客人投诉的处理和酒店形象的树立-以上海世茂佘山艾美酒店为例.doc

客人对酒店产生的不满及埋怨，有的人选择忍气吞声，而有的人会进行投诉。如果客人不进行投诉，他们会利用其它方式宣泄自己不满情绪。调查表明一个存在不满的顾客会把他的不满...

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佘山艾美酒店大堂吧大堂吧服务质量研究.docx

佘山艾美酒店位于上海，在上海众多酒店当中，佘山艾美酒店拥有得天独厚的地理位置优势，每年都会有众多旅客入驻酒店，而酒店的大堂吧则成为来往旅客会谈、休息、娱乐的场所。...

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那么，压力的定义究竟是什么呢？国内外许多专家学者开始研究压力探究压力的定义，不过至今尚未给出一个标准统一的的答案。所以，目前我们可以将压力这样理解为：压力是人们在...

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为什么会产生如此幅度之大的员工流动率？国内相关行业的学者将酒店员工流失的原因分为以下三个因素，员工个人因素、酒店方面因素和社会方面因素。通过对这三个方面的细分，从...

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艾美酒店是喜达屋酒店品牌下的一个高级酒店，追求别致、高雅的入住体验，独特文艺的设计受到了极大的好评。喜达屋集团旗下的酒店遍布全球，有着遍布全球的预定和国际化的营销...

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