中小型智慧酒店建设评价指标体系构建及应用研究.doc

摘要：随着计算机技术越来越完善，世界信息化已经成为一种必然的趋势，智能新技术在社会各个行业也得到了充分地应用，酒店业亦是如此，传统的酒店经营理念逐渐被抛弃，越来越多的酒店开始向智慧酒店转型。智慧酒店的核心是充分使用信息技术，达到“人”和“技术”互动的目标，与此同时能够整合酒店管理、营销服务、信息资源等条件。但是我国的智慧酒店建设起步时间较晚，各酒店对智慧酒店的认识程度各不相同，缺乏评判智慧酒店的标准和统一的管理，还未能完全实现智慧酒店的运营模式。

本文通过一系列的调查、相关数据处理以及文献的研究及查找，了解目前智慧酒店的发展现状和利用的主要技术，明确智慧酒店发展亟需解决的问题，借鉴国外智慧酒店的建设经验，尝试初步构建一套完整的中小型智慧酒店建设评价指标体系。根据智慧酒店评价指标体系的构建规则，笔者利用层次分析法确定评价指标体系各因素的权重，并以此构建了一套中小型智慧酒店建设评价指标体系，共包括一级指标3个，二级指标9个，三级指标26个。最后，根据建立的中小型智慧酒店评价指标体系，以泰州嘉华酒店为例进行实例分析，对其智慧酒店建设进行评价与分析，发现存在的问题，最后提出智慧酒店建设的建议。

关键词  智慧酒店；评价指标体系；层次分析法

目录

摘要

Abstract

1 绪论-1

1.1 研究背景及意义-1

1.2 研究目的与方法-1

1.3 研究内容-2

2智慧酒店的相关概念-4

2.1 智慧酒店的概念-4

2.2 中小型智慧酒店的特点-5

2.3 中小型智慧酒店的技术-5

3 中小型智慧酒店发展现状-8

3.1 中小型智慧酒店发展现状分析-8

3.2 我国中小型智慧酒店建设存在的问题-9

4 中小型智慧酒店评价体系的构建-11

4.1 评价指标体系构建原则-11

4.2 评价指标的构建-12

4.3 评价指标的权重测量-13

4.4 评价体系的构建-14

5 实证分析-25

5.1 泰州嘉华酒店概况-25

5.2 泰州嘉华酒店智慧建设情况评价-25

5.3 泰州嘉华酒店智慧建设情况结果分析-27

5.4 泰州嘉华酒店智慧建设提升建议-27

结论-29

致谢-30

参考文献-31

附录-32

附录1：中小型智慧酒店评价指标体系研究问卷调查-32

附录2：泰州嘉华酒店智慧化发展程度调查-36