摘要：实习期间，在指导老师的帮助下，熟悉了银行的主要业务活动，对于存取款业务、中间业务、结算业务等都系统学习。将理论知与实际工作相结合，在不断地尝试和实践提高自己的专业水平,为接下来走出学校踏入社会做准备。现将毕业实习的具体情况及体会作一系统的总结。
关键词：实践；细心；服务理念
1 实习单位简介 浙江东阳农村商业银行股份有限公司（以下简称“东阳农商银行”）是由东阳市农村信用合作联社改制而成，下设17个部室、1个营业部、16个支行、52个分理处、10家离行式自助银行和1家金融便民服务点（有人值守自助银行），共有在职干部职工800余名，是东阳市资金实力最强、职工队伍最庞大、服务机构最多的金融机构，综合实力在全市金融机构中位居第一，连续九年名列市纳税十强企业，连续四年蝉联市纳税十强企业前三甲，连续两年纳税超2亿元。在强手如云的浙江农信系统中，东阳农商银行连续六年跻身全省劳动竞赛活动前三甲，其中，获得一等奖四次，二等奖一次，三等奖一次。 一直以来，东阳农商银行以服务地方经济发展为己任，“立足三农，服务中小企业”，努力发展成为“个人融资创业的贴心伙伴，中小企业成长的主办银行”。近年来，东阳农商银行不断创新金融服务，拓展服务领域，陆续开办了个人信用贷款、联保贷款、按揭贷款、丰收小额贷款卡、丰收创业卡、“阳光 美丽家园”农村住房贷款、“阳光 美丽田园”产业链贷款、“阳光 个人创业循环贷款”、“阳光 回乡情”创业贷款、“阳光 家乡情”外出经商创业贷款、 “阳光 普惠贷”金融自助信用贷款、“阳光 安心贷”养老贷款、“阳光 青年电商贷”、“阳光 农民专业合作社贷款”、“阳光 农场贷”、“阳光 小微企业流动资金循环贷款”、“阳光 文化创意贷款”、“阳光 担保基金”担保贷款、“阳光 税银通”信用贷款、“阳光 小微企业信用贷”、“阳光 环保贷”、“阳光 组合贷”、“阳光 续贷通”等贷款业务。支付结算功能不断健全，目前已开通了全国银行汇票、华东三省一市银行汇票、银行本票、全国支票影像系统、汇兑业务、小额支付系统跨行全国通存通兑、农信银系统全国通存通兑、工行柜面通、丰收借记卡、丰收贷记卡、丰收电话宝、网上银行、手机银行等业务。 “沃原古树，历久弥新”。东阳农商银行将继续秉承优良传统，充分发挥地方性金融机构的特点和优势，按照现代金融企业发展需求，以“一流的经营业绩、严密的内控体系、完善的服务功能、高素质的人才队伍”为目标，坚持以市场为导向，以客户为中心，以“三农”为根基，创新创业，开拓进取，播洒“阳光”，为地方经济社会发展做出更多贡献。 2 实习主要过程 此次实习的目的在于通过在浙江东阳农商银行股份有限公司—南马支行的实习，熟悉银行业的日常业务，了解银行业的工作制度、训练点钞、五笔等业务技能等。实习过程主要包括以下几个阶段： 第一，熟悉工作环境，了解企业文化，争取尽快融入团队。 第二，了解东阳农商银行相关业务，熟悉其产品及优势。 第三，了解内勤岗位日常工作内容、流程。 第四，了解文明规范服务的相关要求。 第五，学习点钞、五笔、百笔传票输入等业务技能。 第六，总结实习经过，并完成实习手册、实习报告。 3 实习主要内容 刚到公司的第一周，首先是对东阳农商银行的企业文化进行了一个了解。东阳农商银行奉行的是“阳光”文化，旨在为客户、员工、股东、地方百姓源源不断地输送金融之光，创造财富。企业愿景是成为一个播撒阳光的银行。