旅游危机管理现状及发展对策研究.doc

【摘要】改革开放之后，我国经济快速发展，人民生活水平显著提升，旅游已成为民众的普遍需求。旅游业需求在快速增长，但在其发展的过程中，从业者和游客的危机意识极度缺乏，造成许多不必要的危机事件和危机损失。本文通过对旅游危机管理的背景及研究意义概述，指出了研究重视旅游危机管理的重要意义。对旅游危机管理的概念及影响因素进行介绍，分析现今旅游危机管理现状，发现提出危机管理中所存在的问题。基于危机管理中存在的问题，通过对危机管理的三个主体旅游目的地、旅游企业、游客三方面分别讲述了提升对策。

【关键词】旅游危机；危机管理；对策

目录

摘要

Abstract

一、绪论-1

（一）研究背景-1

（二）研究目的及意义-1

（三）文献综述-2

二、旅游危机及危机管理理论概述-3

（一）旅游危机的成因及影响因素分析-3

（二）旅游危机管理理论-4

三、旅游危机管理现状及存在的问题-4

（一）危机意识的缺乏-5

（二）危机管理机构存在缺陷-5

（三）危机管理的公开性和透明性较差-7

（四）危机管理人员素质有待提高-7

四、旅游危机管理提升对策-8

（一）加强宣传教育，树立各部门危机意识-8

（二）推动立法工作，建立健全旅游危机管理-9

（三）重视新媒体力量，树立旅游目的地正面形象-9

（四）推动管理合作，开展危机管理协作-9

五、结论和展望-9

参考文献-10