摘要：实习期间，在指导老师的帮助下，熟悉了江山市地方税务局直属分局纳税服务科和企业组的主要工作，对于单位部门的规章制度、工作环境、业务流程等都有了新的认识。将理论知识与实际工作相结合，在不断地学习和实践中提高自己的专业水平,为接下来走出学校踏入社会做准备。现将毕业实习的具体情况及心得体会作一个系统的总结。
关键词：纳税服务；业务流程；心体会
1 实习单位简介 实习是每个大学生的重要经历，也是充实大学课余时间方式。在临近毕业时期，我在江山市地方税务局直属分局进行了为期8周的实习。这一段时间的实习，既是对我的知识水平、工作能力的检验，也是对我的学习能力和接受能力的检验，感受颇深。在实习期间,我严格按照实习单位的各项规章制度,服从指导老师的安排,做到不迟到、不早退，虚心学习，注意观察，独立思考，理论结合实际，在较短的时间内熟悉了江山市地税局直属分局的工作，达到了预期的效果。 江山市地方税务局直属分局位于浙江省江山市鹿溪北路240号，为江山市地方税务局的直属机构，是主管江山市地方税收工作的机构,负责江山市行政区域内的地方税收管理工作。主要职能有以下几项： （一）贯彻执行国家税收法律、法规和政策以及地方性法规、规章；组织制定和执行地方税收和有关税费（基金）的有关制度；监督检查地方税收和有关税费（基金）政策和各项规章制度的贯彻执行；负责地方税收和有关税费（基金）法规、政策执行过程中的一般性解释工作。 （二）负责地方税收的征收管理；根据省地方税务局下达的税收任务和我市国民经济发展规划以及预算安排的要求，编制年度地方税收计划并组织实施。 （三）负责国务院、省政府、市政府指定的各项税费、基金、附加的征收管理，制定实施意见并组织实施。 （四）组织实施地方税收和有关税费（基金）征管改革，建立科学、严密、高效的地方税收和有关税费（基金）征管体系；贯彻执行省局制定的地方税收和有关税费（基金）征管的规定和办法，结合我市实际制定具体实施办法并组织实施；按照管理权限组织办理地方税收和有关税费（基金）减免等具体事项。 （五）负责地方税收和有关税费（基金）的征收稽查。贯彻全省地方税收和有关税费（基金）征收稽查的实施意见和办法，结合我市实际制定具体实施办法并组织实施 （六）负责地方税务系统的教育培训、思想政治工作和文化建设。 （七）负责开展税收宣传，提供纳税咨询服务；组织开展税收政策理论研究；开展地方税政工作的调查研究；规范税务代理行为。 （八）承办省、市地方税务局和市政府交办的其他事项。 总而言之，主要承担江山市内全部的征收职能和管理职能。征收职能方面有：受理申报、税款征收、催报催缴、计划执行、会计核算、统计分析、税款退付、逾期申报受理与处理、逾期税款收缴与处理、税源分析和重点税源监控、税收票证管理、欠税清理、日常征收中需要采取的税收保全和强制执行等。管理职能方面有：税务登记、认定管理、核定申报方式、征收方式和纳税定额、发票管理、零散税收征管、稽查案源提供、税法宣传、咨询辅导、违章处理等。为地方筹集经济建设资金，为江山市的地方经济的发展、社会的稳定做出了积极贡献。
2 实习主要过程 此次实习的目的在于通过在江山市地方税务局直属分局的实习，熟悉税务机关的日常业务，办税服务大厅及企业组的工作内容流程以及工作制度等。实习过程主要包括以下几个阶段： 第一，了解地税直属分局的机构规章制度，熟悉税务机关的工作环境，了解实习部门的工作内容和要求。 第二，学习办税服务大厅的基本业务流程，主要是营业税、个人所得税、企业所得税、车船使用税、印花税、房产税等应税项目的税款缴纳；发票开具；税务登记证的办理和变更；代缴社保费等等。 第三，跟导税员学习导税，主要包括以下方面：引导纳税人有秩序地取号等候；初步了解纳税人需要办理的业务；解答纳税人咨询的问题；指导纳税人填单等。在这一周我还有个重要的任务就是学习运用税友龙版系统的简单使用，主要是运用系统进行企业基本情况的查询，查看企业有未欠税；开通委托扣款一户通；查询个人和个体工商户的社保缴费情况等。 第四，了解和学习企业组的工作内容及工作流程，如企业变更登记，发票领购审批，催收税款等。 第五，总结实习经过，并完成实习手册、实习报告。 3 实习主要内容 实习的第一周，主要是熟悉地税直属分局的基本情况、组织架构、工作环境和部门规章制度；了解办税服务大厅的基本业务和具体操作流程。我所在的部门是纳税服务科，主要在办税服务大厅工作。除了熟悉工作之外，另外一个任务就是尽快与同事熟悉起来，尽快融入这个新环境、新集体。部门的同事都很热情友善，让我很快就适应了这个新环境。 第二个星期开始，我被安排在导税台协助导税员进行导税。具体的工作内容主要有：引导纳税人有秩序地取号等候；初步了解纳税人需要办理的业务；解答纳税人咨询的问题；指导纳税人填单等。在这一周我还有个重要的任务就是学习运用税友龙版系统的简单使用，主要是运用系统进行企业基本情况的查询，查看企业有未欠税；开通委托扣款一户通；查询个人和个体工商户的社保缴费情况等。