旅行社提升旅游购物服务对策研究.docx

摘要：随着我国现代旅游业的快速发展，旅游服务日益多元化、个性化，其中旅游购物就是 重要的形势之一。目前，旅游购物已经成为国内、外旅游过程中不可缺少的环节，但由于 旅行社、导游、地方利益群体的一些不法行为相应地引发了比较尖锐的矛盾。诸如旅行社 设计的零团费或负团费的旅游线路、旅游大巴司机和导游等服务人员以忽悠游客的方式更 改行程擅自增加购物店、购物店虚标高价等等不法行为，已经成为游客不满和投诉的主要 方面。旅行社与旅游消费者之间的关系更为密切，直接给旅游者提供相应的服务，研究旅 行社如何提高旅游过程中旅游购物的服务质量，是促进旅游购物健康发展的一大关键。文 章针对上述问题，分析研究上述问题存在的原因，以旅行社为研究的切入点，从组团社、 旅行社从业人员、地接社三个方面，提出相应的对策和建议。

关键词：旅行社、旅游购物乱象、组团社、旅游从业人员、地接社

目录

摘要

ABSTRACT

一、绪论-1

（一）选题背景-1

（二）研究现状-1

（三）研究方法-3

二、旅游购物理论概述-3

三、旅游购物乱象问题研究及成因分析-4

（一）旅游购物乱象治理现状-4

（二）旅游购物乱象研究分析-4

（三）旅游过程中购物乱象成因-7

1. 旅行社供应商--旅游购物市场本身存在的不足-7

2. 导游质量服务管理--旅游服务人员操作不规范-8

3. 旅行产品开发--旅游线路安排不合理-8

4. 旅行社行业内的竞争--包价旅游业务竞争激烈-8

四、旅游购物乱象治理对策-9

（一）强化法律法规对旅游购物乱象的监管力度-9

（二）提高旅游从业人员的素质-9

（三）提倡地接社从购物店源头上进行监管-9

（四）充分发挥旅游行业协会和社会监督作用-9

五、总结-10

参考文献-11

致-谢-12

附-录-13