摘要：实习期间，在指导老师的帮助下，接触了银行业务，对于公司银行业务、个人银行业务和资金业务有了一定的认识，对银行的信息化有了更进一步的了解。在实习中，能完美地将理论知识和社会实践知识相结合，不断提高自己的实践水平。本文主要介绍了实习单位的基本情况，描述了具体的实习工作和内容，总结了本次实习的收获。
关键词：毕业实习；业务；信息化 1 实习单位简介 中国建设银行成立于1954年10月1日，属于股份制商业银行，是四大国有银行之一，是中国金融体系的重要组成部分,总行设在北京，中国建设银行主要经营领域包括公司银行业务、个人银行业务和资金业务。在国内，中国建设银行网点遍布城乡，资金实力雄厚，服务功能齐全，不仅为广大客户所信赖，已成为中国最大的银行之一。在海外，建设银行同样通过自己的努力赢得了良好的信誉，被《财富》评为世界500强企业之一。在香港，台湾，墨尔本等地设有分行，拥有建信基金、建信租赁、建信信托、建信人寿、中德住房储蓄银行、建行亚洲、建行伦敦、建行俄罗斯、建行迪拜、建银国际等多家子公司，为客户提供全面的金融服务。中国建设银行拥有广泛的客户基础，与多个大型企业集团及中国经济战略性行业的主导企业保持银行业务联系，营销网络覆盖全国的主要地区 中国建设银行秉着“始终走在中国经济现代化的最前列，成为世界一流银行”的愿景，“为客户提供更好服务，为股东创造更大价值，为员工搭建广阔的发展平台，为社会承担全面的企业公民责任”的使命和“诚实、公正、稳健、创造”的核心价值观，以及四个理念：以市场为导和向以客户为中心的经营理念，客户至上注重细节的服务理念，了解客户理解市场全员参与抓住关键的风险理念和注重综合素质突出业绩实效的人才理念。 中国建设银行上虞支行一直鼎立支持上虞经济的发展，在地方经济建设中发挥着极其重要的作用，以优美的环境、丰富的金融产品，竭诚为各类企事业单位和城镇个人客户提供安全、快捷的全方位优质金融服务。中国建设银行上虞崧厦分行作为上虞支行的一个分支，在促进上虞经济发展的过程中起着举足轻重的作用。 2 实习主要过程 实习是我们大学生必须经历的过程，是理论与实践相结合的重要方式。它使我们在实践中了解社会、在实践中巩固知识。实习也是对我们专业知识的一种检验，它让我们学到了很多在课堂上根本就学不到的知识、技能，既开阔视野，又能增长见识，为我们走向社会打下坚实的基础，是我们走向工作岗位的第一步。本次实习的目的主要是熟悉银行中公司银行业务、个人银行业务和资金业务，了解银行的信息化，学习银行的运营模式，将理论与实战进行结合，用理论指导实战，用实战检验理论。通过实习，在毕业前先接触一下社会，了解一下企业，为自己以后更好的找工作，更好的融入社会做准备。 实习的主要过程可以分为以下几个阶段： 第一，了解银行的工作环境，熟悉银行的各项规章制度和政策，明确各个岗位的职责。 第二，利用自己专业优势，帮助维护银行计算机，解决计算机问题。 第三，每天参与银行工作人员的会议，做到真正融入银行，也充分了解自己本身的优缺点并进行弥补。 第四，学会使用银行的自助设备，帮助客户更方便地办理银行业务。 第五，了解各种凭证的用法，并根据客户的实际需要进行引导，深入了解个人银行业务、公司银行业务和资金业务。 第六，熟悉银行的理财产品，根据客户的需求进行引荐，向客户推销信用卡 第七，了解银行的信息化，并学习网银、手机银行的激活。 第八，总结实习经历，并完成实习手册、实习报告。 3 实习内容 从进入银行实习的第一天起，我就坚持每天参与银行的晨会，每天站在边上看行长或者经理组织大家开会，每个人总结自己在前一天的表现，肯定自己的优点，反馈自己的不足之处，并提出新的一天的目标和方案。我觉得这是一个很好的方式，人，就是要不断地总结并改善自己的不足，才能够不断地进步。从每个工作人员的描述中，我也能对银行业务的具体细节有了更深的认识，更好的融入银行这个大家庭。 刚到银行的时候，对银行内的很多东西都充满了疑问，跟着我的指导老师戴师傅开始我的实习之旅。因为什么也不会，就一直看着戴师傅怎么做怎么和人交流，保安大叔怎么帮人家取号排队，耐心地给人家解释办业务的流程，然后瞅一瞅坐在玻璃窗后面柜台上的姐姐们怎么与客户沟通，顺顺当当地办理客户需要的业务。