采石矶景区体验营销策略研究.doc

摘要：21世纪是经济迅速发展的信息化时代。在这个时代中，游客消费需求的侧重点也发生了巨大的改变，人们开始更加注重体验式消费，且这种消费更加趋向于差异化、人性化。但是，目前很多旅游企业的营销理念还是沿用工业社会的陈旧观念——认为只要自己的产品做得好，符合消费者的需求，就会产生利润，甚至带动整个经济的发展。但是服务中往往忽视了不断地优化体验过程，要知道，体验是旅游业的核心和灵魂。面对这样的形势，旅游业应该牢牢抓住体验，积极调整企业的营销理念，在结合自身独特优势的基础上，创新营销手段，力争提供符合新时代顾客需求的服务。

本文在了解景区发展现状的基础上，通过对马鞍山采石矶景区的人文景观和自然景观体验优缺点的分析，找出了景区主题产品开发太少、景点缺乏互动环节、服务管理亟待完善以及宣传力度不够等问题。针对这些问题，旁征博引地参考其他类似景点的解决方案，为采石矶景区提出针对性很强的对策或建议，如增加采石矶主题相关的产品、增加互动环节，创建体验氛围、全面提升服务管理水平、拓宽宣传渠道等改善措施，争取提高景区的旅游热度，改善现状，以期吸引更多的顾客，取得长远利益。

关键词：采石矶景区；体验经济；体验营销

目录

摘要

Abstract

一、绪论-1

（一）研究背景-1

（二）研究目的及研究意义-1

1．研究目的-1

2．研究意义-1

（三）研究内容-2

（四）研究方法-4

1. 文献分析法-4

2. 现场观察法-4

3. 理论与实际分析结合法-4

二、相关理论及文献综述-4

（一）相关理论概述-4

（二）国内外研究理论发展现状-6

1. 国外研究理论发展现状-6

2．国内研究理论发展现状-6

三、体验营销在采石矶景区的运用分析-7

（一）采石矶景区的概况-7

（二）采石矶导入体验营销的必然性-9

1. 消费需求的变化-9

2. 激烈的市场竞争压力-9

3. 科技的进步-9

（三）体验营销的具体策略运用-10

1. 感官营销-10

2. 情感营销-11

3. 思考营销-11

4. 行动营销-12

5. 关联营销-12

四、采石矶景区体验营销问题分析-13

（一）情感体验方面存在的不足-13

1. 对诗歌文化的发展重视不够-13

2. 主题相关的纪念品较少-14

3. 服务人员的素质不高-14

（二）行动体验方面存在的问题-15

1. 景区开发缺乏特色-15

2. 景点缺乏体验项目-15

（三）感官体验方面存在的问题-16

1. 景区整体布局混乱-16

2. 景区周边设施不齐全-17

（四）关联体验方面存在的问题-17

1. 官方网站的体验感较差-17

2. 对文化的宣传力度不够-18

五、采石矶景区体验营销的提升策略-18

（一）情感式营销策略的实施-18

1. “诗歌文化”主题产品的开发-18

2. 采石情感纪念品的研制-19

3. 人性化的服务-19

（二）行动式营销策略的实施-20

1. 设计景点的互动环节-20

2. 增设“趣味性”行动体验项目-21

（三）感官式营销策略的实施-21

1. 景点和游玩路线的设计-21

2. 周边配套设施的建设-22

（四）关联式营销策略的实施-22

1. 优化景区的网站设计-22

2. 宣传片的摄制和传播-23

3. 虚拟现实技术的运用-23

4. “历史上的采石矶”手游开发-23

六、结语-24

参 考 文 献-25

致 谢-26

附 录-27