基于顾客感知价值角度分析共享单车发展问题和解决对策.docx

摘要：随着绿色和低碳出行理念的兴起，共享单车在互联网经济和共享经济的背景下蓬勃发展。但随着共享单车行业的迅猛发展，从顾客感知价值角度来看也随之带来产品质量、服务方面以及风险感知方面的问题，表现在GPS定位信息不准确、APP平台功能不完善、单车损耗严重、质量安全问题频发、用户用车荒、城市公共空间管理困难、押金不及时退还、个人信息泄漏等具体问题上。如何更有效地提高顾客感知价值，令用户持续使用共享单车维系顾客忠诚度，是目前值得探讨的现实问题。 

本文以顾客感知价值理论为基础结合研究对象共享单车自身的特点，提出共享单车行业发展问题并分析得出企业共享单车本身设计存在缺陷、软件设计不完善；共享单车粗放式投放、盈利模式不明并挤压城市空间；企业自身经营不规范、政府监管不到位三方面是共享单车发展问题的主要原因。根据研究结果并结合我国共享单车行业现实情况，本文分别从产品质量、服务质量以及风险感知等方面对共享单车发展问题提出相应的企业技术驱动优化产品质量，将车身硬件技术迭代、软件功能不断完善；精细化经营，营销模式调整增值、利用大数据精准投放以及政府企业双边联合等提升顾客感知价值的对策，并总结了本文研究的局限性和展望了未来研究方向。

关键词：共享单车；顾客感知价值 

目录

摘要

ABSTRACT

第一章  绪论-1

1.1选题背景-1

1.2选题意义-1

1.3研究内容-2

1.4研究方法-2

第二章  文献综述-4

2.1共享经济的定义-4

2.2关于顾客感知价值理论相关研究-5

2.2.1 顾客感知价值的定义-5

2.2.2 顾客感知价值的内涵研究-5

2.3 关于共享单车存在问题的研究-8

2.4 总结-8

第三章  共享单车发展存在的问题-9

3.1产品质量-9

3.1.1 GPS定位信息不准确 APP平台功能不完善-9

3.1.2单车损耗严重 质量安全问题频发-9

3.2服务质量-10

3.2.1用户用车困难-10

3.2.2城市公共空间管理难题-10

3.3风险感知-11

3.3.1押金退还不及时-11

3.3.2个人信息泄漏-11

第四章  导致共享单车现存问题的原因分析-12

4.1企业共享单车本身设计存在缺陷 软件设计不完善-12

4.2共享单车粗放式投放 盈利模式不明并挤压城市空间-12

4.3企业自身经营不规范 政府监管不到位-13

第五章  共享单车发展建议-14

5.1技术驱动优化产品质量-14

5.2精细化运营提高服务质量-14

5.3政府企业双边联合 降低顾客风险感知-15

第六章  结论与展望-16

6.1 研究结论-16

6.2 创新之处-16

结束语-17

致  谢-18

参考文献-19