摘要：实习期间，在单位指导老师的帮助下，熟悉了迪卡侬（杭州）体育用品公司的客服助理和销售助理的主要工作任务，并对该公司的自有品牌产品及销售情况有了全面认识。在实习工作中将所学的市场营销理论知识和实际工作相结合，在实际的锻炼环境中锻炼自己，努力提升自己的工作能力，为接下来走出学校踏入社会做准备。现将毕业实习的具体情况及体会作全面的总结。
关键词：销售助理；毕业实习；实习心得
1 实习单位简介 迪卡侬集团是法国大型连锁体育用品零售商，如今的迪卡侬已发展成为全球最大的运动用品连锁集团。截至目前，迪卡侬的销售网络已遍布30多个国家和地区超过500家商场。在法国，迪卡侬拥有庞大的研发团队，包含40多个的实验室合作伙伴、8个自主实验室、每年能够为世界研发出涵盖50多种运动项目的3500余种产品。在迪卡侬，你也会看到一些代理的外来品牌，但迪卡侬主要还是以自有品牌为主，迪卡侬的全产业链掌控模式让其自有品牌产品具有相对较高的性价比。 迪卡侬早在1992年就在中国建立生产公司，开始进行生产和采购运动产品的业务往来。而第一家迪卡侬商场直到2003年进入中国，于中国上海正式开业，至今已遍布全国51座城市超过110家商场，拥有超过5000名员工。员工作为迪卡侬公司最重要的资产，他们都是运动爱好者，每一天都以让运动爱好者满意为职责而倾尽全力。截至目前，迪卡侬在杭州一共有三家分店。2006年6月7日，体育用品零售商法国迪卡侬在杭州的第一家商场，即杭州大关店商场正式开业。迪卡侬杭州大关店商场位于拱墅区上塘路600号。时隔七年，迪卡侬杭州西溪店于2013年9月28日在五常大道1号西溪印象城内开业，同年9月28日，迪卡侬杭州凤起店正式开张。 笔者所实习的分店正是杭州迪卡侬凤起店，位于杭州市江干区凤起东路55号，拥有近百名员工，商场面积为2500平方米，分为前台部门及各类产品部门，商场内产品分区明确清晰，迪卡侬杭州凤起店销售20多个自有运动品牌，60多项运动类别，包括上千款产品。迪卡侬经营模式统一，产品的加工生产采用外包方式，各分店根据销售情况与分布在全国各地的仓库进行协商订货。除了常见的户外、轮滑自行车、足球篮球羽毛球之类大众运动产品外，杭州迪卡侬还销售其他的运动产品，如射箭，壁球，钓鱼等，努力为大众提供运动服务。杭州迪卡侬选址周边道路发达，交通方便快捷。迪卡侬为来店购物的顾客准备了充足的免费停车位。杭州迪卡侬每月会举办不同主题的免费运动体验活动，还设置了免费的供顾客运动体验项目，如篮球场和乒乓球台等基础设施，迪卡侬将成为当地的全民健身运动指导站。
2 实习主要过程 此次实习目的是通过在迪卡侬杭州体育用品公司的实习，对客服助理及销售助理岗位的主要任务深入学习，同时对该公司的产品销售情况作出详细的了解，本次的实习主要包括以下几个阶段： 第一，主要是了解迪卡侬凤起路店的整体情况。了解其经营情况，了解超市的主要业务以及各项规章制度。熟悉公司各部门构成以及部门负责人、部门工作人员基本信息，完成一些简单的任务。 第二，学习并从事迪卡侬前台的主要工作内容。了解单位迪卡侬前台的主要工作内容，在同事的指导帮助下学习收银、退换货、夹衣服等工作，学会使用自主打卡机及清理，学会处理客户的问题，强化对前台主要工作的认识。 第三，学习并从事各销售部门的主要工作内容。逐一了解各销售部门所属的产品，对产品的特质、用途等进行记录；了解各销售部门的现状及经营情况，学习产品采购程序等；学习产品上架，并对上架产品做好整理清理工作。 第四，总结此次实习经过，反思实习中存在的不足，并完成实习手册、实习报告。
