摘要：本次实习，在指导老师的帮助下，我熟悉了纳税人在纳税大厅办理涉税事项所需报表、准备资料以及办税流程，也粗略了解了出口退税相关的文件和事项。通过将理论知识与实际工作相结合，我进一步理解和巩固了学过的税务专业知识，锻炼了自己实际解决问题的能力和沟通技巧，为我今后踏入社会坚定了良好的基础。
关键词：纳税服务；出口退税
1 实习单位简介 杭州市江干区国家税务局地处江干区中部，钱塘江畔，毗邻钱江新城。12个科室，分别为纳税服务科、人事教育科、监察室、党办、政策法规科、征收管理科（含信息中心）、收入核算科、办公室和税源管理一、二科、评估科以及进出口科。目前共有干部职工112人，其中男职工48人，女职工64人，党员60人，承担了辖区内24828户企业（其中增值税一般纳税人9004户）和23212户个体户的增值税、消费税和企业所得税的征收管理以及市车辆购置税征收点的管理。 江干区国家税务局始终以“聚财为国，执法为民”为宗旨，以邓小平理论、“三个代表”重要思想为指导，以科学发展观为统领，以“提升满意度，降低投诉率，实现零违纪”为目标，以加强“六型机关”（学习型 、服务型、高效型、创新型、和谐型、廉洁型机关）建设为重点，大力开展文明创建工作和社会共建活动，形成了系统上下争先创优、人人积极进取的良好氛围，实现了国税机关物质文明、政治文明、精神文明和国税文化建设的协调发展，并逐步树立起一个“开放、实干、廉政、效率、文明”的江干国税新形象。先后获得浙江省文明单位、全国青年文明号、杭州市文明单位、省级、市级国税系统文明单位等荣誉。 2 实习的过程 此次在杭州市江干区国家税务局实习的目的，主要是熟悉国税局的日常业务、办税流程以及工作制度等，并将我在大学期间学到的税务专业知识用到社会实践中去，进一步理解和巩固学过的理论知识，培养和锻炼自己独立分析和解决实际问题的能力，加强自己的沟通能力和团队协作能力，同时也能学习到一些在学校没有学到的经验与知识，为我将来走入自己工作岗位和社会打下结实的基础。本次实习的过程主要包括以下几个阶段： 第一，了解江干国税局的部门构成，熟悉纳税服务科的工作制度，了解实习阶段的主要工作内容。 第二，学习导税台工作的具体工作内容，主要是提供税务咨询，辅导纳税人取表填表，解答涉税事项的办税流程以及在自助办税区辅助纳税人进行自助办税。 第三，了解进出口科涉及的工作内容，学会整理出口退税等相关的资料。 第四，对于学到的知识加以消化，做到能独立地面对纳税人的提问并作出合理解答，融入到工作中去。 第五，总结实习经过，并完成实习作业、实习报告。 3 实习的内容 本次毕业实习共有八周，前面两周和后面三周我是在纳税服务科实习，中间的三周是在进出口科实习。 第一天在科长简单介绍了纳税服务科的工作制度后，我们就投入了实习工作之中。我在纳税服务科的工作主要是在导税台提供税务解答和在会议室整理资料。导税台的工作主要是为纳税人提供取号导引服务，接受纳税人咨询，辅导纳税人填写表格，审核纳税人的办税资料是否齐全，向纳税人提供税收新政策宣传，以及辅导纳税人在自助办税区自主办税等。 刚到导税台时，我有些手足无措，对于纳税人询问的问题一知半解，只能充当纳税人和导税员沟通的站点，将纳税人的问题向导税员复述一遍，得到答案后再将答案反馈给纳税人。随着工作渐渐进入轨道，对纳税人在纳税大厅办理涉税事项所需报表、准备资料以及办税流程进行初步的了解后，我渐渐地能独立地回答出纳税人所提的问题。比如经常有纳税人来办理企业地址变更，刚接手的时候就弄不清到底是要给纳税人迁移的表格还是变更的表格，随着深入的了解，才得知迁移表格适用的是注册、经营地址均改变的企业；而变更表格适用的是注册地址不变，生产经营地址改变的企业，即企业的税务登记证是没有改变的。又比如刚来导税台的时候我很困惑，分不清抄税、报税和申报这三者的区别，询问了导税台的师哥，才明白抄税就是将企业开票系统里面的开票信息抄送到金税卡或者是金税盘里，报税是将卡或盘里的开票信息报送到国税局系统，申报是企业将财务报表等通过申报系统申报到国税局系统。 在导税台的这五周实习，我发现，导税台的工作需要我对办税流程有一个全面的了解，因为有很多纳税人所提的问题都是在边边角角的内容上，你不知道哪一块细节内容会被纳税人提出来向你咨询。