摘要：实习期间，在指导老师的帮助下，熟悉了邮储银行主要业务活动，中间对于五笔、点钞、上机操作等进行了为期一个月的额外培训，再在网点继续实习，将理论知与实际工作相结合，在网点进行大堂业务、柜台业务以及外拓，用所学理论指导实习，以实习中的实践和对指导老师的询问来丰富自己的理论知识，为自己走出校园、进入岗位工作打下一个基础。 关键词：大堂业务；柜台业务；外拓
1 实习单位简介 2008年1月8日，中国邮政储蓄银行浙江省分行正式挂牌开业。银行成立以来，按照服务社区、服务“三农”的零售银行定位，积极投身于地方经济建设和社会主义新农村建设，努力致力于跻身现代商业银行之林。 中国邮政储蓄银行浙江省分行依托邮政百年品牌和全覆盖金融网络，沟通城乡，服务大众，多年来，其亲和、诚信、稳重的形象已深入人心。特别是1986年恢复开办以来，发展迅速，已经形成了网络、品牌和规模三大优势。凭借这三大优势，邮储银行已经成为浙江金融市场的一支重要有生力量，成为沟通浙江城乡、服务大众的重要渠道。在城市，作为城市社区居民的邻家银行，我们利用遍布街头巷尾的网点优势，做大做优中间业务，积极服务社区居民。同时，为满足广大社区居民多层次金融需求，推出了本外币理财，代理电子国债、基金，结售汇及汇通全球的国际汇款服务；在农村，以农村作为主要服务市场，多年来，我们响应政府号召推出了代发粮食直补、退耕还林款、代发农民计划生育奖励金等10多种涉农财政补助资金，极大的支持了浙江新农村建设。 近年来，随着浙江经济的突飞猛进，中国邮政储蓄银行浙江省分行也从传统的存取款和个人结算业务向负债业务、资产业务、中间业务领域拓展，开办了个人、信贷、公司、理财、国际、信用卡等多种业务。 沟通城乡，服务大众。我们将始终致力于为城乡大众提供安全、便捷、全面的金融服务，36000个网点在您身边，与您相知相容，相携共进。
2 实习主要过程 此次实习的目的在于通过毕业前空余时间的实习，了解邮储银行的概况和历史，熟悉业务以及操作，体验工作流程及氛围。实习过程主要包括以下几个阶段： 第一，了解企业文化，熟悉公司的概况。 第二，熟悉柜台业务，能基本进行业务操作；联系五笔、点钞等技能。 第三，协助大堂经理工作，礼貌迎接客户，展示银行的第一形象；协助顾客填写业务单，提高业务处理效率；回答客户问题，解决客户第一手疑问。 第四，与实习导师等人外拓，摆摊帮人办卡开网银，营销pos机。 3 实习主要内容 我被省分行分配到绍兴市分行齐贤支行实习。刚到网点的第一周，见到了我的实习导师，主要帮其处理一些小东西，以及协助大堂工作。而后听从省分行的安排，去培训一个月，期间主要熟悉了邮储银行浙江省分行的概况，了解了公司文化，知道了其组织结构及运营结构。同时也了解了一些业务的理论知识。随后回网点继续实习，实习的主要内容为以下几个方面： 1.了解熟悉邮政储蓄系统 在进行营业前台工作的操作之前，首先必须熟悉整个邮政储汇的操作系统，目前使用的是老版本5月底前将全部替换为新版本。刚开始实习时，熟记主交易菜单的交易码，特别是日常的交易代码，如：活期存取款代码是010102、010103;卡存取款的代码是020101、020104;现金转帐代码是010701;帐户到帐户转帐代码是 010702等等。记住这些代码，你才可以快速地进入系统，为客户办理相关的业务。 2.营业窗口的实际操作 在熟悉了操作系统之后，我就开始进行实际操作了。起初在营业员的随身指导中，慢慢地进行操作。我所在营业处采用的是柜员制交易操作，即每一笔交易都是由营业员单人单独完成的，操作过程必须十分谨慎，注意操作流程的规范。当收到来自客户的现金时，必须将钞票两边过机鉴别并计数，确认无误后方可入柜，在相应的凭单上加盖“现金讫”，接着再进行数据的录入、打印单据等。而支付客户现金时，必须手工点钞与机器点钞两项步骤相结合，缺一不可。手工点钞的作用在于防止钞票粘合过机时无法完全分开。对于整捆的钞票拆封过机清点后方可支付。另外，在支付前必须询问一下客户“请问您支取多少”，再次核对金额。实习该内容的时候，必须在网点空闲期间，由于刚上机操作较慢，在客户多的时候难免耽误客户办理业务，会影响业务处理速度。