新媒体背景下危机公关的策略探析--以中国大陆的星巴克为例.doc

摘要：随着新媒体不断地兴起，它在企业危机中也扮演着越来越重要的角色。星巴克作为在中国大陆极具影响力的跨国企业，也曾在过去面临过多次新媒体危机。本文主要以星巴克三次危机：故宫门店事件、央视高价危机、中杯事件为研究对象。从事件的发生和星巴克的处理方式中观察新媒体背景下危机爆发的特点以及危机处理模式。并在此之外，提出一些关于新媒体背景下企业危机公关适宜的举措。

关键词：危机公关 新媒体 星巴克

目录

摘要

Abstract

引言-2

一、文献综述-2

二、星巴克危机事件回顾-3

（一）故宫事件-3

（二）高价危机-3

（三）中杯事件-4

三、新媒体背景下危机传播呈现的新特点-4

（一）传播周期短-4

（二）爆发可能大-5

（三）观点多极化-5

四、新媒体背景下的危机处理模式-6

（一）转移舆论-6

（二）保持谦逊-7

（三）秉承理念-7

（四）线下改进-8

五、新媒体背景下企业危机公关的适宜举措-8

（一）预警系统-9

（二）真诚至上-9

（三）找寻机遇-9

结语-10

参考文献-12