摘要：实习期间，在指导老师的帮助下，对培训部的工作内容有了深入的了解，对于自己顶岗实习的教学管理岗位具备了基本的胜任力。将理论知与实际工作相结合，在不断地尝试和实践提高自己的专业水平,为接下来走出学校踏入社会做准备。现将毕业实习的具体情况及体会作一系统的总结。
关键词：售后培训；关键岗位；教学管理
1 实习单位简介 浙江吉利控股集团于1997年进入汽车行业,多年来专注技术创新和人才培养,取得了快速发展.现资产总值超过1100亿元,连续3年进入世界500强,连续11年进入中国企业500强,连续9年进入中国汽车行业十强,浙江吉利控股集团汽车销售有限公司是吉利控股集团的一级子公司。主要负责全球鹰、帝豪、英伦汽车等品牌下的自由舰、金刚、金鹰、远景、熊猫、GX2、帝豪EC7系、帝豪EC8系、海景、SC5-RV等车型的国内销售和售后服务工作。 经过十年来的建设，吉利销售公司已发展成为一个营销网络广布、组织架构完善、服务水平先进、营销理念与时俱进的面向国内市场的综合性营销公司。总部设在杭州市滨江区，在吉利各个生产基地有整车储运、索赔处理等分支机构。公司承担销售管理、商务订单、整车物流、品牌建设、市场推广、网络管理、汽车金融、二手车置换、网上订车、客户关系、售后服务、配件供应等职能。 根据自身的实际情况，针对不同的市场条件下，选择不同的销售模式，吉利在销售模式上表现出足够的机动性。在创业初期，由于主要目标是销量，吉利采用的是“捆绑式”销售，在全国各地以区域经营的形式，由经销商买断产品，企业只同经销商发生支付关系，而不直接同客户发生营销关系，这样可以全身心的搞研发和制造，抓内部管理，搞流程设计和制度建设。 浙江吉利控股集团有限公司本着“沟通、合作、敬业、创新”的精神，不断推陈出新，积极参与国际竞争与合作，以先进的技术、优质的产品和细微的服务，全心全意地圆中国老百姓的汽车梦，实践着“造老百姓买得起的好车，让吉利轿车走遍全世界的”诺言！ 2 实习主要过程 此次实习的目的在于通过在浙江吉利控股集团汽车销售有限公司的实习，熟悉汽车行业的培训体系，了解汽车行业的文化与人力资源培训发展情况。实习过程主要包括以下几个阶段： 第一，了解企业文化，熟悉集团公司的经营单位，了解经营单位的经营对象。 第二，了解汽车行业的相关知识，熟悉各个外部经销商的职能职责，了解培训的需求。 第三，去授权服务商进行岗位实践，做“某岗位的一天”总结，真正了解服务商各岗位每天的工作内容以及工作环境和工作中存在的不足，寻找绩效差距，通过对某岗位的实践以及对岗位工作人员的访谈，进一步了解培训需求。 第四，根据岗位实践的结果做总结，进一步改善往年的培训内容，为2015年的培训实施做铺垫，并进行下一个培训班的实施准备。 第五，培训实施与培训评估。经过一个星期的带班实施以及搜集学员的反馈，进一步了解培训实施中的不足，为下一个培训班的改善作铺垫。 第六，总结实习经过，并完成实习手册、实习报告。 3 实习主要内容 很幸运自己实习的内容与平时最喜欢的人力资源模块相匹配，也非常感谢浙江吉利控股集团汽车销售有限公司能给我这个机会进行锻炼，而且在这短短的3个月实习过程中，我经历了培训管理的整个阶段，包括培训需求分析、制定培训计划、培训实施以及培训效果评估。在实习过程中，指导老师叶老师对我的帮助真的很大，无论是在工作上还是生活上，都令我获益匪浅，让我对培训管理有了更加深入的了解。 由于是通过校招进入企业实习，在实习之前，我们这一批校招生经历了为期半个月的毕业生岗前培训。正是这短短的半个月，让我对这个企业产生了敬佩和感动。虽然培训过程中有很多坎坷，但正是这些坎坷，将我们这一批实习生凝聚在了一起。因此在进入实习工作之前，已经结识了来自各个业务部门的小伙伴，这是一个非常良好的开端。 实习第一周，我在培训部感受到各位领导和同事的照顾。在这一周内，我主要的任务便是学习，学习培训部门的年度工作以及日常工作内容，认识培训部门以及其他部门的领导同事，学习往年的培训资料，对公司的规范与文化进行系统的学习。 第二周开始我的工作开始变的繁忙起来，做完工作交接，了解自己的工作内容，主要负责服务商关键岗位的培训以及讲师课时费，服务商培训积分核算，精英俱乐部运营等各种售后培训工作。月初是最繁忙的时候，对于一些工作还不熟练，因此加班是比较常见的事。