蒙自市第三方物流产业提供增值物流服务问题及对策研究.doc

摘要:在科技、电子商务、经济等的推动下，蒙自市第三方物流产业发展迅速。物流业已经成为蒙自地区经济发展的重要支柱产业，第三方物流企业如雨后春笋发展起来。但是在发展的过程中存在着很多问题，如：物流观念比较落后、信息化标准化水平低、物流人才缺乏、增值物流服务薄弱、物流成本较高等。在利润水平低，物流企业面临着最现实的生存问题。增值物流服务在物流企业的发展过程中，越来越重要。但是蒙自市第三方物流企业增值物流服务并没有得到很好的发展，许多物流企业还是依托传统的物流运作方式来经营。在第三方物流发展迅猛增长，竞争日趋激烈的形势下，客户对于服务的要求也不再满足于单一的形式，而是追求个性化，单靠提供运输、仓储、包装、配送等服务是不能满足客户需求的，只有着力发展自身的增值服务项目，才能提供有针对性地，创新性的物流服务，赢得客户好评，提高竞争力。在此基础上提出了解决蒙自市第三方物流产业增值物流服务发展中问题的对策及问题研究，以促进蒙自市第三方物流产业的快速健康地发展。

关键字：现代物流；第三方物流；增值物流服务；信息化

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摘要

ABSTRACT

第一章 绪论-1

1.1 研究目的-1

1.2 研究意义-1

1.3 研究的方法-1

1.4 研究的创新点-1

第二章 蒙自市第三方物流企业增值服务发展的现状及存在的问题-2

2.1 承运人增值服务-2

2.1.1 基础设施发展落后-2

2.1.2 提供的服务不健全-2

2.2 仓储增值服务-2

2.2.1 仓储增值服务中的包装-3

2.2.2 仓储增值服务中的生产-3

2.3 货运代理增值服务-3

2.3.1 基础设施落后,运输工具比较单一-3

2.3.2 经济发展水平制约着货运代理的发展-3

2.4 信息化增值服务-4

2.5 金融增值服务-4

2.6 专业人才增值服务-4

第三章 蒙自市第三方物流企业增值服务欠缺的原因-5

3.1信息化水平落后-5

3.2 创新意识欠缺-5

3.3 服务功能单一，服务质量较差-5

3.4 经济发展水平的制约、政府援助力度较小-6

3.5 口碑品牌效应-6

3.5.1  物流企业品牌意识不足-6

3.5.2  物流企业品牌理念欠缺-6

3.5.3  物流企业品牌定位模糊，缺乏个性-6

3.6  不注重人才的培养-7

3.6.1 具有高等学历水平的人员比例过小，员工受教育水平普遍较低-7

3.6.2 具有现代物流知识的专业人才严重缺乏，高级管理人员更是严重匮乏-7

第四章 蒙自市第三方物流公司解决增值物流服务的措施-8

4.1 提高物流信息化水平，增强企业的运作效率-8

4.1.1 整合物流系统功能，提高物流效率-8

4.1.2  第三方物流企业利用信息化有效的降低物流成本-8

4.1.3  通过信息化来提高第三方物流企业自身的反应能力-8

4.2 不断创新，提高用户的满意度-8

4.2.1 第三方物流企业内部业务流程随业务发展不断自我优化-8

4.2.2 第三方物流企业业务标准做到有效地执行-8

4.2.3 第三方物流企业培养企业文化-9

4.3 借鉴优秀的第三方物流企业，提高物流的服务水平-9

4.3.1 物流企业硬件的完善与软件（客户服务人员）同步功能-9

4.3.2 增强客户服务人员的积极意识和敬业精神-9

4.3.3 增强客户服务部门与各部门之间的沟通与协调，提高服务效率-9

4.3.4 增强客户服务人员的专业客户服务技巧-9

4.4 克服当地经济发展水平的制约，降低经营成本-9

4.4.1 加快物流设施建设，提高物流效率-9

4.4.2 通过物流资源整合来降低物流经营成本-10

4.4.3 提升物流企业管理水平-10

4.5 树立良好的企业形象-10

4.5.1  强化员工培训，提升物流企业员工素质-10

4.5.2 大力提倡企业文化，绿色物流-10

4.6  培养高效、可靠的物流人才-10

第五章 结论及展望-12

参考文献-13

致 谢-14