电商平台对消费者购买意愿的影响研究--以淘宝为例.docx

摘要：在世界经济全球化的发展带动下，互联网技术在不断地发展与完善，随之而来的是电子商务技术开始兴起。由此而产生了电商平台这一概念，电商平台是随着电子商务技术的发展而发展的，电商平台的出现使得整个营销环境出现了质的转变，销售模式由传统的线下销售转变为更快速便捷的线上销售，网络购物正成为当下购物的主流方式。它的出现大大提高了消费者的购物效率，成为消费者衣食住行、吃穿用度不可缺少的一部分。随着电商平台概念的兴起，目前我国市场上各大电商平台纷纷崛起，市场竞争激烈，不得不引起营销者的关注。

随着网络购物方式的流行，消费者对于网络购物这一方式的依赖和重视，不得不引起企业营销者的重视，所以了解电商平台对消费者的购买意愿影响因素研究显得尤为重要，抓住消费者的心理，是立足于电商平台市场的关键因素。因此本文主要通过大量的文献分析，以淘宝平台为研究对象，与竞争对手进行比较分析，以顾客价值理论、消费者行为相关理论为理论基础，运用调查研究法与案例研究法相结合，以我国最大的电商平台淘宝为例，分析电商平台对消费者购买意愿存在哪些影响因素，发现目前电商平台所存在的问题，对问题进行分析总结，并提出合理建议。

关键词 电商平台；价值理论；购买意愿；消费者行为

目录

摘要

Abstract

1绪论-1

1.1 选题背景-1

1.2研究目的与意义-2

1.2.1研究目的-2

1.2.2研究意义-2

1.3研究内容与框架-3

1.4 文献综述-3

1.4.1国外研究综述-3

1.4.2 国内研究综述-4

1.5 研究方法和技术路线-4

1.5.1 研究方法-4

1.5.2 技术路线-6

2相关理论基础-7

2.1 电商平台相关综述-7

2.1.1 电商平台概念-7

2.1.2 电商平台的特点-7

2.1.3 电商平台在我国的发展现状-7

2.2 顾客价值理论-8

2.3 消费者行为理论-8

3淘宝对消费者购买意愿的影响因素分析-9

3.1 淘宝概况-9

3.2 问卷的设计、思路和基本情况-9

3.2.1 调查问卷的目的和设计思路-9

3.2.2 问卷调查基本情况-9

3.3 淘宝平台对消费者购买意愿的影响因素分析-12

3.3.1 产品价值性-12

3.3.2 服务质量-12

3.3.3 个性化服务-13

3.3.4 网购经验-13

3.3.5 网络购物环境安全-13

4 基于购买意愿的电商平台改进方向分析-14

4.1 品牌产品真实性-15

4.2 能否进行有效沟通-15

4.3 商品评论信息的真实性-15

4.4 出现争议能否及时解决-16

4.5 购物环境的安全性-16

5 基于购买意愿的电商平台改进建议-17

5.1 电商平台应进行严格监管并满足顾客需求-17

5.1.1 电商平台要严格遵守并执行规则制度-17

5.1.2 以满足顾客需求为导向的产品和服务-17

5.2 电商平台应完善卖买双方沟通渠道-17

5.2.1 电商平台要为买卖双方建立良好的沟通渠道-17

5.2.2 电商平台应为卖家客服提供评分功能-17

5.3 电商平台要规范商品评价信息-18

5.3.1 要规范商家商品评价信息的发布-18

5.3.2 要积极引导消费者对商品进行评价-18

5.4 平台要保护消费者权益-18

5.4.1 平台应建立制度保护消费者权益-18

5.4.2 平台要以消费者权益为出发点-18

5.5 平台应构建安全的购物环境-19

5.5.1 要保护支付环境的安全-19

5.5.2 要保护消费者的隐私安全-19

结论-20

致谢-21

参考文献-22

附录-23