摘要： 根据学校要求，我在2018年3月5日至4月29日期间在中国农业银行之江支行进行了毕业实习。实习期间，在单位指导老师的帮助和指导下，我熟悉了中国农业银行的主要经济业务活动，系统地学习了并较为深刻地掌握了中国农业银行各方面的实务工作，对关于银行的经营和管理的理论知识和各方面的工作能力得到了较好地锻炼和提高，将理论知识与实践进行融合的同时，同时也发现了自己专业知识和实践操作上的缺漏。现将本次实习的具体情况及心得体会作系统的总结。 关键词：中国农业银行；业务；实习 1 实习单位简介 中国农业银行（Agricultural Bank of China，简称ABC，农行）是中国大型上市银行，中国五大银行之一。最初成立于1951年(辛卯年)，是新中国成立的第一家国有商业银行，也是中国金融体系的重要组成部分，总行设在北京。数年来，中国农行一直位居世界五百强企业之列，在“全球银行1000强”中排名前7位，穆迪信用评级为A1。2009年，中国农行由国有独资商业银行整体改制为现代化股份制商业银行，并在2010年完成“A+H”两地上市，总市值位列全球上市银行第五位。 中国农业银行通过全国24064家分支机构，30089台自动柜员机和遍布全球的1171家境外代理行，以覆盖面最广的网点网络体系和领先的信息科技优势，向全世界超过3亿5千万客户提供便利、高效、优质的金融服务。 中国农业银行境内分支机构共计23,461个，包括总行本部、32个一级分行、5个直属分行、316个二级分行、3,479个一级支行、19,573个基层营业机构以及55家其他机构。境外分支机构包括3家境外分行和4家境外代表处。主要控股子公司包括6家境内控股子公司和3家境外控股子公司。 中国农业银行杭州市之江支行位于浙江杭州湖墅南路454号（邮政编码310005），主要经营存款，贷款，结算，储蓄，其主营商业银行业务，包括公司、个人金融、资金业务和金融机构业务等业务。公司业务以信贷产品为基础，致力于为客户提供个性化、创新的金融服务和融资、财务解决方案。个人金融业务主要针对个人客户的金融需求，提供包括储蓄存款、消费信贷和银行卡在内的服务。
2 实习主要过程 此次毕业实习安排从2018年3月5日至4月29日，共两个月。此次实习的目的在于通过在中国银行的实习，掌握银行业务的基本技能，熟悉银行日常业务的操作流程以及工作制度等。实习过程主要包括以下几个阶段： 一、协助大堂经理导储接待，协助开通网上银行。 二、指导客户填写单据，询问客户要办理的业务，为客户解决疑问。 三、农业银行的贵宾客户接待及理财产品的推广 四、协助做一下营销工作，向客户介绍本行的一些理财产品。 五、将办公数据录入excel等office软件中。 六、熟悉储蓄柜台的业务，并可独立操作“开”，“销”户，代缴煤气水电费等基本业务 七、总结实习经过，并完成实习手册、实习报告。
3 实习主要内容 第一、二周的实习，我主要负责帮助进行一些资料的整理和复印，掌握这些基础的办公技能。引导客户办理相关业务，维持大堂秩序，减轻柜员的工作量，提高整体服务效率。刚站一两天有点累，也不太适应，反应不过来，很多问题我都没办法给出明确的答复。在同事指点下，加上自己反复练习，确实更熟练了。 第三四周，人事主管把我带进了我们银行的理财中心，向我介绍了理财中心负责人和理财顾问。了解和学习了如客户风险偏好评级一些基本的理财产品推介方法和技巧。经过两周的锻炼，我的胆子大起来，而且対像为休息等候的客人沏茶倒水这样的服务工作也都做得熟练起来！为了更好地了解我们银行的理财产品，我还去阅读了《理财规划基础原理》，了解了农业银行的全部理财产品，初步学习制定个人理财规划。 第六周，我尝试参与了一些办公数据的录入，这也算是我本专业的工作之一，使我比较熟悉的领域，我将办公数据录入excel等办公软件内，进行整合，是数据的保存更加完善。在银行职员运用数据制作一些财务报表的时候更加得心应手。 第七八周，我学习了储蓄柜台的业务，还跟着储蓄负责人去做了一次客户的回访。回访主要是走访行里的主要客户，尤其是商业客户，同时准备些小礼品，了解商业客户的经营状况，宣传行里的近期活动。向客户提供一些既具有活期存款的便利，又能获得较高的收益的理财产品。 4 实习的主要收获和体会 通过这次毕业前的实习，除了让我对中国农业银行的基本业务有了一定了解，我觉得自己在其他方面的收获也是挺大的。作为一名一直生活在单纯的大学校园的我，这次的毕业实习无疑成为了我踏入社会前的一个平台，为我今后踏入社会奠定了基础。www.EEELW.COm 首先，我觉得在学校和单位的很大一个不同就是进入社会以后必须要有很强的责任心和扎实认真的工作态度。在工作岗位上，我们必须要有强烈的责任感，要对自己的岗位负责，要对自己办理的业务负责。比如，一个柜员的汇款业务没经其他柜员审核，汇款就不会发出，柜员就会受到风险处罚。如果是不小心弄错了钱款，而又无法追回的话，那也必须由经办人负责赔偿。所以在办理与银行现金有关业务时一定要谨慎细心。 其次，我觉得尽快完成自己的角色转变。对于我们这些即将踏上岗位的大学生来说，如何更快的完成角色转变是非常重要和迫切的问题。走上社会之后，环境，生活习惯都会发生很大变化，如果不能尽快适应，仍把自己能学生看待，必定会被残酷的社会淘汰。既然走上社会就要以一名公司员工的身份要求自己，严格遵守公司的各项规章制度。 第三，我觉得工作中每个人都必须要坚守自己的职业道德和努力提高自己的职业素养，正所谓做一行就要懂一行的行规。比如，挂失业务办理时需要本人亲自持本人身份证件办理。而在实际业务发生时往往很多人因为身份证丢失而持本人户口簿或他人持身份证为丢失人挂失等虽然可能明知是本人，这些都是不被允许的。而当对方有所疑问时，也必须要耐心的解释为什么必须得这么做。现在银行已经类似于服务行业，所以职员的工作态度问题尤为重要对于客户的一些问题和咨询必须要耐心的解答。这使我认识到在真正的工作当中要求的是我们严谨和细致的工作态度并虚心向他人请教。 通过实习能够不断充实和完善自身的知识结构，培养自我教育、自我管理和自我发展的能力，将学到的知识联系实际并在实践中得到校验，锻炼适应能力和社交能力，从而积累社会阅历和工作经验，走出成功就业的第一步，为国家和社会作出应有的贡献。希望这次的实习经验可以为我毕业以后的求职、发展的道路提供一些帮助，更重要的是我对自己以后的成功有了更多的信心。 |
