摘要：实习期间，在指导老师的帮助下，熟悉了民生银行的基本业务，对于乐收银刷卡机营销、升级服务，手机银行开通，信用卡办理等相关业务都进行了系统学习。将理论知与实际工作相结合，在不断地尝试和实践中提高自己的专业水平,为接下来走出学校踏入社会做准备。现将毕业实习的具体情况及体会作一系统的总结。
关键词：小微业务；手机银行；心得体会
1 实习单位简介
中国民生银行股份公司（上交所：600016 港交所：01988）是中国大陆第一家由民间资本设立的全国性商业银行，成立于1996年1月12日。是由中华全国工商联负责组建，广州益通集团公司、中国乡镇企业投资开发有限公司、中国煤炭工业进出口总公司、中国船东互保协会、山东泛海集团公司等59家单位作为发起人，按照商业银行法和公司法设立的股份制商业银行。主要大股东包括刘永好的新希望集团，张宏伟的东方集团，卢志强的中国泛海控股集团，王玉贵代表的中国船东互保协会，中国人寿保险股份公司，史玉柱等。 民生银行A股于2000年12月19日在上海证券交易所公开上市，民生银行的H股于2009年11月26日在香港证券交易所挂牌上市。 民生银行始终坚持“规规矩矩办银行，扎扎实实办银行和开动脑筋办银行”。2005年，民生银行开始酝酿公司业务组织架构改革，实行公司业务的集中经营；2007年，民生银行正式决定全面启动公司业务事业部制改革；2009年，民生银行董事会修订了五年发展纲要，提出了新的战略定位：做民营企业的银行、小微企业的银行和高端客户的银行。2010年，民生银行继续推进新战略的实施，全行业务健康发展，改革创新有序推进，增长方式加速转变。 中国民生银行自上市以来，按照“团结奋进，开拓创新，培育人才；严格管理，规范行为，敬业守法；讲究质量，提高效益，健康发展”的经营发展方针，在改革发展与管理等方面进行了有益探索，先后推出了“大集中”科技平台、“两率”考核机制、“三卡”工程、独立评审制度、八大基础管理系统、集中处理商 模式及事业部改革等制度创新，实现了低风险、快增长、高效益的战略目标，树立了充满生机与活力的崭新的商业银行形象。 2 实习主要过程 （一）银行组织结构和基本业务的熟悉 初到银行，考虑到实习生对银行基本业务没有实际经验，客户经理安排我们先学习民生银行的小微业务及其他相关业务知识。 （二）具体业务的实际开展 对银行知识有了基本了解后，跟随客户经理开展业务，主要是小微业务、手机银行开通、信用卡办理。 其中小微业务主要是乐收银刷卡机的营销，并且在此期间熟悉乐收银刷卡机的升级服务，同时开展手机银行开通等业务。 （三）自我总结 总结实习经过，对这段时间的学习工作进行自我剖析，并完成实习手册、实习报告。
3 实习主要内容 刚到银行主要是了解中国民生银行企业文化，恢复，发展，波折，改革，奋起，振兴，辉煌至今的发展过程。了解银行，融入银行前首先要了解其发展的过程并且喜欢银行的文化。同时了解各部门主要负责的内容以及职责怎么分工。通过一个周的观察和积极主动的询问，了解到杭州支行的组织结构。柜台还会在侧边分出一个独立窗口，是贵宾窗口，有些客户由于在银行的存款额较大（50万以上）那么就可以申请成为会员，根据不同银行的制度，可以尊享增值服务。 个人部和对公业务部，主要是银行的销售部门，不同是个人业务部是针对个人，对公业务部是针对企业。相同点是二者都有业绩压力，每季度对客户经理都有考核标准，直接和奖金挂钩，业务范围都是储蓄和信贷。办公室主要负责采购和福利领用和发放，同时传达上级发放的文件，组织各部门学习。