以快递服务理论体系为基础，以高校快递模式为突破口，通过调查红河学院周边各快递公司的快递服务模式，分析校园快递发展现状，采用SWOT对各快递企业进行比较，研究各快递企业的服务差异化，探讨红河学院周边快递服务模式的优化，力求提高校园快递服务的质量和客户满意度，促进校园快递业的发展，并为红河学院快递服务新模式提供理论依据，为优化新模式提供思路，有利于引导校园快递更好的发展，从而为广大师生提供更优质的快递服务。

关键词：快递服务；差异化；战略；发展对策；环境分析

目录

摘要

Abstract

第一章 绪论-1

1.1 选题的背景-1

1.2 选题意义-1

1.2.1 理论意义-1

1.2.2 现实意义-2

第二章 快递业的发展现状-3

2.1 快递业-3

2.2 中国快递产业发展现状-3

2.3云南省快递产业发展现状-6

第三章  红河学院周边快递公司经营环境分析-8

3.1红河学院周边快递-8

3.1.1范围界定-8

3.1.2快递公司分布-8

3.2各快递公司外部环境分析-8

3.2.1宏观环境分析-8

3.2.2行业环境分析-8

第四章  红河学院周边快递服务差异化分析-10

4.1．差异化战略概述及服务差异化-10

4.2．服务差异化调查样本-10

4.2.1针对客户调查-10

4.2.2针对快递企业的调查-11

4.3服务差异化调查结果分析-18

4.3.1 优势分析-18

4.3.2 劣势分析-20

4.3.3 威胁分析-21

4.3.4 机会分析-22

第五章 红河学院周边快递服务优化策略-23

5.1校园快递服务整合策略-23

5.1.1建立共享平台-23

5.1.2 快递配送中心整合-23

5.2建立快递服务质量优化策略-25

5.3 红河学院周边快递的标准化策略-26

第六章　总结与展望-29

5.1 总结-28

5.2 不足与展望-28

参考文献-29

致谢-30