第二周过的很充实，学习到很多工作上的内容。 接下来的几周，每周都有新的内容与挑战。 首先是培训需求的调研，公司主要采用的是问卷调查法和访谈法进行调研。在往年的调研问卷基础上，根据去年的培训评估，重新改善调研问题，同时，对之前的培训学员进行电话回访，了解学员的培训需求。 其次，制定培训计划，改善课程。联系各部门讲师，总结往年培训中存在课程上的不足，在此基础上对课程进行改善；制定下个月的培训计划，确定培训时间，培训课件，学员手册，确定讲师的时间。 再次，培训实施。最挑战的阶段是在培训实施之前的准备工作，包括费用预算，培训通知的拟定与下发，物料表单的制作，学员手册与教材的印刷，学员食宿安排以及培训场地硬件设施的准备等，培训期间需要进行基地参观，出游，因此要和基地确定时间，提交流程，确定大巴，和旅行社确定时间和人数等。前期准备需要考虑周全，并且要拟定所有可能的意外状况，制定后备方案。在考虑周全的准备之下，培训实施按计划进行。在培训实施过程中，我主要负责组织协调讲师上课，学员后勤等。培训6天结束之后又过多不舍，获益匪浅。 最后，培训评估。培训评估表在制定培训计划的时候已经制定，包括讲师评估、学员评估和组织评估。学员评估包括学员上课的表现已经最终的结业考试成绩来判定，讲师评估与组织评估由学员在课程结束后进行评估。同时，班主任也就是组织者要对整体的培训做一次评估，包括讲师评估、学员评估和组织评估，总结培训实施中存在的亮点与不足，为下一场培训改进做准备。 整个培训组织过程耗时将近一个月，在培训组织过程中，还参杂着许多日常工作。包括讲师课时费的统计、精英俱乐部的报名和igap系统上申请流程的制作、服务商的培训积分核算、上海2个关键岗位班的教材印刷、 站长初级班合同的签订等。 接下来，迎接我的工作除了各种日常工作，今年新增的精英俱乐部活动，需要组织区域沙龙，将是一个更大的挑战。 4 实习的主要收获和体会 在这3个多月的实习中，Www.eeelw.com收获最大的是对于培训管理的理解更加深入了。在进入公司不久，便有幸参加了中人网组织的人力资源培训主题的沙龙，汇聚杭州各行业领域的知名HR，讨论企业培训中存在的问题以及最新的培训工具等。运用世界咖啡的形式进行头脑风暴，学习到了日常培训工作中存在的难题以及一些先进的解决方法。 在实习过程中，部门的领导和同事都非常关心我，对于整个部门集体，我在短时间内已经深深地融入其中。虽然2015年度的培训任务艰巨，在实习中加班加点的状况屡见不鲜，但是感觉非常充实，每天都有新的任务和挑战，每天都有较大的收获。 实习过程中感觉非常幸运，刚入公司不久，就对培训的整个流程进行了体验，尤其是3月份短短的6天培训实施，让我认识了来自五湖四海的朋友，也对整个公司对外的培训概况有了一定的了解。培训评估需贯彻整个培训流程，因此，在培训实施中，与学员的交流更能体现评估的价值。在培训实施中，虽然学员的年龄都比我大，但是大家一起聊天没有任何距离，对于培训中存在的亮点及不足，通过对学员的交流，能够得到很多自己想象不到的效果。 吉利汽车对于培训这方面是极其重视的，不仅是对外的经销商还是对内的员工，培训活动一直在持续着。我虽然是实习生，但在这短短的3个月也接受过公司好几次的培训。新员工培训是必不可少的，应届毕业生岗前培训花了整整20天，让我们这一批校招生不仅对于公司的企业文化有了一定的认同，而且对于今后公司部门之间的交流打下了良好的基础。除此之外，我还参加过公司组织的招标培训、合同培训、英语培训。学到的知识都不像学校里这样的干货，而是真正运用于实际的方法。 但是，在实习过程中，也发现了自己的不足。首先，对于这个行业的基础知识了解较狭隘，刚进入公司时对于很多专业术语都不太清楚，相对阻碍了培训。其次，虽然自己对于培训这一模块比较感兴趣，但是真正在实施过程中，很多理论与实际无法相结合。最后，在组织与沟通方面也存在许多不足，刚进入公司，没有主动地与人打交道，在与人交流中缺乏逻辑与定力，希望在今后的过程中能够改善。 在人力资源六大模块中，我最感兴趣的是培训这一模块，因为在做培训的同时自己也接受着培训，毕业后最难忘的是学习的经历，希望在之后的工作中，通过不断的学习，让自己有一直在校园中这样的感觉，无时无刻接受着知识的熏陶。 |