通过这一周的观察学习，我除了了解到业务操作方面的只是之外，也向办税大厅的工作人员学习了他们认真负责、细心耐心、热情周到的工作态度，真切地感受到了作为税务工作者应该如何为纳税人排忧解难，为纳税人提供优质的服务。 实习的第三周我仍然是在导税台协助导税员进行导税，具体的工作内容与上周大致相同，引导纳税人有秩序地取号等候；初步了解纳税人需要办理的业务；解答纳税人咨询的问题；运用税友龙版系统进行业务操作等。经过两周的实习，我与办税服务大厅的同事们已经较为熟悉，在平时的交流中增长了很多见识，对地方税务局的主要受理业务也更清楚。实习过程中我也充分感受到了我所在的地方税务局直属分局分局信息化建设成效显著：普及计算机联网办公，推行电子网上申报纳税等多种纳税方式，在更好地为纳税人提供服务的同时也提高了单位的工作效率。 第四周，根据领导的安排，这是我在办税服务大厅的最后一周实习，我格外珍惜这最后一周的时光。实习的内容大体还是一样的。经过前三周的实习，我对导税的工作更加熟悉，在为纳税人服务时也更加得心应手，比如在纳税人询问一些业务所需的材料及相关流程时我能准确迅速地回答出；在大厅发生突发状况时（例如取号机出现故障）我能很好地配合导税员采取应急措施：发放纸质号码牌、在显示屏上告知情况、安抚纳税人情绪、维护大厅秩序等。这些对于我在日后工作中都是很好的经验积累。对于代理公司而言，没有独立的软件可以根据各投保人的情况计算出各险种的保费，所以只能完全 第五周开始我被分配到了另一个岗位，在企业一组进行为期四周的实习。本周主要的工作是整理企业资料。首先需要对我所在的企业一组所负责的企业进行一个大概的了解，对各个企业进行分类统计，然后要把每个企业的资料按一定的顺序整理好，再按照装订的规范把每个企业的资料装订好。最后将一份份资料贴上标签，放到固定的位置。虽然这项工作的难度并不高，但是在具体操作的过程中仍有许多技巧可以学习：比如在对企业分类时可以现在电脑上将所有数据先进行一个整合，可以避免在整理过程中受外力因素影响而打乱整理好的顺序。在企业组工作与在办税服务大厅最大的不同就是：企业组主要负责的是后台的工作，所面对的主要是企业的相关负责人，所接触的纳税人数量较少，口头交流的工作较少，相对而言主要是业务能力的运用更多。 第六周，WWW.eEElW.com主要任务是将上周整理完的企业资料进行数据的录入。这不算是一件很难的工作，最重要的是要细心和耐心，尤其是在输入具体数字时更加不能出现半点差错，否则就有可能造成很大的不良后果。我深刻体会到税务工作者身上的担子，他们必须确保自己的工作不会出现失误，这样才不会影响到国家的税收。 第七周的主要任务是协助工作人员给我所在小组负责管理的企业打催缴税款的电话。这其实是一项有一定难度的工作，需要注意语气和措辞，当碰到企业联系人态度不好时仍要耐心的解释劝说；有时对方常会问一些流程上的问题，这就需要我提前做好准备，熟悉相关流程；还时常碰到联系方式错误的情况，这就需要耐心地通过多方询问最终找到对的联系人。通过这项工作，我知道了原来企业组的工作不仅仅需要熟练的业务能力，还需要交流沟通的技巧，而且对企业要有一个长期的跟踪管理，以便税务工作能够正常开展。 最后一周的工作内容并不多主要仍是协助企业组人员整理企业纳税信息，以及帮助工作人员处理日常基础性事务。经过前两周的实践，我已经能够既有效率又有质量地完成这些工作，对我来说这也是一个很大的激励。 4 实习的主要收获和体会 在这次八周的实习中，我最大的收获就是对税务机关的工作环境、工作内容以及工作要求有了更加深刻的认识。明白了税务机关工作人员的工作也是有一定的压力的，并不像外人眼中那么的清闲。我也明白了任何一项工作，要想做好，就必须付一定的辛勤和汗水。尤其是在政府部门，公务人员是一个服务者的态度，目标是要为人民群众提供更加便捷高效的服务。 除此之外，我也意识到任何一项工作，不断提高专业水平是必须时时刻刻追求的目标。作为一名应届毕业生，在专业知识的方面，虽然短短两个月的时间肯定无法全面了解，但通过这段时间的实践，我学到了很多课本以外的知识，提升了学习能力与应变能力，这对于我日后的工作来说是一个很好的经验积累。 通过在办税服务大厅的实习，除了提高了我的充服务意识之外，也增强了我的口头表达能力与人际交往能力，这不仅仅是指与纳税人的交往，也包括了与同事、领导间的交往。更加明白怎样处理一些突发事件，怎样站在别人的角度思考问题，然后用自己所学的知识处理问题。在企业组的实习则培养了我的耐心、细心、严谨短短工作态度，同时增强了社会责任感，对公务人员的工作有了更深刻的了解。 实习让我真正地走出课堂，感知到了社会。虽然有时会很累，但更多的是感觉到自己在成长。在未来的工作中，我将把此次实习中所收获的知识内化成自身前进的能量，将自己所学的理论知识和实践经验不断应用到实际工作中，充分展示自我的个人价值和人生价值。 |