这是实习的第一周，主要是对最基本的存取款业务流程进行了解，观看师傅们操作。师傅让我记下了银行里各种业务的代码，包括那些经常办理的以及更加复杂的业务。这些代码总共有几十个，有一些还只是数字顺序反一反，很容易让人搞混掉。想想这真是一项艰难的任务。但是你却必须得记住这些代码，这样工作时才能得心应手，做的熟练，不让客户久等。毕竟客户就是上帝嘛。观看师傅们操作时，挺简单的，心里也是跃跃欲试。这一周还做了一件印象深刻的事，就是一位客户拿了两千多个硬币来存。我与另外3位实习生一下子就数完了，果然是人多力量大啊。这让我对银行工作有了一个新的认识。银行工作是一个很琐碎、细微的工作，我们一定要以十足的耐心和细心去对待它，敢于应对各种麻烦和挑战。 经过一星期观看师傅们操作后，终于在人少时，得到师傅的允许上柜操作了。之前看师傅操作、听师傅讲、看书上的理论步骤一直都是觉得挺简单的，但是真的轮到自己上柜实践操作，就瞻前顾后、手忙脚乱，不敢放心大胆地往下做。真的是“纸上得来终觉浅、绝知此事要躬行。”我想，一部分原因是因为是第一次接触，不熟练；一部分原因是因为我们是第一次面对巨大金额的钱，心里难免会紧张，害怕犯错，造成巨大损失。错误是不可避免的，我们要尽量少犯错误，也不能因为害怕犯错就变得小心翼翼、提心吊胆。要学好理论基础，勇于实践，争取犯的错误最少，但也要勇于直面错误，从中吸取经验教训。不过，这星期银行里都挺空的，我也经常上柜操作，对最基本的业务是比较熟练掌握了。 实习的第三周，照样在每天早上例行晨会，听领导安排今天的任务。接着所有同事一起响亮地喊出银行的口号与服务理念，“微信服务，诚信至上。做最有品质的服务，办最好的银行”。东阳农商银行一直秉承着为客户服务、真诚待人的理念，这也是我们每一个员工员工遵守的原则。最后大家一起喊“加油加油”，让我感受到了这个大家庭的团结与奋进。我照样在人少时上了柜，经常会碰到存很多钱的客户，又没有捆钞机，所以只好手捆。但是捆钞手艺还不精湛，捆起来的一沓钱太松，而且耗时比较久。我还得多加练习。 实习第四周，这一周终于接触到了新的业务，而且真正上柜做过。新业务的操作步骤也是简单的，但就是步骤太多，有好多步。所以看师傅做就很简单，自己亲手做的时候就会在某几步的时候卡在那儿，不敢往下做。真的是“实践出真知”啊。所以，我们不仅要掌握理论知识，更要在实践的基础上勇于实践。这一星期我还被内勤主管安排去当了一天的大堂引导员。大堂引导员要熟知各种凭证是如何填写的，维持大堂秩序、解答客户疑问、推荐客户理财。当客户进入大堂时，我们要主动有礼貌地跟他打声招呼，比如可以问“你好，请问你需要办理什么业务吗？”并且为他取号排队。这也是文明规范的服务标准。站大堂看似简单，其实也有大学问。站大堂那天就有一个客户问我东阳农商银行有什么理财产品。而我只知道一种七天式开放理财，其他的一无所知，被问的答不出话来，好不尴尬。最后还是把客户带到柜台上向师傅详细咨询。所以，无论是大堂引导员还是柜员，首要的是对基础的银行知识有一个了解，这样子才能帮助客户正确填单，提供正确的金融服务；柜员也不至于操作错误，给客户或者自己造成损失。 每一天、每一周都在接触新的业务，这星期碰到了好几个开通证券的。第一次是我看师傅操作。而第二次，师傅就让我来“指导”他做。我说他做。大致的步骤能讲出来，但在几个细节上却忽略了，忘记了。温故而知新，我应该把之前记在笔记本上的多拿出来温习一下，不能想当然地认为抄在纸上就已经掌握了。