摘要：实习期间，在指导老师的帮助下，熟悉了银行业务，对于现金业务，非现金业务，大堂业务等都系统学习。将理论知与实际工作相结合，在不断地尝试和实践提高自己的专业水平,为接下来走出学校踏入社会做准备。现将毕业实习的具体情况及体会作一系统的总结。
关键词：现金业务；非现金业务；大堂业务
1 实习单位简介 宁波银行是中国的区域性商业银行之一，总部位于宁波。宁波银行成立于1997年4月，是在17家城市信用社、1家城市信用合作社联合社及4个办事处的基础上组建起来的。 宁波银行拥有扁平化组织架构，折叠，致力于探索和建立扁平化的管理体系，不断提高管理效能和运行效率。对前中后台职能进行了明确的区分，建立了相互独立、相互制约的机制。前台推行条线管理模式，由总行业务部门统一管理全行的各项业务；中后台实施集中化管理，将支行的各项管理职能集中于总行相关管理部门。宁波银行过风险管理和内部控制的流程再造，全面梳理内部制度，应用先进的风险控制工具，初步建立了较为全面、独立和集中的风险管理和内部控制体系。宁波银行还有完善的公司治理方式，宁波银行是一家股权多元化的商业银行，第一大股东持股比例仅为13.17%，管理层和员工持股占19.4%。银行的董事、监事组成结构合理，尤其是独立董事和外部监事，拥有丰富的经济金融管理经验和专业知识，更好地推动了银行公司治理的建设。新加坡华侨银行作为银行的战略投资者，其首席财务官进入银行董事会，有助于银行进一步完善公司治理。良好的股权结构、健全的公司治理结构，保证了银行稳健经营并为股东创造最大价值。 宁波银行的文化理念是诚信敬业，合规高效，融合创新。宁波银汉选择中高端零售客户和个体经营业作为零售业务的目标客户。以“个人VIP”、“白领通”、“贷易通”、“个私通”和“金算盘”等特色金融产品为载体，满足目标客户的融资需求，努力打造具有市场竞争力的零售业务产品体系，在宁波市建立了比较强大的品牌知名度和客户忠诚度，为个人和个体私营业主提供了便捷的融资渠道。 2 实习主要过程 此次实习的目的在于通过在宁波银行的实习，熟悉宁波银行的日常业务，操作流程以及工作制度等。实习过程主要包括以下几个阶段： 第一，了解企业文化，学习银行的经营理念，了解银行的体系。 第二，学习大堂业务的基本流程，主要是填单以及服务客户，操作机器。 第三，学习现金业务的基本流程，主要包括以下方面：存取款，开卡，转账，贷款和还款等操作。 第四，了解非现金业务，比如对公开户等。 第五，总结实习经过，并完成实习手册、实习报告。 3 实习主要内容 我在宁波银行温州分行实习了两个月，为接下来在宁波银行的工作打好基础。这次的实习主要有培训和岗位实习两个部分，在年前我们进行了素质拓展培训和基础的银行知识培训。 在素质拓展培训中我们一行人去到了泰顺，以廊桥和温泉闻名的浙江最南端的生态县，在去之前的猜测就是爬爬山跑跑步，从未想过会有这样严谨的团队训练。车辆载着我们从行里到达泰顺，沿着崎岖的山路到了大侠谷温泉，在酒店门口一下车就看到了等待我们的教练，迅速换好了军训服装我们接到的第一项挑战就是表明我们进入训练的决心，一个简单的破冰项目让大家都集中了思想，调整到了能够承受接下来每项挑战的状态。教练说在训练之前我们是团伙，而在训练之后才看到我们像是一个真正的团队。在每一项挑战中，我们都尽力去完成任务，在没一项挑战后，我们也都学到了很多，并在教练的引导下进行总结，也希望能把这些体会运用到日后的工作之中，在背摔是我们学会信任，在圣塔的挑战时我们知道了什么是团队，在七巧板中我们学会聆听和协作，在高空挑战中我们突破自我，急速六十秒我们知道了我们都是宁行的一员没有敌我，在穿越电网时知道什么是一个都不能少，贯穿始终也是最重要的的就是纪律，每一次的成功都让人热血沸腾，每次的总结汇报我们都受益匪浅。令我们印象最深刻的莫过于毕业墙，4.2米的高墙我们40个人凭借自身的力量全员翻过了这样的障碍，不止是被大家的付出和坚持感动，更是对我们无限的潜力感到震撼，不管是在日后的工作还是生活中，我的思维和习惯恐怕都会有所改变了，所以这次拓展训练真的是一次人格的历练。 在龙港支行实习了六周，基本上每天必须进行的就是技能练习，包括点钞，传票和五笔打字，刚开始接触者三项技能的时候大家都没有任何的基础也感觉到了难度，但是技能是身为宁波银行的一员必须好好练习的，只有技能好才能提升服务质量。