摘要：实习期间，在指导老师的帮助下，熟悉了邮储银行基本业务操作流程以及银行工作人员的工作制度等，了解了银行基本业务板块，对银行工作及知识有了具体的认知，使我对专业知识形成一个客观理性的认识,为接下来走出学校踏入社会做准备。现将毕业实习的具体情况及体会作一系统的总结。
关键词：储蓄业务；汇兑业务；信用卡业务
1 实习单位简介 中国邮政储蓄银行于2007年3月20日正式挂牌成立，是在改革邮政储蓄管理体制的基础上组建的商业银行。中国邮政储蓄银行承继原国家邮政局、中国邮政集团公司经营的邮政金融业务及因此而形成的资产和负债，并将继续从事原经营范围和业务许可文件批准、核准的业务。 经过25年的发展中国邮政储蓄银行已形成了以本外币储蓄存款为主体的负债业务；以国内、国际汇兑、转帐业务、银行卡业务、代理保险及证券业务、代收代付、代理承销发行、兑付政府债券、代销开放式基金、提供个人存款证明服务及保管箱服务等多种形式的中间业务;以及以债券投资、大额协议存款、银团贷款、小额信贷等为主渠道的资产业务。2008年至2010年中国邮政储蓄银行对公存款和对公结算业务在全国36家分行全面铺开，信用卡成功发行。 2 实习主要过程 此次实习的目的在于通过在邮储银行天台县支行的实习，熟悉银行柜面的日常业务，存贷款的操作流程以及工作制度等。实习过程主要包括以下几个阶段： 第一，了解企业文化，熟悉集团公司的经营单位，了解经营单位的经营对象。 第二，观看学习柜台个人业务和公司业务的基本流程，记住常用的科目代码，基本掌握简单的登折、卡折存取款业务，初步接触开户、换折、网银、挂失、查询等业务。 第三，进行综合业务窗口临柜实习操作，包括储蓄、汇兑、中间、保险等业务。 第四，总结实习经过，并完成实习手册、实习报告。 3 实习主要内容 实习的第一天我怀着激动而又不安的心情来到邮储银行天台县支行，支行正在进行装修，在原址旁边设置了简陋的临时营业点。行长向我了解了基本情况之后，把我介绍给了同事们，在相处中，我悬着的心终于放下来了。支行的人手调动有点大，每个人都是我的老师。在刚开始的一周里，我是被安排观摩学习为主的，老师在做每项业务的时候，都不忘跟我详细讲解一些要点和注意事项，我总会很认真地听取，并在随身携带的笔记本上记下要点，一段时间下来，我发觉虽然还没有临柜操作，但对大部分常见业务有了一定的认识，碰到这些业务时，能很快反映出操作的流程和注意事项等。而对于整天的工作流程，从班前准备，到日结打印、签退等都有了了解。因为临时营业点的原因，这段时间支行增加了出外宣传理财产品和信用卡的任务，我就跟着其他同事继续学习理财知识和信用卡知识，他们也会毫无保留地给我传授知识，这让我很开心。看到同事忙们得不可开交时，我总会主动过去帮忙，但是一开始，由于一些基本技能不扎实，反而有点越帮越忙，她们会耐心地教我，非常平易近人，还给了我很多练习的机会。而我每天回家的功课多了数字录入和五笔练习。 在实习期间，以观看业务的办理过程为主，加以在柜员老师的指导下学习业务操作。 对于个人业务的学习，我记住常用的科目代码，基本掌握简单的登折、卡折存取款业务，初步接触开户、换折、网银、挂失、查询等业务。前者业务较简单，比较好掌握；而后者业务步骤稍复杂，并不是那么好掌握。办理业务每一个步骤都需要耐心仔细，否则一不小心就可能影响到每日结束业务办理时的轧账是否正确。但尽管每一个步骤都没有错误，也有可能在轧账时由于粗心计算不仔细造成账实不符。我记得多次轧帐不符之后第一次轧帐正确时候的成就感，很特别。银行业务是服务，对客户应该保持微笑，有问好和送别，办理业务的过程中可以适时引见和介绍本行产品。