提升旅游服务顾客体验的营销策略.doc

摘要：随着经济经验时代的到来，传统的旅游方式已经无法满足游客的需求。旅游产业必须突破传统的营销模式，利用体验营销来丰富旅游体验。对旅游行业中体验营销的研究，有利于打破如今旅游模式止步不前的僵局，提升旅游中顾客的满意度，使旅游行业蒸蒸日上。古往今来人们的思维已经根深蒂固，但随着经济的发展，人们开始清醒的认识到体验营销的重要性，成为当今企业的主要卖点。

旅游服务的本质是能够让游客从中得到一个或更多难忘的体验，与游客的感受有直接的联系。一场旅行中，游客花费时间和金钱，就是为了体验一种与平常普通生活不同的新鲜感觉。旅游体验的表现是商家以服务作为道具，把消费者作为对象，创造了值得消费者购买的活动。消费者在参与消费活动的过程中，可以体会到其中的美好，这是一种不可复制，不可转让的思想情感，这种体验才会让消费者心甘情愿的付出更多的费用。因此，以服务为中心，以活动为素材，为消费者创造令人难忘、满意的体验，是旅游业发展的必然要求。现在，商品和服务已经无法满足人们的消费需求，他们追求展示个性，实现消费。因此，服务经济已经是一种过去式，体验经济成为了主流经济。

关键词：旅游产业；体验营销；精神满意；服务

目录

摘要

Abstract

一、论文选题的意义 -1

（1）通过分析普通旅游中的顾客体验引出旅游体验营销的重要性-1

（2）分析研究如何提升旅游中顾客的体验-1

二、国内外研究现状 -1

（一）国外理论综述-1

（二）国内理论综述-2

（三）关于旅游体验营销的国外研究-2

（四）关于旅游体验营销的国内研究-3

三、论文研究的基本思路及有待解决的主要问题 -5

（一）绪论-5

1. 研究背景-6

2. 研究目的和意义-6

3. 研究内容-7

（二）相关理论概述-8

1. 旅游体验营销的含义-8

2. 旅游体验营销的内涵-8

3. 旅游体验营销的重要性-9

4. 实施旅游体验营销的主要途径-9

（三）以中国旅游市场为例研究体验营销现状-11

1. 中国旅游市场发展现状-11

2. 中国旅游市场营销态势分析-12

四、中国旅游市场体验营销状况调查-14

（一）问卷设计-14

（二）调研过程-14

（三）关键问题分析-14

（四）调查结论-17

五、体验营销在中国旅游市场的发展-18

（一）基础研究-18

（二）体验营销在中国旅游市场的定位-18

1. 目标定位-18

2. 市场定位-19

（三）体验营销对中国旅游市场的作用及影响-19

1. 提升顾客情感-19

2. 增加景点对顾客的吸引力-20

3. 把游客的参与性和互动性调动起来-20

4. 利用游客口碑传递正面-21

结论-22

参 考 文 献-22

致 谢-23

附 录-24