而提升技能水平没有捷径可走只有通过不断的练习。除了技能联系之外我还在银行大堂跟着大堂经理学习，大堂经理是连接客户、柜员、客户经理的纽带,因此首先就得学习柜面相关知识,才能更好的解答客户问题,引导客户办理相关业务,维持大堂秩序,减轻柜员的工作量,提高整体服务效率。营业中的礼仪主要有四大内容：解答客户问题、营业中分流客户、维护大堂秩序、适当理财产品的营销。在此段时间我学会了如何跟顾客进行沟通，如何使顾客对我们的服务感到满意，另外还有就是要尽心尽力地去帮助他们，例如是帮助他们填写单据或是教他们正确使用机器，比如在网银上转账，还有公司打印回单等等。还有解答客户有关产品的问题，宁波银行的特色产品有白领通，也是我们重点学习的，白领通是针对编制内人员的信用方式的贷款，信用授信金额为20万元、15万元、10万元和5万元四种，最长时间为3年的授信，到期后，经贷款人同意可申请自动延期。 采取一次授信，循环使用的授信模式。在授信期间，无论通过柜面交易或者网上交易，都可以方便快捷地办理贷款手续。白领通授信客户在我行的存款作为客户的存款贡献积数累积起来。客户申请贷款时，和存款积数匹配的部分实行基准下浮10％的最优惠利率，从而使客户的存款在获得正常利息收入之外，还可获得贷款利率的优惠。在网点还在老师的指导下学习了柜员工作，包括开户、存取现金、挂失、贷款，还款，受理中间业务等。凭证由每个柜员单独进行帐务处理，记帐，对账要核对现金账实是否相符外，还要查看重要空白凭证是否缺失，传票是否连续等等。而柜员间对账也是很有程序的，一般先清点现金，然后再是清点重要空白凭证如存折，银行卡，存单等等。我还学习了交易代码和业务操作流程，在自己亲自上柜的时候很紧张，才发现原来看着简单的业务办起来想要又快又准确还是很有难度的，只有熟练之后才能有效利用时间，好好服务客户，办业务的时候组织语言也十分重要，宁波银行对于服务礼仪有十分高的要求，每笔业务也必须穿插营销，迎客送客都十分讲究，只有自己经历过之后才明白宁波银行追求的卓越服务是什么。 在网点，我还学了一些对公业务。银行对公业务中最常见的是票据业务。在票据业务中第一步是票据的核验，主要是核验印鉴，www.eeeLW.COM每个开户的单位都会在银行里留下自己印鉴的模板。在核印鉴的时候，首先利用的是电子核鉴系统，如果电子核鉴系统通过的话就可以办理相应的业务，但是有时候，由于印泥的质量问题，或者是敲章的时候方法不对，使得印鉴在机器中不能核验通过，这时候就要借助手工。还学会了如何使用复印机，打印机，扫描机和传真机。 网点的实习到了四月九号我们又回到分行进行了回炉培训，这次的培训更加详尽的教授我们银行知识，也对我们这段时间以来的网点学习进行了考核。 4 实习的主要收获和体会 在这次八周的实习中，我最大的收获就是对银行基本业务有了大概的了解，并对一些业务能行进行基本操作。在提高专业水平的同时，其他方面的收获也是非常大的，学到了许多学校里所学不到的经验与教训。作为一名即将走出校园的大学生，这次的毕业实习无疑成为了我踏入社会前的一个很好的试炼，为我今后更好地投入工作指明了方向。 在两个月的实习中我觉得非常的充实，对我来说，是很重要的一部分积累和经验，对我以后在宁波银行的工作会发挥着很重要的作用。而且这次的毕业实习无疑成为了我踏入社会的一个平台，是作为一个大学毕业生刚步入社会时要面临的首要任务。对此，我们必须端正好自己的心理和态度。这次实习过程中，让我得益最深的就是能够到龙港支行学习，在这里我学习到了书本没有详细介绍的知识。使我对自己的日后工作有了更为详尽而深刻的了解，也要感谢我的同事和老师给我的榜样作用。他们勤奋、努力而且乐于助人，给予我很多帮助，特别是网点的指导老师，都十分耐心，在我办业务出现差错时也安慰我并帮助我解决问题。在这次实习中，我还体会到了实际的工作与书本上的知识是存在一定距离的，并且我需要进一步的学习。这样才能使我对银行的基础业务有了一个比较全面和深刻地了解。这些最基本的业务往往是不能在培训中切身体会到，所以网点的实习就显得十分重要。我还体会到我们对待每一样工作都要有必不可少的责任心，做事情要细致，因为业务很繁杂一点错误就可能给顾客和银行带来巨大损失，在实习过程中我也无时无刻不体会到宁波银行的企业文化。 |