并且中国民生银行股份公司是中国大陆第一家由民间资本设立的全国性商业银行。除了解公司的历史外，还基本初步了解了银行的现大力推广的业务。 接下来的几周跟随客户经理熟悉办理小微业务的基本流程，主要是乐收银的营销和升级。跟随客户经理到小区、商圈等地宣传处理业务，解答客户问题、办理好相关业务、维护好秩序、推荐适当理财产品。 熟悉掌握了基本业务后我们展开了夏日送清凉活动，通过给客户赠送冷饮券获得客户的认可，也让我们的工作开展的更加顺利。在此期间也让我们深刻认识到不同的客户有不同的需求。 最后几周央行宣布2015年起，将逐步停发磁条卡，改为发放芯片卡。银联也将陆续停用磁条卡部分功能，以保证芯片卡的升级换代和持卡人资产安全。由于之前的老机子不能刷芯片卡，所以最后几周主要就是针对老用户的刷卡机进行升级服务。在对市场已有的乐收银刷卡机进行升级服务同时，我们开展手机银行开通等业务。当然在服务的过程中最重要的是学会微笑服务，文明礼貌服务。 4 实习的主要收获和体会 在这次两个月的实习中，我最大的收获就是对中国民生银行的小微业务业务有了深入的了解，并对一些业务能行进行基本操作。www.EEELw.com在提高专业水平的同时，其他方面的收获也是非常大的，学到了许多学校里所学不到的经验与教训。作为一名即将走出校园的大学生，这次的毕业实习无疑成为了我踏入社会前的一个很好的试炼，为我今后更好地投入工作指明了方向。 首先，让我意识到理论知识与实践的差距。在学校里总是在被灌输知识，近乎是得过且过，自己根本没强烈的求知欲。然而这次实习，却让我深刻地感受到了自己的知识的贫乏，不能将专业知识系统的掌握。作为专业完全对口的公司，对自身掌握的专业知识水平是相当不够的。这次的经验更让我体会到理论知识与实践的差距。通过这次的实习，给了我与众不同的学习机会，增强创新和推断的能力，掌握自学的能力。 其次，我学会工作中应具有高度的求知欲和责任心。我不仅对小微业务认真学习，还了解了民生银行的经营范围，包括有（一）吸收公众存款；（二）发放短期、中期和长期贷款；（三）办理国内外结算；（四）办理票据承兑与贴现；（五）发行金融债券；（六）代理发行、代理兑付、承销政府债券；（七）买卖政府债券、金融债券；（八）从事同业拆借；（九）买卖、代理买卖外汇；（十）从事银行卡业务；（十一）提供信用证服务及担保；（十二）代理收付款项及代理保险业务；（十三）提供保管箱服务；（十四）经国务院银行业监督管理机构批准的其他业务。经中国人民银行批准，可以经营结汇、售汇业务。类似的事例非常多，在交代完学习熟悉一项业务时，我会利用自己空余的时间了解相关类似的业务，以帮助自己更加完美的做好每一件事。 实习的这些日子，跟同事们一起工作，在日常工作中难免遇到不少问题，在一些具体业务上有疑问的地方他们都给了我不少帮助与鼓励，让我难以忘怀。从他们自身来看，对银行的具体业务知识、相关政策等那么的熟练精通，与客户关系、合作伙伴等的维护上那么的得心应手以及自己的工作做得那么井井有条，态度诚恳认真等等都让我受益匪浅，我想这也许就是我所缺乏的社会经验吧，一些生活的必需品需要我慢慢领悟，多学、多问、多思考是永恒不变的主题。 在民生银行实习的两个月时间里，让我保持着一种规律的上下班生活，不断地了解着工作的意义，思考着那个曾经想以后要在银行工作的想法。同时，也让我明白，在实习期间一定要保持一种虚心求教的心态以及不耻下问的勇气，主动争取自己想要学习的东西，才能获得更多的收获。总的来说，这次实习对我未来的工作产生了深远的影响，让我受益匪浅。 |
