支付宝“蚂蚁森林”人机交互与塑造品牌形象的关系.doc

摘要：随着移动智能终端的不断普及，移动支付成为人们日常生活的一部分。移动支付不仅方便快捷，也减少了因使用小票纸张带来的不必要的浪费与碳排放。与此同时，近年来“低碳环保”的公益呼声愈发高涨，企业如何在移动互联网的科技浪潮中抓住这一诉求，为创造良好的品牌形象打下坚实的根基，是企业面临的新的挑战。以支付宝“蚂蚁森林”为例，蚂蚁金服针对旗下用户推出个人碳账户“蚂蚁森林”，通过各类低碳行为、与好友互动“偷”能量、浇水等人与机之间的交互活动积累绿色能量养成虚拟大树，从而在沙漠里种下真正的树，以此唤醒人们的环保意识。“蚂蚁森林”正确的价值导向与互动号召力，能激发用户的正反馈与响应力，塑造了良好的品牌形象。

关键词：“蚂蚁森林”；人机交互；品牌形象

目录

摘要

ABSTRACT

第一章  绪论-1

1.1研究背景-1

1.2研究意义-1

1.3研究内容-1

1.4研究方法-2

1.4.1文献综述法-2

1.4.2问卷调查法-2

1.4.3数理统计分析法-2

第二章  相关概念及理论基础-3

2.1 相关概念-3

2.1.1支付宝“蚂蚁森林”-3

2.1.2人机交互-3

2.1.3品牌形象-4

2.2理论基础-4

2.2.1价值共同创造-4

2.2.2使用与满足理论-4

第三章  支付宝“蚂蚁森林”界面剖析-5

3.1 支付宝“蚂蚁森林”界面交互设计-5

3.1.1支付宝“蚂蚁森林”页面布局-5

3.1.2支付宝“蚂蚁森林”功能分析-6

3.1.3支付宝“蚂蚁森林”如何实现人机交互-6

3.2  问卷的发放与回收-7

3.3 支付宝“蚂蚁森林”人机交互品牌优势-7

3.3.1操作简单，用户体验良好-7

3.3.2双向互动，参与性趣味性并存-8

3.3.3公益诉求，进一步实现价值认同-9

3.4 支付宝“蚂蚁森林”人机交互品牌劣势-10

3.4.1交互形式单一，用户参与易疲软-10

3.4.2社交互动性弱，用户黏性低-10

3.4.3信息构建不完善，用户流失-11

3.5“蚂蚁森林”人机交互对品牌形象的塑造作用-11

第四章  对企业及电子平台未来发展的建议-13

4.1完善技术，打造更人性化设计-13

4.2线上线下融合，提升用户参与度-13

4.3联手消费者，共同创造价值-13

结束语-14

致  谢-15

参考文献-16

附  录A-17

附  录B-19