邮政储蓄银行的个人业务接触的大多数客户是老年人，办理业务相对慢一些，需要更多的耐心。 对于公司业务的学习，除了观看公司业务的办理，我还阅读了关于公司账户和公司结算集中处理系统的资料，加以我的提问、老师的解答。在老师指导下，我接触到县人民银行进行同城票据的交换的工作，提出相应票据，提入票据录入公司结算集中处理系统并打印通用凭证，与相关票据一起加盖相应公章、私章；处理相应退票。完成一天两场的同城票据交换之后，做清算轧差处理。公司柜台不涉及现金交易，将相应公司支票、汇票、托收票据等核对、扫描验印并加盖相应章之后，指引客户去贵宾室完成现金交易。我还学习了对账处理，将公司对账单的盖章与对应印鉴卡进行核对，相符的需加盖相应已核对章和公私章；不符的需联系相应公司重盖，之后将对账信息录入系统。还了解了一些公司查询业务、开销户的处理等。但由于公司业务涉及的科目、票据更多，wwW.Eeelw.com实习期间公司业务量不大，我实际接触的不多，因此掌握起来并不那么容易。 实习期间领导非常关心我的学习工作，经常跟我交流，了解我的学习进度与碰到的困难。第五周开始，因为人手变动原因，我被安排进行临柜实习操作，我负责的是综合业务窗口，包括储蓄、汇兑、中间、保险等业务。但因只有一个柜台在进行工作，也没有指导老师跟班指导，我不断麻烦综柜指导我，一遇到不确定的情况就向综柜请教，给他们带来了很大的不便，但是随着工作的深入，我对综柜的依赖程度也在不断降低，这让我看到了自己的小小进步，也对自己的工作有了更大的信心。这整个实习期间，同事们耐心地传授给我知识，还使我的一些行为偏差得到了及时校正，我们成了很要好的朋友。一个月下来，我已经能比较熟练地为客户办理储蓄业务、汇兑业务、中间业务等实践操作的业务，同时包括班前准备、班后整理工作及规范化服务等。 4 实习的主要收获和体会 银行员工每天坐在柜台前，不能有片刻的懈怠，接待着不同的客户，为他们提供各种类型的金融服务。早上8点开始，到下午将近6点，有时晚上还得要去学习培训，没有节假日，没有周末。偶尔还会遭到一些客户的非难指责，有对业务规定不满意的，有觉得柜台人员办理业务速度太慢的，每天他们都要承受着多方压力。这就需要我们有着良好的耐心，培养良好的职业习惯，努力去适应自己的工作需求。 进入社会后一切都将会改变，没人再会因为你是新来的而原谅你的疏忽，现实中的社会就是一个优胜劣汰的平台。记忆很深刻的一句话是行长对我说的“我们行里是不会留没有贡献的人的”，话很实在，可能也有点刺耳，但是是现实。所以在现在，从此刻开始，我们就要转变自己的认识，提高对自己的要求，培养良好的职业操守，为自己的未来做好充足的准备。在工作中要端正自己的态度，不懂就要问，不断学习不断提高。在这次实习中，我深刻体会到，我们在工作经验，社会历练，人际交往中都还很稚嫩，而且我们缺乏的还不仅如此，所以在以后的生活中，我要不断地丰富自己，不放弃任何能够锻炼自己的机会，使自己能够迅速成长，迅速的适应社会。在进行理财宣传与信用卡宣传过程中，我觉得与人交流沟通方面也有了长足的进步，特别是与同事及客户方面的交流。 实习的工作是忙碌的，也是充实的。生活的空间,须借清理挪减而留出，心灵的空间，则经思考领悟而扩展。当我转身面向阳光时，我发现自己不再陷身在阴影里。我开始学着从看似机械重复的实习工作中寻找快乐，我快乐实习工作着，游刃有余。 这次实习机会也是我进入社会的一个敲门砖，让我初步了解了怎么快速融入工作集体，怎样与同事、领导相处，增强社会历练，人际交往能力。 |
