电子商务在我国的告诉发展，不仅为我们的市场带来巨大的好处，但是同时也给我们带来了许多的问题。 5.1 网络购物诚信危机 CNNIC发布的第23次《中国互联网络发展状况统计报告》显示，只有27.6%的人认为“在网上交易是安全”。可以发现：信任感缺失是影响网民网上购物的重要心理因素。在网络这一新兴媒体中，发布信息不像在传统媒体上会受到那么多的制约，而且由于网络的虚拟特点，一般消费者即使在觉察到信息的错误以后，也很难向发布信息的企业进行追究，甚至根本就不知道网络企业的地址。因此，一些网络企业便表现得肆无忌惮，在网上发表各种各样的信息，或者制造出各种各样的新闻，来吸引消费者或者创造所谓的点击率，以扩大自己的商业影响，谋求经济效益。这些虚假信息的泛滥，在一定程度上影响了消费者对网上购物的信任感。 5.2 网络安全问题 电子商务的运作，涉及诸多方面的安全问题，如资金安全、信息安全、货物安全、商业秘密安全等。非网购用户不仅对网络交易的安全性存在担忧，他们进行普通的网上活动时也比网购用户具有更强不安全感，一个最为直接的体现就是他们在网上注册时更不愿意填写自己的真实信息。从技术上保证交易数据的安全已成为电子商务发展中至关重要的问题。调查公司曾对电子商务的应用前景进行过在线调查，当问到为什么不愿意在线购物时，绝大多数人的问题是担心遭到黑客的侵袭而导致信用卡信息丢失。在开放的网络上处理交易，如何保证传输数据的安全成为电子商务能否普及的最重要的因数之一。 5.3 法律、法规及标准问题 电子商务是一项复杂的系统工程。它不仅涉及参加交易的双方，而且涉及不同地区及不同国家的工商管理、海关、保险、税收、银行等部门。这就需要有统一的法律和政策框架以及强有力的跨地区、跨部门的综合协调机构来规范行业行为，优化行业发展环境。虽然，近年来我国已经出台了一些有关法规，如虽然我国相继出台了《电子签名法》、《国务院办公厅关于加快电子商务发展的若干意见》、《电子商务模式规范》和《网络购物服务规范》等相关法律法规，但仍在跨国家，跨地区、跨部门协调方面存在不少问题，如电子商务操作的基本规则、信息基础设施和市场准入、知识产权保护、司法管辖、税赋问题等。 5.4 物流问题 当前我国的电子商务物流还处在初级发展阶段，具体表现有如下四个方面：配送渠道不完善、缺乏电子商务物流人才、物流配送效率低、物流装备标准化程度低。直到目前为止国内依然缺乏系统化、专业化的全国性货物配送企业，而电子商务开展网络购物最需要的也就是物流和配送。没有足够的后勤保障，电子商务就不能够进行有效的运作，也不能够产生规模效应，更不能够为消费者提供满意的服务，最终使消费者对电子商务这样一种先进的商业运作方式产生怀疑和失去信任，而对它丧失信心。 5.5 金融服务质量问题 电子商务的进行需要支付与结算，这就应与高质、高效的金融服务及其电子化相配合。银行卡网上支付的比例逐年增高，但由于商家与银行的利润分歧, 银行卡支付问题并未得到根本解决。要发展电子商务，必须完善商业支付系统，提高银行电子支付水平，建立一个安全、严密、可靠的社会范围的个人信用卡和电子货币支付系统，提供各种形式的在线服务，尽快成立统一网上结算中心，并逐步开展与国外客户的网上结算服务。目前国内所进行的电子商务交易，其支付手段可以说是土洋结合，信用卡、借记卡、储蓄卡、邮局汇款和货到付款等多种支付方式混合使用，有的甚至是使用网上查询、网下交易的方法。虽然现在银行开始进行在线支付方式和开办网上银行业务等方面的工作，但是在中国信用制度还很不完善的情况下，单靠银行的力量也很难解决这一问题。如果我们仍然沿用传统的交易方法，使用现款支付的方式来实行网上交易，必然会制约企业电子商务的运作规模，而且违背了电子商务活动的初衷。 5.6 电子商务的搜索功能问题 在网上，用户搜索时面临的一个很大的问题就是如何在众多的网站找到自己想要的物品。搜索引擎看起来很简单，用户输入一个查询关键词，搜索引擎就按照关键词语到数据库去查找，并返回最合适的web页连接。但根据nec研究所与inktomi公司最近研究结果表明，目前在互连网上至少10亿网页需要建立索引。而现在搜索引擎仅仅能对5亿网页建立索引，仍然有一半不能索引。这主要不是由于技术原因，而是由于在线商家希望保护商品价格的隐私权。因此当用户在网上购物时，不得不一个网站一个网站搜索下去，直到找到满意价格的物品。 5.7隐私权的保护问题 电子商务发展中的主体权益保障问题，因互联网固有的开放性特性和现有网络安全技术的局限性，电子商务主体的隐私权得不到可靠的保证，侵权、泄密等事件屡有发生，使得网络资料信息存在很大的安全问题，如不论在网络资料上，还是在电子邮件使用中都会出现这种情况。 5.8 网上交易税收问题 网上批发交易平台为买卖双方提供交易平台，但长期以来其批发市场代其进行结算，而交易税收采取增值税发票征收，当钢材期货交易出台后，现货钢材交易的收入仅有20元/吨，如果开据发票外市场所剩无几，市场难以为继。 5.9 电子商务专业人才缺乏问题 全世界Internet上的商业用户和家庭用户急剧增加，但Internet的使用者仍然集中在年龄为15岁至50岁之间、中上收入水平、受过中等以上教育的中青年，并以男性为主。对中国来说，特别需要提高商务人员的业务素质和网络技能。目前将ASP.NET或者JAVA 技术运用于动态网站的建设之中已是必然，因为其更能保证电子商务的高效、安全。商家的发展、壮大离不开客户，如何维持原有客户、吸引新客户、发现潜在客户？这与网站的特色，网站建设的艺术和技术是分不开的。这些都与计算机技术密切相关，特别是近几年，Web 数据挖掘技术的出现。电子商务还涵盖经济、管理、法律、广告、心理学等学科的知识，复合型人才的缺乏，制约着电子商务的快速发展。 我国电子商务发展领域所存在的不仅仅只有这几个问题，还有跟多问题存在不同的方面。每个行业，每个职业都有问题测存在。而以上的问题只是论述的一部分，也是普遍存在的。 |
