互联网保险企业客户满意度研究.docx

[摘要] 随着互联网保险的不断发展，很多问题也层出不穷。本文着重研究互联网保险企业的客户满意度问题。本文通过对前人文献的回顾，总结影响客户满意度的相关因素并提出假设模型，同时通过问卷调查的方式获取相关数据，最后得出研究结论：影响互联网保险客户满意度的关键因素为互联网保险技术安全和互联网保险产品。并对此提出相关的对策建议：强化信息系统建设，建立安全便利的网络平台、加强互联网保险产品的创新，增强其竞争力。

[关键词]  互联网保险  客户满意度  影响因素 回归分析 

目录

摘要

关键词

一、研究背景-3

二、研究文献综述-4

（一）互联网保险客户满意度现状-4

（二）互联网保险国内研究现状-4

三、要素筛选与模型建构-6

（一）客户满意度影响因素-6

（二）建构假设模型-7

四、数据分析及计算结果-9

（一）样本数据统计特征-9

（二）信度分析-11

1、自变量信度分析-11

2、因变量信度分析-14

（三）效度分析-14

1、自变量效度分析-14

2、因变量效度分析-17

（四）相关性分析-18

（五）回归性分析-19

五、研究结论及对策建议-20

（一）研究结论-20

（二）对策建议-20

[参考文献]-21