基于用户体验的P2P网络借贷平台研究.doc

摘要：民间借贷作为银行金融的有效补充，已逐渐成为民间金融的一种重要形式，然而伴随着互联网的逐渐普及和信息的高速发展，一种新兴的民间借贷形式——P2P于2005年在英国诞生了，这种网络借贷模式无论是在操作灵活性、还是投资回报率都远远要高于银行，使得其很快就在全球蔓延开来，并于2007年被引入中国，并且在中国得到了飞速发展。P2P的出现，大大缓和了我国目前存在的个人以及中小微企业贷款难的局面，为他们提供了一种新的融资途径，可以说是银行业务的有效补充。通过网贷平台可以降低募集资金的成本，同时还可以排除民间借贷的地域限制，因而大大吸引了我国的投资人群。

但是，就当前的情势而言，大部分P2P借贷平台从自身盈利性出发，只是对投资人资金的安全性这种基础性要求比较重视，在用户的更高层次的借贷体验需求方面却漠不关心。现在，体验经济的时代已经到来，用户的关注点发生偏移，他们越来越看重的是本人的借贷体验。所以，要想在P2P借贷平台行业能够脱颖而出，良好的用户体验将成为日后发展过程中的取胜点。

关键词：P2P网络借贷平台；用户体验；主要问题；原因；建议

目录

摘要

Abstract

一、绪论 1

（一）研究背景-1

（二）研究的目的2

（三）研究的意义3

（四）研究内容及框架3

二、P2P网络借贷相关概念界定5

（一）用户体验概念界定5

（二）P2P网络借贷概念界定-6

三、国内两种主流的P2P网络借贷平台运营模式横向比较分析8

（一）纯线上平台模式—拍拍贷概述-8

（二）线上、线下结合模式—宜人贷概述11

（三）两种运营模式对比分析-12

四、国内P2P网络借贷平台用户体验度分析-14

（一）调查问卷设置-14

（二）样本选取-15

（三）调查结果统计-15

（四）统计结果分析-20

五、国内P2P网贷平台基于用户体验现存的主要问题及成因分析23

（一）体验营销观念滞后-23

（二）用户参与度相对较低23

（三）平台自身对于用户体验重视程度低23

（四）信任度体验较差23

六、提高P2P网络借贷平台用户体验度的建议25

（一）基于浏览体验视角的建议25

（二）基于产品体验视角的建议26

（三）基于服务体验视角的建议27

（四）基于交互体验视角的建议27

七、总结29

参考文献30