摘要：实习期间，在指导老师的悉心帮助下，熟悉了公司的主要业务活动，对于销售技巧，消费者购买，营销方式以及典当专业知识，都进行了系统学习。在实习期间不断将掌握的理论知识与实际工作相结合，不断地尝试和实践来提高自己的专业水平,为接下来走出学校踏入社会做足准备。现将毕业实习主要过程、主要内容及主要收获与体会作出统一的总结。
关键词：营销技巧；促成购买；典当专业知识
1 实习单位简介 窗体顶端 北京市华夏典当行有限责任公司成立于1993年初，是北京市最早成立的股份制典当连锁企业，也是全国规模最大的典当行之一。华夏典当行作为全国典当专业委员会副会长单位、北京典当行业协会会长单位及北京中小企业协会副会长单位，已成为具有全国影响力的中小企业及个人融资机构，在全行业具有良好的口碑。 华夏典当行秉承现代企业的先进组织结构，实行董事会领导下的总经理负责制，各部门权责明确，高效有序，建立了一套科学的企业运作系统。同时根据自身行业性质、公司现状及业务特点，树立了严谨、稳健、高效的管理目标。建立健全了一系列规章制度，不但保证了公司业务的平稳开展，同时使资金运用更为充分、合理。 窗体顶端 自成立以来，华夏典当行致力于成为中小企业及个人的创富助力机构。作为行业领导者，坚持“道以商 徳以人；诚为根，信为本”的经营理念，力求为行业客户提供优质的服务和帮助。同时，华夏典当行作为全国典当专业委员会副会长单位、北京典当行业协会会长单位及北京中小企业协会副会长单位，已成为具有全国影响力的中小企业及个人融资机构，在全行业具有良好的口碑。华夏典当行以“融通方圆，盈享天下”为企业使命，本着专业、诚信、创新、责任的核心价值观，坚持想客户所想，旨在为客户提供更方便、更快捷、更灵活、更实惠的服务，朝着百年老店的方向奋力前行。 创富路上，尊从您想。华夏典当行以十多年的经营实践和企业精神，重新对典当行业进行了诠释和定义：华夏典当行---中小企业、个人创富的助力机构。
2 实习主要过程 此次实习的目的在于通过在北京华夏典当行有限责任公司的实习，熟悉该公司的日常业务，了解行业发展情况，主要是了解公司的营销思路以及典当方面的专业知识。进入销售运营部门的实习工作包括以下几个方面： 第一，了解企业文化，进行半个月的间断性培训，充分了解企业概况，公司内部结构，日常工具使用及熟悉相关制度规范； 第二，学习典当相关的专业知识，包括珠宝鉴定、物品典当、绝当品销售等； 第三，学习CI优质服务礼仪。进行一周的试销售，规范销售服务礼仪和接待顾客流程及细节； 第四，了解店面日常工作流程。可以按规定独立完成工作流程。学习接货、收货、出库、入库等工作规范； 第五，学习运用营销技巧，在销售过程中运用专业知识促成购买。学习如何进行店面的营销策划； 第六，全面支持销售运营部门的基础性工作； 第七，总结实习经过，并完成实习手册、实习报告。
3 实习主要内容 去公司的第一天充满对这份工作的期待，跟刚进大学一样对什么都充满了热情和好奇，带着这样的心情我走上了社会的第一份工作。时在家里晃晃荡荡没事干，觉得日子过得好慢好无聊。而在公司里，就完全不一样了，每天紧张的工作状态，完全没有时间考虑其它事情。于是不知不觉的，就发现原来我短暂实习经历很快就过去了。 第一周公司对我们新来的员工进行岗前培训，我当然也不例外。岗前培训的主要内容是：以上课的形式进行企业文化，企业制度，行业前景分析，企业前景分析，作业安规知识。以参与现场工作的形式了解公司的组织架构，人员情况，公司的主营业务，还有最重要的就是典当行业的一些专业知识。公司的岗前培训安排是早上进行上课，下午在公司的实习流程间进行一些现场操作，之后去到店面去参观了解，我作为一个销售运营部的实习生，公司要我了解公司的各个工作流程，以便以后在岗位工作中能更好的发挥自己所学的理论知识。在这一周的培训中我最大的感受是人生是一个学习的过程，我们现在步入社会，更加要学会怎样的主动学习。 培训之后就把我们分配到各个华夏典当行的店面进行自己的工作，在工作的过程中在慢慢学习专业知识和销售技巧。而在每周三，我们这一批管理培训生会回到总部接受培训和进行这一周的工作经历交流。 我被分到了华夏典当行西红门宜家店。正式开始进行销售的工作，初期我接触到的工作都是支持辅助性的工作，包括货品搬运，点数等等。从进入到店面的第二周正式开始销售顾问的工作。总体来说还不错，实习了三个月的时间，我在进入店面的第一个完整的自然月销售业绩达到了9.7万，在店面7个销售中排在第三位。而且还卖出一件23800元的紫罗蓝翡翠项坠。这也给了我很大的信心。 这短短三个月的实习经历真的是实实在在的，就感觉自己每天都在进步，每天都能够接触新的事物，一点一点的吸收进去。初踏社会便有了很深的感受，正应了那句话：社会是一所最好的大学。
4 实习的主要收获和体会 通过这次的实习经历，我领会最深刻的就是要将在学校学习的理论非常好的运用到实际的工作中并不是那么容易的，首先要对工作的细节非常了解才行。另外在工作中，使我比较系统地了解了物品典当和绝当品销售的基本程序和具体方法，WWW.eEelw.com加强了我在实习岗位上的实际操作能力，对所学的专业知识进行综合检验。同时更重要的是学会了人际交往，沟通方式及相关礼节方面的内容。 两个月的时间，虽然很快就过去了，但学到的东西可不少，如何快速的适应公司的环境，融入企业的团体，如何更好的跟顾客沟通，了解顾客的真是需求，更好的完营销手段促成购买。这些都不是信手拈来的。都需要一个逐步的从点到面的认识，今天我学到的所有这些都必将对我将来的就业产生深刻的影响。而对我来说，真正的就业也已经不远了。我庆幸也感谢有这样一个学习的机会，能够在就业前很好的提高自己、锻炼自己。同时也让自己对自己的能力更加自信，相信自己将来能够成为一个对社会有用的一员。 这段实习我认为对我走向社会起到了一个桥梁的作用，过渡的作用，是人生的一段重要的经历，也是一个重要步骤，对将来走上工作岗位也有着很大帮助。向他人虚心求教，遵守组织纪律和单位规章制度，与人文明交往等一些做人处世的基本原则都要在实际生活中认真的贯彻，好的习惯也要在实际生活中不断培养。这一段时间所学到的经验和知识大多来自领导和同事的教导，这是我一生中的一笔宝贵财富。这次实习也让我深刻了解到，在工作中和同事保持良好的关系是很重要的。做事首先要学做人，要明白做人的道理，如何与人相处是现代社会的做人的一个最基本的问题。对于自己这样一个即将步入大学面临走向社会的人来说，需要学习的东西很多，他们就是最好的老师，正所谓“三人行，必有我师”，我可以向他们学习很多知识、道理。 |
