企业公共关系研究--以可口可乐公司为例.doc

摘要：企业公共关系是在具体的以盈利为目的的社会组织开展的公共关系，其主体是企业，在企业与社会公众的沟通中起润滑作用，网络发展迅猛，在自媒体时代，企业迫切的想要有一座能通往世界市场的桥梁，能使企业以更好的形象走进消费者心里，因此公共关系的巨大价值和作用就被整个企业关注到，并得到重视。本篇文章从公共关系在企业遇危机时公关在管理中发挥的作用，可口可乐的危机公共关系的开展，我国企业在公关活动中存在的问题以及我国企业在公共关系中的运用策略的角度来对本课题进行探讨研究，总结优秀企业的危机公关应对的经验，使我国企业从中得到启发并将其运用到自己企业公关活动中，从而提高企业知名度和美誉度，让中国企业更好地走向世界，在公关活动磨练中创立世界级百年品牌！

关键词：可口可乐；企业公共关系研究；危机公关；运用策略

目录

摘要

Abstract

一 绪论-1

（一）研究目的和研究意义-1

（二）课题研究现状-1

 (三）论文的研究方法-2

二 公共关系概述-2

（一）企业公关关系内涵-2

（二）公共关系的构成要素-2

 (三）公共关系的基本特征及基本原则-2

（四）公共关系在企业管理中的发挥作用-3

三 可口可乐公司危机公关分析-5

（一）可口可乐公司简介-5

（二）可口可乐危机公关 -5

四 我国企业在公关活动中存在的问题-8

（一）缺乏社会责任感，在调查活动展开前推卸责任-8

（二）缺乏公关意识，公关管理模式不成熟-8

（三）公关情感投入不足-9

（四）内外部信息沟通不畅-9

五 公共关系在企业危机中的运用策略-9

（一）增强危机意识，排查危机-9

（二）把握节奏，化“危”为“机”-10

六 结论-12

（一）企业公共关系研究总结-12

（二）本文不足之处-12

参考文献-14