企业客户使用快易通短信平台存在的问题及对策研究.docx

摘要: 随着电信业务的飞速发展，短信平台广泛应用于旅游、票务、政府机关、大中小型企业、学校、培训机构等领域，主要为企业客户提供短信验证码、短信营销推广等短信服务。可满足企业客户多点式分散登录需求，企业客户不用下载安装软件进行操作，可直接登录网页版短信平台，进行相关短信发送操作。在当下已经运用到各行各业中，比如：短信验证码APP验证短信、通知短信、物流快递短信、推销短信等等方面。短信平台的广泛应用，增强了企业与消费者有效沟通和互动，及时将企业需要的信息传递给消费者，并且让消费者可以更方便的获取企业提供的服务，实现企业与消费者互惠互利。本文运用文献研究法和调查问卷分析法，结合快易通短信平台的科学实践，对快易通短信平台服务过的企业客户进行问卷调查研究，针对企业客户使用快易通短信平台存在的问题加以收集、整理、分析，并提出具体的解决对策。快易通短信平台不仅仅是一个短信平台，更是企业与客户、企业内部沟通的一个工作平台，它将助力企业的发展道路走得更宽、更远。

关键词：电信业务；短信平台；企业客户

目录

摘要

Abstract

1 绪论-1

1.1研究背景-1

1.2研究的意义-1

1.2.1理论意义-1

1.2.2实际意义-2

1.3国内外研究现状-2

1.3.1国内研究现状-2

1.3.2国外研究现状-3

1.4研究方法-4

1.4.1文献研究法-4

1.4.2调查问卷分析法-4

2 短信平台发展概况-6

2.1短信平台的概念-6

2.2短信平台的发展史-6

2.3短信平台对商业活动的影响-6

2.4企业在使用短信平台面临的机遇-7

2.5快易通短信平台介绍-8

3 数据整理-9

3.1企业的社会属性-9

3.2短信平台与企业初次接触方式-10

3.3预期目的-11

3.4存在问题-12

3.5企业对快易通短信平台的评分及评价-13

3.6企业对短信平台意见和建议-13

4 正确认识企业在使用短信平台存在的问题-14

4.1群发短信被拦截-14

4.2不清楚短信群发的最佳时机-14

4.3短信群发效果不佳-14

5 企业客户使用短信平台存在问题的相应解决对策-15

5.1 针对群发短信被拦截的解决对策-15

5.2 群发短信的最佳时机-15

5.3短信群发效果不佳的解决对策-16

6 结论与局限性-17

6.1结论-17

6.2局限性-17

参考文献-18

致    谢-20

附    录-21