智慧旅游背景下旅游APP用户满意度影响因素调查研究.doc

摘要：发展智慧旅游的背景下，移动互联网技术的发展和智能手机的更新换代。旅游类APP想要获得长久发展，立足用户体验，提高用户满意度，才能增强市场竞争力。

为了研究旅游APP用户满意度和影响因素之间的关系，本文采用问卷调查法，文献研究法和统计论证法。对影响满意度的因素的调查进行相关分析和回归分析分析研究，得出安全性对满意度影响最大，易用性对满意度影响最小，并提出相应对策和建议。

关键词  智慧旅游；旅游app；影响因素；用户满意度

目录

摘要

Abstract

1 绪论-1

1.1研究背景及意义-1

1.1.1研究背景-1

1.1.2研究意义-1

1.2研究方法-2

1.3技术路线-3

2国内外研究综述-4

2.1国外研究综述-4

2.2国内研究综述-5

3相关概念界定和理论基础-7

3.1智慧旅游相关概念界定-7

3.2 APP和旅游APP概念界定-7

3.3用户满意度的理论-8

4用户满意度模型构建和变量界定-10

4.1用户满意度模型-10

4.2用户满意度模型构建-10

4.3用户满意度研究变量的界定-11

5旅游APP用户满意度问卷调查-13

5.1调查问卷的设计-13

5.2调查方法的选择-13

6调查结果和分析-14

6.1描述性分析-14

6.2问卷信度和效度分析-16

6.2.1问卷信度分析-16

6.2.2问卷效度分析-16

6.3相关分析-16

6.4回归分析-17

7研究结论和建议-19

7.1研究结论-19

7.2建议-19

7.3研究不足-20

致谢-21

参考文献-22

附录-24