摘要：实习期间，在实习导师和营业主管的帮助下，熟悉了商业银行的主要业务活动和柜员的主要职责和操作技能，将自己本专业学习的统计知识运用于银行相关业务的处理及数据分析等方面。将理论知识与实际工作相结合，在不断地学习和操作中提高自己的为人处事,为接下来走出学校踏入社会做准备。现将毕业实习的具体情况及体会作一系统的总结。
关键词：银行基金；存款；统计分析
1 实习单位简介 中国邮政储蓄银行有限责任公司于2007年3月6日正式成立，是在改革邮政储蓄管理体制的基础上组建的商业银行。中国邮政储蓄银行承继原国邮政局、中国邮政集团公司经营的邮政金融业务及因此而形成的资产和负债，并将继续从事原经营范围和业务许可文件批准、核准的业务。 邮政储蓄自1986年恢复开办以来，截止2008年已建成覆盖全国 城乡网点面最广、交易额最多的个人金融服务网络。经过25年的发展中国邮政储蓄银行已形成了以本外币储蓄存款为主体的负债业务；以国内、国际汇兑、转帐业务、银行卡业务、代理保险及证券业务、代收代付、代理承销发行、兑付政府债券、代销开放式基金、提供个人存款证明服务及保管箱服务等多种形式的中间业务；以及以债券投资、大额协议存款、银团贷款、小额信贷等为主渠道的资产业务。2008年至2010年中国邮政储蓄银行对公存款和对公结算业务在全国36家分行全面铺开，信用卡成功发行。 2007年6月22日，中国邮政储蓄银行“好借好还”小额贷款业务开办，这将为中低收入人群、农村地区、个体商户、微型企业提供更好的持续的融资服务，进一步改善农村金融服务环境。 中国邮政储蓄银行衢化支行坐落于浙江省衢州市柯城区孔家北苑村4号，于2008年7月31号成立，办理的主要业务有人民币储蓄存款；小额质押货款业务；汇兑业务；绿卡（储蓄卡）和绿卡联名卡业务；代理发行、兑付政府债券；代理收付款项业务；办理基金代销业务；经营上级行在中国银行业监督管理委员会批准的业务范围内授权的其他业务。衢化支行依托其有利的地理位置按照公司治理架构和商业银行管理要求，不断丰富业务品种，不断拓宽营销渠道，不断完善服务功能，为广大群众提供更全面、更便捷的基础金融服务。 2 实习主要过程 此次实习的目的在于通过在中国邮政储蓄银行衢化支行的实习，熟悉商业银行的日常业务，柜员窗口的操作流程，大堂的职责以及工作制度等。实习过程主要包括以下几个阶段： 第一，了解邮储银行发展历程，熟悉银行的日常工作，了解银行的业务范围，流程以及业务对象。 第二，熟悉整个邮政储汇的操作系统，柜员的基本技能，五笔打字，数字输入，传票输入，单指，多指点钞的技能。 第三，学习柜员日常工作的基本流程，主要是存钱，取钱，开户，办理银行卡，转账业务，汇兑业务，买卖理财产品等等。 第四，熟悉大堂工作环境，职责，主要包括以下内容，耐心解答顾客的问题，帮助客户填写单子，发现潜在客户，推荐我行的理财产品，给客户激活网银，办理网上购买理财。 第五，外出设点宣传我行理财产品，去大型企业免费办理信用卡业务。 第六，将自己所学的统计分析知识运用于分析银行基金购买量的影响因素以及储蓄存款预测等方面。 第七，总结实习经过，并完成实习手册、实习报告。 3 实习主要内容 实习期间我有幸被分配到了衢化支行实习，在这2个的时间里，在师傅的细心教导下，我学到了许多书本以外的知识，受益匪浅。实习的第一天我怀着激动而又不安的心情来到邮储银行衢州分行衢化支行，营业主管热情地接待了我，并把我介绍给了同事们，看着他们亲切的笑容，我悬着的心终于放下来了。接着，过来交接班的我的指导老师出现了，她是刚毕业两年的大学生，平时做事有条不紊，工作成效、服务态度等都很不错，我默默发誓要跟她好好学习。 在刚开始的一周里，我是被安排观摩学习为主的，师傅在做每项业务的时候，都不忘跟我详细讲解一些要点和注意事项，我总会很认真地听取，并在随身携带的笔记本上记下要点，一段时间下来，我发觉虽然还没有临柜操作，但对大部分常见业务有了一定的认识，碰到这些业务时，能很快反映出操作的流程和注意事项等。而对于整天的工作流程，从班前准备，到日结打印、签退等都有了了解。 在日常的学习中看到同事忙们得不可开交时，我总会主动过去帮忙，但是一开始，由于一些基本技能不扎实，反而有点越帮越忙，她们会耐心地教我，非常平易近人，还给了我很多练习的机会。为了不让她们失望，午休或空闲的时候，我会巩固各项理论知识，还有点钞、捆把等，但是数字录入似乎给了我下马威，速度之慢让我脸红，本来以为银行业务相当简单，却发现我有这么多基本技能都不会操作。师傅鼓励我说“中文和数字录入的速度不快，就很难提高业务完成的速度和质量，要勤加练习，一定会有成效的。” 在接下来的几周里我每天回家的功课除了点钞外，还有数字录入和五笔练习。