上海嘉定喜来登酒店客户投诉处理研究.doc

本文首先对客户投诉处理进行了概述，说明在竞争激烈的社会中，有效妥善的处理投诉有助于酒店更好的在行业中立足，再通过对上海嘉定喜来登的问卷调查及经验总结，提出了酒店存...

分类：师范学院 - 字数：9670

基于酒店形象维护的顾客团购投诉处理研究--以东方大厦为例.doc

尽管酒店团购平台多样，并且酒店团购具有构建团购成本小、入住标准低等明显的优势，从而酒店团购市场发展潜力巨大，但也导致参与团购的酒店商家良莠不齐，酒店团购操作过程中...

分类：科技学院 - 字数：15597

对于酒店业而言，能够正确的预知到顾客的需求和希望，以提供优质完善的服务体系来尽可能的提升酒店消费的价值，与顾客达成长期合作的关系则是最终的服务宗旨，同样也是酒店业...

分类：本科论文 - 字数：10518

近年来我国酒店行业投诉率呈不断上升趋势，在某些方面说明了酒店的服务水平和质量亟待提高。在酒店投诉的案例中包涵了多个方面的问题，其中包括服务态度、收费标准、服务员态...

分类：工商管理 - 字数：18556

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