3 实习主要内容 第一周的实习内容主要是了解杭州迪卡侬凤起店的整体情况。单位指导老师先带我大概熟悉了工作环境，向我介绍了公司现有的业务和规章制度，初步了解了同事，然后给我分配了一些工作。第一周的实习工作内容很简单，主要就是一些如送转账支票、复印、打印文件之类的琐事。 这是我实习的第二周，我认真学习并投入到迪卡侬前台的主要工作内容。了解单位迪卡侬前台部门的主要工作内容，在同事的指导帮助下学习收银、退换货、夹衣服等工作。收银也就是本周我实习的主要内容，我对收银系统进行了全面了解并学会使用。退换货则是和顾客交流的时间最多的工作，它程序则比较复杂，需要一步一步来，更重要的是要在这过程中对顾客服务态度好，并且恰当处理。这周我也学会了使用自主打卡机及清理等。强化对前台主要工作的认识，并逐步参与到前台具体的工作当中去。 在第三周实习期间，我渐渐地融入迪卡侬这个大家庭，和同事们相处愉快，工作能力有所提升。使得一提的是，这周工作也让我认识到工作少不了一个良好的心态和处理突发事件的能力。这周我遇到了一些棘手的情况，比如，我正在收银的时候商场突然停电不知所措，因为收银系统都是需要网上操作来完成，而停电造成没法完成收银使得顾客排队人数增加且怨声载道。此时经理立刻播广播让顾客不要惊慌，放心购物，在休息区稍作休息，电力系统正在进行立刻抢修并马上恢复。通过经理这一安抚举措也稳住了当时的情况，顾客们恢复有序购物。所以我觉得，一个人的工作能力是很重要，但是个人心态及处理突发事件的能力也是同样重要，当我们面对突发事件时，要保持清醒的头脑，提高自身处理事情的能力。 时间过得很快，这已经是实习工作第四周了。虽然是第四周实习，但这也是我在前台实习的最后一周。在前三周的实习里，我对迪卡侬有了更进一步的认识。虽然工作中仍然是状况多多，但基本已经学会了处理。对收银和退换货工作已经熟悉并基本得心应手。在顾客不懂得办理会员卡时，给予帮助。会趁下班时间逛逛商场，对商场环境增强了解。忙完主要工作之余，我还有时间可以帮助其他部门完成一些琐碎的事情。比如夹衣服，新到产品需要整理之后方可上架，而我们需要夹好衣服裤子来给各销售部门上货架。也是工作效率得到有效提高。 实习第五周，本周我以崭新的面貌投入到销售部门工作中，我充满期待但又略显紧张。在新的工作中我将遇到更多挑战，我也做好心理准备来迎接挑战。在迪卡侬部门经理的指导和同事的讲解下，我了解了各部门的主要产品，了解并记录了产品特质和用途等等以备使得之后的工作能够有序开展。本周第一天就开始学习上货，将不同部门产品进行分门别类并一一上架。在前几天里不断地上货整理货架，虽然这个过程比较辛苦，但是我也从而对部门产品也有了更深的了解。 最后几周实习过程中，我全面了解了部门各类产品的主要销售情况，了解到畅销产品销售量及销售额，了解了迪卡侬的自有品牌种类和外来品牌的产品，对超市主要的经营情况作了全面的了解。部门工作中，我和顾客有了更多的沟通。顾客会向我咨询关于产品的细节、用途等，一开始我也并不能够很快地回复解答，需要向同事寻求帮助。在和顾客有效沟通的过程中，我做到以良好的服务态度对待，耐心的为他们解决问题，也赢得顾客的信赖也给了我很大的肯定。我以饱满的热情投入工作，能够做到有效解决顾客的问题，在这一过程中也帮助提升了商品销售量。迪卡侬会在不同季节举办不同的主题活动给公司增添了活力，我也积极参与其中收获了友谊。
