新零售模式下服饰行业用户体验研究.doc

摘要：消费的升级，技术的进步，流量红利的停滞带来了新零售，服装零售业也纷纷进行新零售转型，通过重构人货场以提升用户体验，但服饰零售商的新零售转型之路走的并不是一帆风顺。而新零售对用户体验提出了更高的要求，但却缺少一套体系的方法论去指导服饰行业进行新零售用户体验提升。

笔者借助案例分析法初步筛选出新零售服饰行业提升用户体验的影响要素，并通过专家访谈法对初步确定的影响要素进行进一步地筛选以得出一套新零售模式下，服饰行业提升用户体验的方法论。最终结合专家打分法，讲该套方法论进行分层分析以得出最终的方法论，为服饰行业在新零售模式下提升用户体验提供一定的方法指导。

关键词： 新零售；用户体验；服饰行业 

目录

摘要

Abstract

引言-5

1.1 研究背景-5

1.2 研究意义-5

1.3 技术路线-5

1.4 创新点-6

1.5 研究方法-6

2 文献综述-7

2.1 多案例分析研究相关理论依据-7

2.1.1 由案例构建理论的相关研究-7

2.1.2 扎根理论-7

2.2 新零售相关理论-8

2.2.1 新零售的概念-8

2.2.2 新零售的由来-8

2.2.3 新零售“人货场”的重构-8

2.3 方法论研究相关理论-9

2.3.1 方法论-9

2.3.2 互联网用户体验方法论-9

2.3.3 新零售服饰行业用户体验方法论-9

3 新零售服饰行业提升用户体验影响要素研究-10

3.1 优衣库与美特斯邦威新零售举措对比分析-10

3.2 新零售服饰行业用户体验构成要素分析-11

4 新零售服饰行业提升用户体验方法论研究-14

4.1 专家访谈意见分析-14

4.1.1 Lily女装-14

4.1.2 茵曼-15

4.1.3 ZARA-16

4.1.4 马克华菲-17

4.1.5 李宁-18

4.2 专家访谈结果分析-19

4.2.1 新零售服饰行业用户体验方法论总结-19

4.2.2 新零售服饰行业用户体验方法论要素层次分析-20

5 结论与展望-22

5.1 结论-22

5.2 展望-22

附录-23

参考文献-30

致谢-31