经济型连锁酒店智能手机APP用户体验评价研究.docx

摘要：在移动互联网时代，酒店APP成为酒店行业与软件开发者共同关注的一个焦点。本文以经济型连锁酒店为例，在阐述我国经济型连锁酒店以及APP应用现状的基础上，从用户体验角度切入，对影响用户评价体验的关键因素进行研究，构建出经济型连锁酒店智能手机APP的用户体验评价指标体系，希望得出经济型连锁酒店APP用户体验的有效且可行的评价方案，发现运营管理中存在的问题，提高经济型酒店的服务质量和竞争力。

关键词：经济型连锁酒店； 智能手机APP； 用户体验； 评价指标体系

目录

摘要

Abstract

绪论-1

（一） 研究背景和意义-1

1.研究背景-1

2.研究意义-2

（二）国内外研究现状-3

1.国外研究现状-3

2.国内研究现状-4

3.国内外相关评述-4

二、经济型连锁酒店智能手机APP评价体系的构建-5

（一）评价指标选择的依据和原则-5

（二）用户体验概念及评价方法-6

1.用户体验概念-6

2.用户体验评价方法-7

（三）经济型连锁酒店智能手机APP用户体验评价框架-7

（四）评价体系的最终确定-8

三、经济型连锁酒店智能手机APP的用户体验评价-10

（一） 数据获取-10

（二） 经济型连锁酒店APP用户评价情况分析-10

（三） 综合评价-10

（四） 结果分析-11

四、研究总结-13

参考文献-15

致谢-16

附录-16