同时税收政策在不断变化，在导税台的工作需要不断学习，实时了解掌握税收政策的动态，并通过导税台这一平台及时向纳税人传递。 我在大学里的税务专业知识的学习较少涉及到出口退税这一块，因此在进出口科的实习就像是为我打开了一扇新的大门。进出口科，顾名思义，主要负责进出口企业管理以及出口退税相关业务。我在进出口科的工作主要是整理进出口企业的资料，其中有《税收收入退还书》、《外贸企业出口退税审批情况反馈表》、进出口企业出口退（免）税资格认定、变更及注销相关的资料、企业上报的出口退税申请的资料等。经过三周的进出口科实习，我粗略了解的出口退税的一些名词进行了了解，见识了海关报关单，打印过税收退还通知书，阅读过发函、复函的文件，使用过出口税收管理系统。 4 实习的心得和体会 在江干国税局这一段时间的实习，既是对我知识水平、工作能力的检验，也是对我学习能力和接受能力的检验。此次实习，我最大的收获是对办税大厅的办税流程有了大概的了解，并对一些涉税事项所需材料有了基本的熟悉。而提高专业水平的同时，其他方面的收获也是非常大的，学到了许多学校里所学不到的经验和教训，锻炼了我与他人交流沟通的能力，也加强了我对税务工作岗位的认知和认同，培养了我对税务专业的兴趣和热情，激发了学习税务专业理论知识的积极性。作为即将走出校园的大学生，这次的毕业实习无疑成为了我踏入社会前的一个很好的试炼，为我今后步入社会打下了坚实的基础。 首先，此次的实习让我意识到了实际工作与在校理论学习存在着一定的差距。在学校的学习，理论知识是十分丰富的，几乎是面面俱到；而在实际生活中，往往会遇到书本上没学到的，又或者是书本上的知识用不到的情况。记得刚到导税台实习的时候，我简直被这些表格弄懵了，不同的涉税事项涉及到的表格可能相同可能不相同，www.eeELW.COm同一种表格可能被使用到不同的涉税事项办理中，而就算使用同一种表格，不同的涉税事项使用的表格份数又可能各不相同（如一式一份、一式两份、一式三份），更是有些涉税事项需要同时填写多种类型的表格。因此，在给纳税人拿表格的时候不但要眼疾手快，保持清醒的头脑，更要融会贯通，举一反三，深刻地理解这些表格的具体功能，而这些往往是书本上很少接触到的。有需求才有动力，在学校的学习往往是被灌输知识的过程，不知道学到的知识有什么用途，因此总是没有强烈的求知欲。而在这次的实习中，我真切地感受到了自己脑海里的知识的贫乏，也重新激起了我学习的兴趣和热情，知道了要学什么，为什么要学。 其次，我学会工作中要具有严谨求实的工作态度和高度的责任感。导税台是纳税人进办税大厅第一个接触的区域，因此纳税人遇到难题或者不懂的地方往往会来导税台询问解惑。面对纳税人所提的问题，一定要知道正确的答案后才能告知纳税人，不懂的回答一定要想有经验的税务工作人员询问清楚后再告知纳税人，这样才能大大降低纳税人前来办税的时间成本。要知道，一个错误的回答很可能会让纳税人投入更多的时间和精力，这也降低了纳税人心中对办税大厅纳税服务的满意度。 最后，也让我学会了如何与人相处。导税台前人来人往，每天都会接触各种各样的人，有些人对办税大厅十分了解，有些人是大姑娘上轿头一回；有些人说普通话，有些人说杭州方言；有些人态度和善，有些人脾气暴躁。在与他们交流共同的过程中，我总结了几条诀窍：第一，要态度和善真诚，记得保持微笑。所谓伸手不打笑脸人，微笑有柔化人心的力量，再急躁的人遇到亲切的态度也会平和下来，这在纳税人由于等待时间过长产生焦虑的时候功效甚大。第二，要主动。有些纳税人遇到问题可能不会来问你，只会自己跟自己急，这时就需要有一个发现的眼光，察觉哪些人是需要帮助的，主动过去帮忙，这往往是在自主办税区较为常见。第三，脑子里要有料。就算你态度再和蔼，但你不能为纳税人解决实事，这不知道，那不清楚，自然是要不得的，这不但会在纳税人心中留下一个不专业的形象，也会让他失望，产生焦躁的心理。可以说，初次社会在为人处事上给我上了一课。 大学生涯也快结束了，我也将会是成为社会中的一分子。我相信，本次实习经历将会是我人生重要的财富，让我重新认识到了自己的优势和不足，学到了很多学校中学不到的经验和知识，更重要的是为我以后更好地投入工作提供了方向。 |