空闲的时候，看看墙上贴着的一些规章制度和政策，如社会保险的收费情况等。遇到很多问题，就把自己当做新来的客户向戴师傅、保安大叔和柜台的姐姐们请教，发现银行的工作也是很有学问的，真的是不做不知道。 随着在银行实习的日子越来越多，渐渐地和银行的姐姐们开始熟悉，姐姐们知道我是学计算机的，遇到一些小问题也总会问我，幸运的是，他们交给我的问题我都能够顺利地解决，虽然有时候也要找度娘帮忙，让我真正感受到了遇到问题解决问题那种愉悦的心情。 经过前几周的积累，再加上自己上网搜索的一些知识，知道了很多关于银行的东西，比如ATM机每天最高只能转账5万元，存取款机每日最高取现2万元，单次最高5000元，而取款机每日最高取现1万元，单次最高2500。跨行转账、异地取现都是需要缴纳手续费，而可以无折无卡存款是我去了银行实习才知道的，发现自己知道的东西真的太少了，还有一种卡叫做结算通，把钱存入结算通再转到异地建行卡都不需要手续费，还可以利用银行里的机器交罚单水电费等等。第一次如此深刻地感受到“学无止境”。用自己学到的东西再去帮助客户，虽然是现学现卖，但也很有成就感。 此外，每天还要根据客户的不同需要给他们指示相对应的凭证，个人汇款凭证、转账凭证、存款凭证、电汇凭证、www.EEELW.Com进账单、特殊业务申请书等等，了解了每一种凭证的作用和填写方式，帮助客户在坐上柜台前完成准备工作，有利于柜员更高效的办理业务。一开始，我连凭证的作用都搞不清楚，每天带着小纸条记录要点，时不时地拿出来看几眼，等到上手了，就可以直接指出哪一种凭证在哪个位置，也可以说出每一种凭证的哪几项内容是必填项目。 在实习过程中，有时遇到来买理财产品的客户，然后开始知道理财产品有保本型和非保本型，原理银行也有销售贵金属之类的产品，每天都会标示金条的价格。印象很深刻的是，经理带着我去一个单位推销办理信用卡，在去之前，我心里已经想好了很多说辞，可是到了单位，看到那些阿姨的脸我却一个字也说不出来，看着经理那自然的表现，脸红的一塌糊涂，真的要出来见过世面才知道自己有多弱有多渺小。 随着网络的普及，开卡办理网银、手机银行的人越来越多，之后又学习了如何帮助客户心在开通网银手机银行后激活使用，就是通用一些小数额的转账工作来完成。 总结近两个月的实习过程，不知不觉在这其中学到了很多，收获相当大，不论是理论实践的知识，还是从个人的性格心态上，都有了不小的改变。 4 实习收获和体会 在实习的过程中，接触了很多客户，自己的性格也发生了不小的变化，由最初的在陌生人面前的羞涩不敢表达自己的观点转换到能够向他人大方地展示自己的想法，也能够切身地做到为客户着想，自己也由客户转换成工作人员，能够更加全面地考虑到客户的切身需求。从以前的以自我为中心变成以客户为中心。我也意识到，理论知识和实际工作始终存在着差距，要想着如何缩小这两者之间的差距，就要多多和客户、银行的工作人员进行沟通，知道每一项工作存在的足和不足，然后再继承优秀的一面，不断的完善不足，才能将每一项业务做得更让客户满意。 此外，我觉得，做任何事情要有责任心，加强责任感，用心地把自己的本职工作做好，用剩余的精力去满足客户额外的需求或者想法。在做好本职工作的基础上，去不断完善改进自己工作中的不足之处，这也要求我们要善于做一个倾听者，去了解别人的需求，真正的做一些有意义的事情。当然，做事情也缺少不了耐心，有人说过“成功就是复杂的事情简单的做，简单的事情重复的做，重复的事情认真的做”。 作为一个服务型行业，每天面对不同的服务对象，做的却可能是相同的事情，这就极其考验我们的耐心，也需要讲究方法，要把我们要做的工作分解开来让客户明白，这也存在着不少学问，需要不断地摸索。 最后，如果我们每个人都能设身处地地为别人想一想，那么很多问题也就迎刃而解了。客户经常抱怨银行人多，排队等候的时间特别长，如果他们想到柜员要坐着一整天，有时候甚至连饭也顾不上吃，上厕所的时间都没有，他们也不会抱怨这么多了。多一些宽容和谅解，我们会相处得更融洽。 |
