屈臣氏（中国）的全渠道营销策略研究.docx

摘要：我国是世界上第一人口大国，人口数占世界总人口数近20%，庞大的人口基数及不断发展的国民经济和人均消费水平，促使我国成为全球最大的护理用品市场之一。屈臣氏作为亚洲领先的保健及个人护理用品企业，面对激烈的市场竞争，究竟如何才能保持优势，吸引更庞大的消费群体，当务之急就是制定更加适应市场规律的营销策略。

本文以屈臣氏（中国）的全渠道营销策略为研究对象，结合市场营销学的相关知识，具体探讨了屈臣氏（中国）当前的营销现状，运用SWOT工具进行了分析，找出了屈臣氏在信息化建设、产品创新、品牌知名度、促销策略、技术、人才素质等方面存在的问题。

结合屈臣氏现有的市场定位和市场策略，本论文提出了相应的改进措施，并详细阐述了实行方法，具体如下：通过自媒体和社交软件大力加强信息化建设；入驻更多购物平台，发挥已有网站和APP的作用，和线下销售并举，全面布局销售渠道；严控产品质量关，提高产品创新度；打造“明星产品”，全力创建良好的企业形象；线上线下融合，创新促销形式；加快信息更新速度，提高技术水平；完善各层级培训制度，运用科学的管理理念提供高效优质的服务。以求达到顾客满意和提升企业的品牌竞争力和影响力最终实现更高企业利益的目的。

关键词  屈臣氏；全渠道营销；策略；优化建议

目录

摘要

Abstract

1 绪论-1

1.1研究背景-1

1.2研究目的意义-1

1.3国内外研究现状-1

1.3.1国内研究现状-1

1.3.2国外研究现状-2

1.4研究内容和研究方法-3

1.4.1研究内容-3

1.4.2研究方法-3

2 相关概念与理论基础-5

2.1 O2O模式-5

2.2全渠道营销概念-5

2.2.1由来发展-5

2.2.2定义-5

2.2.3特点-6

2.3自有品牌-6

2.4个人护理产品-6

3 屈臣氏概况及营销现状分析-7

3.1屈臣氏集团概况-7

3.1.1 屈臣氏集团简介-7

3.1.2 屈臣氏产品分类-7

3.2屈臣氏全渠道营销发展现状-8

3.3屈臣氏的SWOT分析-9

3.3.1 优势-9

3.3.2 劣势-9

3.3.3 机遇-10

3.3.4挑战-11

3.4 屈臣氏现有问题剖析-12

4 屈臣氏全渠道营销策略优化建议-16

4.1优化目标-16

4.2屈臣氏全渠道营销渠道策略优化-16

4.2.1各大购物网站-16

4.2.2自建的网站和APP-16

4.2.3屈臣氏线下实体店-16

4.3屈臣氏全渠道营销产品策略优化-17

4.3.1产品创新-17

4.3.2严控产品质量-17

4.4屈臣氏全渠道营销品牌策略优化-17

4.4.1 打造“明星产品”-17

4.4.2创建良好品牌形象-17

4.5屈臣氏全渠道营销促销策略优化-18

4.5.1 提升时间节点促销力度-18

4.5.2线上线下促销形式创新-18

4.6屈臣氏全渠道营销技术保障-18

4.7屈臣氏全渠道营销人才储备-18

4.7.1 完善的培训制度-18

4.7.2先进的管理理念-19

5 总结与启示-20

致谢-21

参考文献-22