小程序电商和淘宝平台电商用户行为及体验影响要素的比较分析研究.docx

摘要：微信小程序是近两年来的电商热点。它的核心包括顾客和内容两个方面，凭借微信强大的用户数量，以微信作为传播媒介，在用户之间传播，并产生社交裂变反应，将产品推送到顾客面前，从而接触到更多的用户，并且增加顾客购买量。面对强大的用户流量，小程序电商面临着将潜在用户转化为有购买行为的顾客的问题。

针对这一问题，本文在文献综述，小程序电商与平台电商比较分析和问卷调研的基础上，考虑到小程序电商的特点、目前的发展状况以及未来发展趋势，研究了可能影响小程序电商顾客购买行为的因素，并对这些因素进行分析，提出了顾客购买建议，促进顾客转化。

小程序商家除了在产品质量上要严格把控外，更要结合小程序强大的社交属性，运用多样化的营销方式，来活跃老用户，获取新用户。小程序商家还应该改善自己的服务质量，包括物流服务、在线客服服务质量以及售后服务等，来提高顾客满意度。小程序商家应该完善自己的评价体系，提升自己的信誉和品牌形象，获取用户信任，让用户变成企业的忠实顾客。

关键词：小程序电商； 微信小程序购物； 购买行为； 影响因素

目录

摘要

Abstract

第1章-引言-6

1.1 研究背景-6

1.2 研究意义-7

1.3 研究内容、方法与技术路线-7

1.3.1研究内容-7

1.3.2研究方法-7

1.3.3技术路线-8

第2章-小程序电商简介-9

2.1 电商行业格局简单介绍-9

2.2 小程序电商优势-9

2.3 小程序电商的社交属性-10

2.4 小程序电商的现状及发展态势-11

第3章-平台电商和小程序电商比较-12

3.1 相同点-12

3.2 不同点-12

第4章-问卷调查-17

4.1 研究对象-17

4.2 调查问卷的设计-17

第5章-问卷结果分析-20

5.1 描述性统计分析-20

5.1.1 人口统计特征分析-20

5.1.2样本结构变量分析-21

5.2 数据质量分析-23

5.2.1 信度分析-23

5.2.2 效度分析-24

5.3 结论-26

5.4 建议-27

第6章-研究和展望-31

6.1 研究局限性-31

6.2 展望-31

参考文献-32

致谢-34

附录一-35

附录二-39