且在操作时必须有营业员在身后监督指导。 3.点、捆钞技能的锻炼 “点钞”是银行柜员的基本技能之一。坐姿、手势及钞票的摆放角度，指法、手指间作用力度和双手的协调能力等等，这些都是要通过一番刻苦锻炼才能掌握的技能。“捆钞”中指法的运用是关键，一把钞票抓在手中，用拇指按于中间使其凹出弧状来，另一只手用捆钞带贴着外沿用力拉紧，绕两圈后反扣住原来的带也缠两圈，最后将整捆钞票压平，这样就可以牢牢地捆住一把钞票了。 4.大堂业务 在柜台的帮忙以及联系结束后，我来到了大堂继续实习。在大堂实习，首先要注重自身的礼仪，你带表的是银行的形象，在礼仪方面要到位。同时你要了解大堂的业务知识，大堂要帮客户填写业务单，以便柜员迅速办理，要知道不同业务的客户需要填写什么、需要什么东西。另外，大堂也需要了解银行基本业务的理论知识，客户有疑问，一般都是直接询问大堂，为了直接回答其问题，让客户在最短的时间内得到自己想要的，大堂就应该了解其想要询问的大部分问题的答案。 5.外拓 在实习期间，我还随着实习导师以及其他几个人员出去外拓。最常见的外拓内容是在一个地方为客户开户办卡，让客户亲自跑网点去麻烦，同时也会帮其开通电子银行，以方便其使用。其次还外拓过信用卡，主要分为摆摊和游走推销两者方式，前者是在一个地方，一般是在我行行用卡有优惠活动的地方如商城摆摊，一些客户对这个敢兴趣的话会主动上来询问，有意向的就可以直接填写资料。后者的方式主要是在街道、商城进行推销，主动找客户推广信用卡。另外我也推销过POS机和商务通（类似POS机，但只能刷借记卡），主要方式就是进店推销。 4 实习的主要收获和体会 在这两个多月的实习生涯中，我学到了很多，最大的收获就是知道了了解了业务的理论知识，知道业务的操作规范，wWW.eeelw.com清楚了窗口的实际操作，这位我毕业后的工作打下了一个很好的基础，让我可以更快地走进职场，融入社会。 在这次实习中，我强烈意识到了耐心和细心的重要性。众所周知，银行业是一个风险很高的行业，一个不小心，就会造成很大的损失。因此在办理业务时都是时刻小心，保持足够的细心，不能出现一丝差错。银行的服务性质决定了它也是一种服务行业，而他的客户有各种年龄层次、知识层次，尤其是邮储银行，其客户多为外省务工者、农民以及老人，客户经常会有很多不懂的不知道的，你得反复强调、不断解疑，这就对我们的耐心作出了巨大的挑战。而且邮储银行对柜员的很多行为都做了规定，一定要严格耐心按照规定来，不能为了偷一时的懒的违规，也是对自身耐心的考验。 其次，让我意思到理论和实际结合的重要性。在柜台实习和在大堂实习前，我是经过严格的理论培训的，但是当我开始实习时，我却难以把理论知识和实习结合起来。对于一些业务的操作，经常要多次询问实习导师，而不是结合所学自己变通理解；在大堂实习的时候，经常要面对客户的询问，一开始的时候明明知道理论的东西，就是不能把实际的卡、折等东西对应到理论的东西中去，经常要很久后才意思到刚才的东西是在那些方面的什么内容，或者说客户所问稍微变通下就成了理论的某一条知识点。理论不能和实际结合，让我在实习上手时多了很多麻烦。 同时，我学会在工作中应该要有高度是责任心。作为邮储银行的一个工作人员，你的一行一言都代表了银行，你要对自己的客户着想，要为客户负责，因此要有高度责任心。例如：客户经常会问你问题，很多时候，你不能就问题回答问题，你要站在客户的角度，全面地为客户考虑，额外告知他其他的问题和注意事项，让其减少没必要的麻烦。同时，你也要对自己的岗位负责，一个细小的失误，其结果可能是大量的现金流失，自己的工作不容马虎。 最后，我认为这个实习的重大收获之一就是体验了工作氛围。作为一个一直呆在校园中的学生，工作的氛围是我不曾体验过的。在这种氛围下，我能迅速进入工作状态，摆正自己的姿势、心态，全心全意把自身当成一个员工尽力为客户服务。同时在这种工作氛围下，我能适应工作的沟通交流方式，锻炼自己的正式沟通能力，尽早地适应社会人的心态。 通过这次实习，我充分地认识到了自身的不足，体验了工作氛围，了解了业务知识，摆正了自身的心态，为我今后尽早融入社会打下了坚实的基础。 |