我的师傅和领导也非常关心我的学习工作，经常跟我交流，了解我的学习进度与碰到的困难，还会给我安排一些简单的任务，打word文档和EXCEL表格，使用EXCEL公式计算，折对账单等等，虽然有时候我没把任务完成好，但我的师傅还是很心平气和的在一旁指导我，也让我感受到这个大家庭的温暖。 实习第六周，领导安排我在大堂实习，因为大堂的工作很重要，可以减轻柜员的工作量，提高整体服务效率。在这周的实习中，我先熟悉大堂的主要职责，要了解各个单子的用途，作为大堂要负责管理大厅设施，接待客户，为客户解决疑问，指导客户填写单据，发现有价值客户，在实习中往往会碰到一些老人，我们就需要很耐心的帮助他们，必要时帮助他们填写单子，给用户激活网银，介绍理财产品再平常不过了。 新的一周开始了，最近行里的任务是办信用卡，由于行里人员紧张，我们实习生被要求一起去，前面两天我们去了衢州广电集团，我们在广电大堂发放了宣传片，摆放好礼品，在大家的努力下陆续有人前来办理，第二天在广电工作人员带领下我们去办公室给还没办的人办理，两天下来成绩还不错，之后几天我们还去了衢州日报社，衢州元立金属制品集团有限公司办理信用卡，由于我行的优惠力度大，办卡者热情很高，我们也很好的完成任务，回行里后整理资料，输入电脑。 不知不觉开始最后一周实习，经过这一段时间的实习，我觉得自己对柜员的业务办理基本可以胜任了，我的师傅在空闲的时候就让我上柜操作了，存钱，取钱在师傅的指导下我还能马马虎虎的完成，再给一个客户开户时，我就非常紧张，由于开始比较繁琐，填的东西有点多，比较复杂，我有些手忙脚乱，即使老师在一旁指导，我还是有些迷茫，客户也等的不耐烦，接下来的几天依然上柜，操作久了渐渐也习惯了，不过要想成为一名合格柜员还需要好好努力。 在实习之后，对银行基金购买量的影响因素进行了分析，以居民GDP、居民消费水平、CPI、以及吸纳存款量率作为自变量，以银行购买基金量为因变量，通过逐步回归的方法建立多元回归模型，分析各影响因素对基金购买的影响情况，并以历年历月的存款，进行时间序列分析，对未来各月的储蓄存款进行统计预测。 4 实习的主要收获和体会 通过这一个月的实习，除了让我对邮储银行的基本业务有了一定了解，并且能进行基本操作外，我觉得自己在其他方面的收获也是挺大的。作为一名一直生活在单纯的大学校园的我，这次的毕业实习无疑成为了我踏入社会前的一个平台，为我今后踏入社会奠定了基础。 首先，我觉得在学校和单位的很大一个不同就是进入社会以后必须要有很强的责任心和扎实认真的工作态度。在工作岗位上，我们必须要有强烈的责任感，要对自己的岗位负责，要对自己办理的业务负责。如果不小心弄错了钱款，而又无法追回的话，那也必须由经办人负责赔偿。所以在办理与银行现金有关业务时一定要谨慎细心。 www.EEELW.COm 其次，我觉得尽快完成自己的角色转变。对于我们这些即将踏上岗位的大学生来说，如何更快的完成角色转变是非常重要和迫切的问题。走上社会之后，环境，生活习惯都会发生很大变化，如果不能尽快适应，仍把自己当学生看待，必定会被残酷的社会淘汰。既然走上社会就要以一名公司员工的身份要求自己，严格遵守公司的各项规章制度。 第三，我觉得工作中每个人都必须要坚守自己的职业道德和努力提高自己的职业素养，正所谓做一行就要懂一行的行规。比如，挂失业务办理时需要本人亲自持本人身份证件办理。而在实际业务发生时往往很多人因为身份证丢失而持本人户口簿或他人持身份证为丢失人挂失等虽然可能明知是本人，这些都是不被允许的。而当对方有所疑问时，也必须要耐心的解释为什么必须得这么做。现在银行已经类似于服务行业，所以职员的工作态度问题尤为重要对于客户的一些问题和咨询必须要耐心的解答。这使我认识到在真正的工作当中要求的是我们严谨和细致的工作态度并虚心向他人请教。 第四，通过自己所学的统计知识对银行的相关业务问题进行统计分析，在之后的工作中我们根据分析的结果，努力去解决实际问题。 最后，还要有明确的职业规划。通过实习，从一个在职员工的角度来了解邮储银行，又从一个客户的角度来审视邮储银行，体会到的感受远远超过书本上对银行的介绍。读万卷书，不如行万里路。想要真的进入银行工作，融入银行这个圈子，成为真正的银行人，不可能仅仅凭借考取的银行从业资格证，也不可能凭借学过读过的寥寥基本关于银行的书。需要的是一个端正的心态，需要的是献身银行事业的决心，需要的是埋头苦干的恒心。否则，会在进入银行 之后倍感失望，对反复重复的工作唉声叹气，这样的应聘者，也不会成为最终的银行人。 通过这次的实习，让我更清楚地了解自身的优势和不足，学会了很多学校里学不到的知识，更为我今后步入社会打下坚实的基础。 |
