线上线下多渠道营销策略研究--以苏州八爪鱼旅游为例.docx

摘要：互联网经历过几个时代，从最早的四大门户到互联网社群兴起，再到依赖引擎搜索，如今自媒体、新媒体蓬勃发展。从最初的人找信息，到现在的信息找人，互联网环境在不断变化，企业的网络推广方式也在不断迭代更新。市场营销人员的推广渠道选择貌似越来越多，可是无论哪一种渠道，又都有着自己的局限性。

面对越来越庞杂的市场环境以及越来越难伺候的消费者，想要以一种推广渠道接触到所有的目标人群，已经无法满足日益变化的市场需求，事实上，利用各种不同的渠道做广告营销已经被越来越多的人接受。通过全方位、多渠道的营销策略，向用户提供一致的品牌体验，不仅可以提升用户对品牌的好感度，优化用户体验，还能提升品牌的专业度，统一宣传形象，对提高营销转化有着重要作用。

本文通过查阅、借鉴有关多渠道营销、现今时代到底有几种类别的渠道以及人们选择何种营销策略的资料并选取苏州八爪鱼旅游作为典型案例，通过对相关人士的访谈，进一步了解目前旅行社的渠道营销现状并分析，并据此重新建构旅游社的营销渠道网络布局图。另外，根据多方面对旅行社渠道营销的了解，分析得出优势、劣势所在，并树立当今时代要想达到提高知名度、更好为顾客服务的目标，则必须重视多渠道营销策略。同时也制定方案保证旅行社能够顺利从区域发展到全国，OTA顺利实现线上到线下的联动机制。

关键词   多渠道营销；八爪鱼旅游；联动机制

目录

摘要

Abstract

1绪论-1

1.1研究背景和意义-1

1.1.1研究背景-1

1.1.2研究意义-1

1.2研究内容-2

1.3研究方法和技术路线-2

1.3.1研究方法-2

1.3.2技术路线-3

1.4国内外研究现状-3

1.4.1国外研究现状-3

1.4.2国内研究现状-4

2八爪鱼营销渠道现状调查分析-5

2.1苏州旅游行业现状分析-5

2.2八爪鱼旅游简介-6

2.3八爪鱼营销渠道现状调查过程介绍-6

2.4八爪鱼营销渠道现状调查结论-7

2.4.1全面布局苏州，打通终端销售-7

2.4.2线下经营状况优于线上经营状况-7

2.4.3线下重点发展，线上宣传开发-8

3八爪鱼线上线下渠道SWOT分析-9

3.1八爪鱼旅游渠道优势分析-9

3.1.1 线下渠道优势分析-9

3.1.2线上渠道优势分析-10

3.2八爪鱼旅游渠道劣势分析-11

3.2.1线下渠道劣势分析-11

3.2.2线上渠道劣势分析-11

3.3八爪鱼旅游机会分析-12

3.3.1八爪鱼旅游发展的自身需求-12

3.3.2八爪鱼旅游发展的外部刺激-12

3.4八爪鱼旅游威胁分析-12

3.4.1竞争的多样化-12

3.4.2需求多样化带来的冲击-13

3.4.3周边城市旅行社发展带来的挑战-13

3.5八爪鱼旅游SWOT分析总结-13

4八爪鱼线上线下多渠道改进策略-14

4.1线下渠道优化-14

4.1.1 加快门店的功能升级，改善营销环境-14

4.1.2 提供增值会员服务，增强客户粘性-15

4.1.3 结合知名楼盘，打造八爪鱼到家社区服务网点-15

4.1.4 第三方跨界合作，深度挖掘营销渠道-16

4.2线上营销创新-16

4.2.1 美化自营网站，做好游记用户管理-17

4.2.2 开发微信公众号，做好社群运营-18

4.2.3 加快APP功能的研发，实施全员营销-18

5旅游产业多渠道营销启示-20

5.1整体看待渠道，建立渠道体系-20

5.2认清渠道本质，加强触点优化-20

5.3明确主次关系，科学规划资源-20

6结论-21

致谢-22

参考文献-23