摘要：对于现在的大学生来讲，没有涉入社会不了解职场的规则与制度毕业前的实习工作就显得尤为重要，尤其是市场营销专业的学生，我们的专业不仅要有理论知识的支撑还需要很强的实践技能才能立足于社会，所以对于市场营销专业的学生来讲一份锻炼人的实习工作是步入社会前不可或缺的一部分。我有幸进入到沃尔得国际英语中心进行实习并担任课程顾问一职务。经过一个月的系统培训了解如何才能专业的销售课程并进行学员跟踪。这让我学习到了在学校所不能学习的实践经验,并且了解了英语培训机构的企业运作。
关键字：社会经验；课程顾问；企业运作
1 实习单位简介 沃尔得教育集团创立于2004年，是国内高端英语语言培训机构之一，旗下不仅拥有适合3-12岁的少儿教育品牌贝尔得少儿英语，以及适合13岁以上的沃尔得国际英语。成立至今，已经持续为超过25万的学员提供了优质的英语培训服务，目前在全国30多个城市开设了50多家学校。沃尔得以实用英语为导向，注重口语听力等能力的培养，内容包括职场英语、商务英语、旅游英语、少儿英语、面试英语、出国英语、社交英语，还为企业提供英语培训服务。 沃尔得国际英语携手美国Pearson教育集团旗下全球最早英语多媒体教学软件研发机构ELLIS集团，结合30年在全球数十个国家成功的实践经验，把国际最先进的英语教学软件及服务系统引入中国，针对中国学员的各种实际情况独创“多元学习法”，已经相继在中国的上海、广州南京、扬州、青岛、成都、沈阳、、宁波、长沙、苏州、杭州、温岭、宜昌、泉州、济南、常州、南通、嘉兴、台州、北京、荆门、大连、内蒙古乌海……等地开办了近五十家培训中心。
2 实习的主要过程 第一周到第四周学校岁新员工进行系统培训。培训期间要了解学校的规章制度、各部门的职能、所在课程顾问的一些专业知识与营销技术以及做好同事之间的沟通。 第五周进行培训考核。考核由公司人事和课程顾问主管两人进行评判，考核期间要模拟真实场景进行营销咨询，考核时间两个小时，考核内容为培训期间的课程顾问销售技能。 第六周到第十六周进行课程咨询。成为正式员工按照顺序接待来访人员，整理每次接待人员的资料以及已经报名学员的资料，并对报名学员进行实时沟通。 第十七周到第十八周进行实习总结和工作交接。将四个月工作的工作信息交接到人事和课程销售主管处，与学员之间良好沟通交代承接课程顾问信息。
3 实习主要内容 四个月的实习过程中我学习到了很多经验也得到了很多历练。让我从从未涉世的大学生转变成了职业课程顾问，在培训中我才了解到这些课程顾问实则担任的是课程销售一职务，真正学习职场营销技能，并且进行沃尔得课程学校独有的一套学习方案。运用这些技能对咨询人进行课程销售。实习期间主要学习内容包括： （1）企业文化与规章制度 进入沃尔得首先要了解的就是沃尔得的企业文化与规章制度，这是我们学校校长见到我们说的第一句话。沃尔得是一所连锁学校，全国共有五十多家分校，每所学校的规章制度都是总部统一设定，并需要严格进行遵守的。每个人在进入学校的第一天就会得到一张规章制度表，认真阅读后并签字，如有违反制度规范，按照企业制度的相关标准进行惩处。 （2）课程顾问培训 在上任之前，我经历了为时一个月的工作培训，培训内容为课程顾问的咨询过程，可以分为以下几个环节;破冰；Q&A；suffer；八大理论；个人课程设定和签单。这是从第一眼见到学员到送走学员里面的全部步骤，每一个环节都有相应的技巧与培训。进行培训后还会有专业的课程顾问来进行考核，考核通过才可以接待学员。 （3）课程顾问咨询 学校一共有六个课程顾问，每个课程顾问是按照顺序接待，如果四个没有定金就相应的半停状态，如果八个没有定金或签单就为全停状态。咨询期间必须整理好着装，准备录音，准备饮用水，和一些咨询期间需要的用品。每次咨询过后都要对其进行详细的记录并上传咨询记录。并且做学员回访，跟踪学员。 （4）学员跟踪 已签的学员每周至少一次电话或当面跟踪学习情况，及时帮助学员解决问题，并提出学习意见。未签的学员要定时电话跟踪他们的学习动向，争取将学员再次约到中心进行回访，解决他们心中的疑虑，并详细介绍课程。 （5）学员推荐 每个月要积极联系以前学员，询问他们身边是否有有意向的学员进行推荐学习，并要求其来听试听课或者与课程顾问进行咨询。推荐成功者公司会对该学员给予相应的可是奖励或是礼品奖励。 （6）每月中心活动参与与组织 沃尔得每个月都会有中心活动，每个员工都要积极的参与到活动中去，并且尽可能的约到多的意向学员来参加我们的活动，每次活动之后还要对意向学员进行咨询。在我实习期间共举办了三次活动为圣诞晚会、饺子盛宴和爱尔兰国庆节活动。每次活动我都积极参加活动并总结活动所出现的问题，并及时向组织活动者进行反映情况。
4 实习主要获得和体会 在为期四个月的实习期间，通过校长Rex和课程顾问主管Amanda的培训后，我学到很多以前从未了解的知识与经验。他们用他们的经验让我了解课程顾问这个行业的精华所在。WWw.eEElw.com人事在与我交谈的时候也曾跟我说过，很多大学生第一次的工作就注定了他以后工作的方向，她认为我挺适合做这样一份与人沟通的工作，也希望我有机会还与他们共事。 我很荣幸来到这样一个温暖的大家庭，认识这样一群可爱的同事。我们的工作与学校各个部门的同事都有密切的联系包括公司的前台。所以在一个公司里良好的人际关系也是关系到工作顺利的重要一项。在这里每个部门的人都认真对待他们的工作，同时可能也是因为这里毕竟属于教育事业，所以员工的爱心也很浓厚，大到学校的荣誉与责任，小到学校的学员关照，甚至花草的照顾。每一位员工都把学校当成家来看待，成长在这样的环境里我也是倍感温暖。 在这里不仅学习到了企业团队的合作与沟通，人际交往的秘诀，更重要的是一份销售技能。沃尔得的销售技能都是系统化的销售，每个人接待按部就班的按照总部要求办事。然后再加上个人的魅力所在，吸引学员来学习报名英语课程。每一次的咨询都是自我提升的一个重要过程，也是社会经验的一次积累。在这里会了解到各行各业的人，和各种年龄段的人他们学习英语的目的和要求。每次都要保证至少一个小时的专业咨询。作为一名大学生从未在社会上工作的新人而言这样的锻炼无疑是最好的经验积累。真枪实弹的学习面对面与客户沟通。所以我庆幸我找到了这样一个学习的地方。 曾经看过这样的话，公司老板并不希望你说你在他的公司学到了什么，而是希望你在他的公司创造了什么。所以这也是体现我价值的一个平台，刚刚培训结束时，我的愿望就是可以签成一单就很满足，到后来业绩也打到过公司第二的成绩。这样的成绩让我也完成了校长对我的期望。 |