4 实习的主要收获和体会 为期两个月的实习生活虽然很短暂，但我对所实习工作却有很多的感触。作为我人生中的第一份正式的实习，我从中也学会了很多学校里所学不到的经验与教训。实习期间我认真投入，吃苦耐劳，虚心好学，能够正确处理生活及工作中遇到的各种困难，思想积极上进，接受能力和学习能力强，能够处理好与同事和领导的关系，有较强的团队精神和集体荣誉感。此次实习收获颇多。 首先，学会以积极情绪与顾客进行有效沟通。从事零售行业，首先就要明确自身将会与顾客直接接触。正所谓“顾客是上帝”，我们需要尽全力满足顾客的正当需求，然而有时候顾客却是“魔鬼”，实际工作当中你可能会遇到一些胡搅蛮缠的顾客，例如，我在前台工作中，曾遇到一个顾客拿着穿了发旧的裤子来找我办退换货，而根据迪卡侬公司规章制度商品须在没有使用的前提下才可以进行退换，所以我并没有答应该顾客并严肃拒绝了他的要求，顾客因此摆出一副咄咄逼人架势还让我把经理叫找来。遇到这种情况开始时我就很无奈又气愤，也只能找经理出面帮忙。在经理和顾客的耐心、沉稳、面带微笑的有效沟通下，顾客才松口答应不换。而这一过程中我看到经理沉稳耐心的和顾客沟通，我意识到自身存在的不足，遇到这种情况不能任由负面情绪滋长，而应该和顾客积极沟通，管理好情绪的前提下才能更好地服务他人。 其次，学会以端正的态度来对待自己的工作。单位指导老师在我实习初就告诉我，在工作中遇到不懂的地方，应该积极虚心向富有经验的领导或其他同事请教，学会独立思考并做到举一反三。所以在之后的实习当中，我谨记老师的教导，WWw.EEelw.cOm每个阶段都对自己的工作进行总结反思。将在学校所学的市场营销知识灵活应用到具体的工作中去，保质保量完成工作任务。即使在时间紧迫的情况下，能够加时加班完成任务。同时，我严格遵守我公司的各项规章制度，实习期间端正态度，未曾出现过无故缺勤，迟到早退现象。我脚踏实地的工作，努力做到最好，工作始终以“热心、细心”为准则。遇到不懂的问题，例如怎么打印、复印，怎么给会员卡打卡机换色带等等，我都积极问同事，在同事的热心帮助下，问题很快就得到解决。 最后，时刻铭记我不是一个人在战斗。你有一种思想，我有一种思想，我们彼此交换，每人可拥有两种思想。而集合大家的思想也就是一个团队力量来源的关键所在。通过迪卡侬的实习我明白到：工作往往不是一个人的事情，在工作的过程中，如何去保持和团队中其他同事的交流和沟通也是相当重要的。迪卡侬旗下自有品牌的每个部门都有部门销售业绩目标，这个目标需要部门每个人配合得当又各司其职才有可能实现。我作为销售助理，我对迪卡侬的旗下品牌有了深入了解，了解了产品特性用途，同时注重与其他其他同事沟通，从中学会了怎么样更好地能够给顾客提供所需的商品信息，在与顾客交流中能在有效时间内给予解答。一个团队想获得成功，想取得良好的业绩，就首先需要团队凝聚力。而销售工作更是如此，我们作为销售团队中的一员，需要在提升自身销售的专业能力及在对商品全面了解的前提下再参与到团队中来，这样才能更好地服务顾客，才能取得更好的销售业绩。 努力总会得到果实，在这两个月的实习期间，使我在客服助理和销售助理岗位上操作的内容有了不小的成就。自身工作做的有声有色，得到了主管的表扬，而我也会再接再厉，做的更好。通过这次的实习，让我更清楚地了解自身的优势和不足，总结经验，不断的吸取教训，学会了很多学校里学不到的知识，更为我今后步入社会打下坚实的基础。 |
