中国建设银行股份有限公司是一家在中国市场处于领先地位的股份制商业银行，为客户提供全面的商业银行产品与服务。主要经营领域包括公司银行业务、个人银行业务和资金业务，多种产品和服务（如基本建设贷款、住房按揭贷款和银行卡业务等）。 建设银行拥有广泛的客户基础，与多个大型企业集团及中国经济战略性行业的主导企业保持银行业务联系，营销网络覆盖全国的主要地区，设有13600多家分支机构。“中国建设银行，建设现代生活”是建行人理念与追求的浓缩。 中国建设银行宁波分行是中国建设银行股份有限公司直属的一级分行。下辖市分行营业部和海曙支行、江东支行、江北支行、北仑支行、镇海支行、鄞州支行、城建支行等15个二级机构，全辖共有160余个营业网点，员工3600余人。 多年来，宁波市分行秉承“以市场为导向，以客户为中心”的经营理念，积极运作千亿级以上资金规模，致力于宁波经济发展与民众生活的进步，已成为区域经济建设中不可或缺的金融力量。同时，不但改革内部经营管理体制，完善银行只能和服务手段，自身实力不断壮大，连续四年在市政府金融服务业综合考评中获得一等奖，连续两年获市人行综合评价A类行第一民，连续四年在宁波市“最佳金融品牌”评选活动中荣获“最具竞争力银行”和“市民最满意银行”两项大奖，各项核心经营指标值在宁波同业中均保持领先水平。 2015年2月2日到2015年4月3日，我在中国建设银行宁波分行江北支行实习，实习岗位是江北支行清河路网点大堂经理助理岗位。 清河路网点是一个虽然小却又跟完善的支行网点。主要经营业务有人民币存款、贷款、结算业务；人民币储蓄业务；各种理财产品；经中国人民银行批准的气压业务。 我在实习期间适应了银行的正常上下班时间、参与晨会并认识了各位银行前辈以及职位职责，熟悉填写各类大堂单据的注意事项和为客户提供简单的咨询、填单、打印、复印、ATM机存取款转账等服务。 每天清晨，营业前所有当班柜员根据主管规定提前40分钟到岗做一些准备工作，等款箱到达后，一天的工作就可以开始了。 由于银行规定没有柜员号（实体柜员权限）的人员一律不准担任单人上岗，于是初来报道的我担任了大堂经理助理岗位，因此我这次实习所涉及的内容主要是个人业务。 个人业务是中国建设银行应对个体客户开立的处理业务。主要包括个人存款、个人贷款、转账汇款、银行卡、外汇服务、房改金融、证券代理、电子银行等。 （1）个人存款 个人客户可以根据存款期限不同，选择活期存款和定期存款两类。 ①活期存款是指开户时不约定存期，可随时存取、存取金额不限的一种个人存款。 在开户时，要填写《个人开户与电子银行服务申请表》，一式三份，第一联交给银行专夹保管，第二联交给经办网点随凭证保管，第三联交给客户回执。填写内容有中文姓名、国籍、出生日期、证件类型和联系电话，并复印身份证件在其上签名，然后将开户申请书和现金、身份证件交银行经办人员，同时说明开户类型，是龙卡通、活期一本通、个人支票、储蓄账户、是否开通证券交易功能、开通电子银行服务等。 存取款时，实行免填客户凭条，您只需口述存取款需求即可。续存时，将现金和存折（卡）交银行经办人员，支取时，将存折（卡）交银行经办人员，大额存取款的，需出示身份证件。 ②定期存款是客户在存款开户时约定存期，一次或按期分次（在约定存期内）存入本金，整笔或分期、分次支取本金或利息的一种存款方式。个人定期存款可分为以下几种类型：整存整取、零存整取、整存零取、存本取息、教育储蓄、定活两便和通知存款。在开户时，也是要填写《个人开户与电子银行服务申请表》，约定存期到期可以继续转存，存期未到提前支取按照活期利息率0.5%计算支取。 ③如果客户需要变更账户支取方式、变更个人信息、换（领）存折、银行卡业务、签约业务、其他业务，要填写《中国建设银行特殊业务申请书》，一式二联，第一联交给银行留存、第二联交给客户回执。填写内容有存款人名称、帐号/卡号、身份证名称、证件号码、联系电话、地址，并复印身份证件在其上签名。 ④如果客户的存折或者银行卡丢失、或密码错记、遗忘、印鉴丢失后，要填写《中国建设银行挂失申请书》，一式三联，第一联交给银行留存，第二联交挂失人作临时收据联，第三联送业务部门留存。填写内容有存款人姓名、存款人有效身份证件名称及号码、存款人联系电话、存款人地址、挂失内容。银行经办人员根据您提供的资料，经查询存款确未被支取、未冻结止付，即可受理挂失申请，挂失生效。挂失止付后，可以凭借挂失申请书（客户留存联）和有效身份证件办理存款凭证补发或销户、密码重置、印鉴更换业务。 （2）个人贷款。个人贷款是中国建设银行应对客户自有资金不足、购房购车消费等情况开立的处理业务。民享支行涉及的个人贷款主要包括个人住房类贷款业务、个人消费类贷款业务、个人经营类贷款业务。由于我接触比较少，在此不具体罗列。 （3）转账汇款。转账汇款是中国建设银行应对客户存折、银行卡转账的处理业务。民享支行涉及的转账汇款主要包括活期转账汇款、定活互转、向企业转账、跨行转账等。 （4）银行卡。中国建设银行所发行的银行主要有龙卡借记卡（建行理财卡，包括白金卡和金卡）、龙卡通（建行龙卡通，包括银联龙卡通、跨行转账VISA龙卡通、MasterCard龙卡通；龙卡生肖卡）、陆港通龙卡、联名借记卡（支付宝龙卡、国泰君安龙卡）、龙卡准贷记。 （5）电子银行。电子银行是中国建设银行客户通过因特网享受的综合性个人银行服务，包括账户查询、转账汇款、缴费支付、信用卡、个人贷款、投资理财（基金、黄金、外汇等）等传统服务，以及利用电子渠道服务优势提供的网上银行特有服务，合计有八大类、百余项服务。 客户只要具备在建设银行开设有银行账户，WWW.eEelW.cOm包括各种龙卡、定期存折、活期存折、一折通或一本通账户等；并拥有有效身份证件，包括身份证、护照、军官证等就可以开通个人网上银行。客户可以通过在柜台验证客户身份和账户信息，开通使用网上银行，并且可以使用网上银行提供的全部业务的客户。客户可以根据需要选择开通网上银行、电话银行、手机银行、短信金融。 作为大堂经理助理期间，我大致地了解了个人客户的开户、存款取款、转账汇款、电子银行、对公交款纳税、信用卡办理，对公业务的机构贷款、征税缴款、提供银行账户证明等业务流程；进一步地熟悉了对柜台DCC系统操作的身份证联网查证、个人客户信息维护、电子渠道一体化等交易代码与操作步骤；系统性地架构了中国建设银行宁波分行江北支行营业网点的办理业务、理财产品、服务项目收费标准、银行文化等内容。 在实习期间，我认识了银行高层管理人员，他们引导我未来银行工作规划路线，总结银行工作注意事项的细心经验，关心我心理和身体健康情况，让我感受到银行大家庭的温暖；认识了内部工作人员，了解了各位工作人员的岗位和职责，她们很友善很耐心地讲解我不懂的问题，让我无形中学会了很多银行办理业务和流程；认识了银行大堂个人客户，了解他们对银行人员工作的不满之处并接受他们宝贵的意见，平缓他们的情绪并向他们推荐银行理财产品，让我体会到建行为客户贴心服务的敬业理念。 短短的一个月实习时间，我收获了很多在学校里学不到的知识和经验，但是也有不足之处，例如面对部分客户的问题不会回答、面对部分业务流程不会办理、面对部分大堂工作产生疑问。即将踏入职场，我想还需要虚心向领导和同事学习，积极进行业务实践，尽快地融入职场的大环境。 |