实习的时间也挺久了，我要试着提高办理业务的速度。但是因为银行业务是跟钱打交道的，所以要特别小心。而我这个新人就更加仔细谨慎了。我想，慢工出细活，一开始时要越仔细越好，培养出良好的习惯。而在你做了很多遍之后，自然就熟能生巧了。这周出现了一个小事故。不知什么原因，银行内部的警报器一直在响。在进入到房间后，撤销了警报之后，工作的电脑却无法开启，导致工作无法进行，大堂里等候的顾客越来越多。我想，现在是信息时代，电脑和互联网越来越普及，加入电脑和互联网出了故障，将会造成很多不必要的麻烦。 第七周主要在实习单位里练习技能。像点钞、五笔、输传票，都不太熟练。首先要了解了点钞的规范动作。起初有些生硬，还险些拿不稳一捆，速度缓慢。在不断地训练下，由原来的一捆需1分钟左右到最后一捆40秒左右，让我感到缓慢的进步。但是我点钞的速度一提高，马上准确率就直线下降；而想要准确地点出100张纸币，速度又提不上去。五笔又是刚刚学的，不仅慢，而且只能打最常用的那些字。问师傅们有什么窍门，师傅们说要多练，只能多练。看来要有一段相当漫长的练习时间了，不知在什么时候我会突然“开窍”。 实习的最后一个星期了，在最后一个星期竟然看到师傅发生了点小差错。还好师傅在轧库时及时发现并进行了弥补。而我自己在师傅的指导下上柜操作时，也经常会遗漏一些细节，还好师傅看着，会及时提醒。银行工作是一个高风险行业，所以我们一定要谨慎小心，尽量少犯差错。 4 实习的主要收获和体会 在这次八周的实习中，wwW.EEelw.com我最大的收获就是对东阳农商银行的基本业务有了大概的了解，并对一些业务能进行操作。在提高专业水平的同时，其他方面的收获也是非常大的，学到了许多学校里所学不到的经验与教训。作为一名即将走出校园的大学生，这次的毕业实习无疑成为了我踏入社会前的一个很好的试炼，为我今后更好地投入工作指明了方向。 首先，从事工作后，我最大的体会就是个人的发展和能力的进步不仅需要高超的技能，更需要对工作的忠诚和以工作为中心的职业精神，即做事能沉得下心。这主要体现在日常工作的许多小事上，从细节处入手。在金融市场激烈竞争的今天，除了要加强自己的理论素质和专业水平外，更应该加强自己的业务技能水平，这样我们以后才能在工作中得心应手，更好地为广大客户提供方便、快捷、准确的服务。 其次，我学会工作中应具有高度的责任心和细心。银行工作和钱打交道，有时候差一个0，就是千和万的区别。在把钱付给客户时，也一定要小心，不要迷迷糊糊地把1万错付成2万，或者犯其他错误。所以在对自己的岗位，自己的工作应具有高度的责任心，做到事中细心事后检查。 最后，刚实习，身心都很累，可以说心力交瘁。但是亲切的师傅们毫不保留地传授着他们的经验：始终坚持做一个有“心”人，虚心学习业务、用心锻炼技能、耐心办理业务、热心对待客户。真正的银行可能是和每个人的想象不一样的。可能大家会觉得银行的工作环境应该是舒适安静的，其实银行是相当嘈杂的一个环境，不断有打印机的声音，点钞的声音，敲图章的声音，银行的工作是很忙碌的，每天重复同样的工作，虽然工作很累，但感觉很快乐，心里也满足。老员工们熟练地办理客户提出的业务，专业的回答，灵活的指法，快速的办理，还有良好的心态都是我要学习的目标。 通过这次的实习，让我更清楚地了解自身的优势和不足，学会了很多学校里学不到的知识，更为我今后步入社会打下坚实的基础。 |
