摘要：实习期间，在指导老师的帮助下，熟悉了商贸公司的主要业务活动，对于顾客接待、采购、合理利用网络贸易平台、带客户、更新产品手册、提货收货等都系统学习。将理论知与实际工作相结合，在不断地尝试和实践中提高自己的专业水平,为接下来走出学校踏入社会做准备。现将毕业实习的具体情况及体会作一系统的总结。
关键词：采购；顾客接待；带客户；提货收货；更新产品手册
1 实习单位简介 淮北红吉商贸有限公司，位于安徽省淮北市。主要从事日用百货、定型食品（酒，食品，休闲食品，副食品等）洗涤化装等商品贸易，以及地区代理批发服务。公司下设分为财务、客户服务、仓储三个部门。 2 实习主要过程 此次实习的目的在于通过在淮北红吉商贸有限公司的实习，熟悉商贸公司的日常运作，业务范围以及工作制度等。实习过程主要包括以下几个阶段： 第一，了解企业文化，熟悉公司的基本业务，经营对象。 第二，学习公司的基本规章制度，基础业务的基本流程。主要是对新客户的接待，对老客户的维护。 第三，了解商贸公司的主要业务范畴，及其一般经营操作。主要包括对商贸公司采购、合理利用网络贸易平台、带客户、更新产品手册、提货收货等环节的学习。 第四，总结实习经过，并完成实习手册、实习报告。 3 实习主要内容 我怀着激动、复杂以及忐忑的心情，来到了红吉商贸公司客户服务部门，开始了第一天的工作。天气有点冷，让不不禁感叹工作不易，赚钱辛苦。客服部的主管带我参观了整个部门，并给我简单介绍了这里的情况。之后，又给了一份详细的规章制度和接待培训资料，并安排人员对我进行了简单的培训。我就这样成为了客服的一名员工。 在这一周的工作中，我渐渐了解了这边工作的流程。当顾客进门后，要先问好，并请顾客坐下，给顾客倒杯水，跟他介绍一下我们公司，之后再给他递上我们的产品手册。领导说，这些虽然是细节，却体现了我们的专业素养，以及对顾客的尊重，之后再询问顾客有什么需求，有没有什么具体的细节性要求，完成接待后要填写相关表格。一般与一个顾客至少会进行两次以上的接洽，所以要与顾客建立良好的关系。 在这一周的实习中，我慢慢在实践中提升自己，努力学习一些细节上的礼貌和待人接物的良好习。空着的时候，我就会学习一起工作的老员工处理事情的方法。等他们空下来的时候也会向他们请教一些问题。 第二周开始慢慢上手客户服务的一系列工作，懂得怎样同时处理多个任务。也慢慢学会和各个部门的人相处，协调与同事、领导之间的关系。 从第六周开始学习商贸公司的主要经营业务。 第六周学习了采购，也就是民间常说的跑市场。淮北本身是一个资源型城市，煤炭资源丰富，重工业发达，而轻工业较薄弱。因而，从事贸易活动的公司常常需要去外地寻找货源。在这一周内，我跟随部门领导，去过最近的濉溪县批发市场，也去了稍远一点的徐州宣武小商品批发市场，以及合肥的大市场，了解了不同地区的各种业务商品的价格，以及不同地区的批发市场的优劣势。在这个过程中，我了解到要去市场采购的第一步是先要了解市场的分布，知道产品所处的区块，这样才可以让自己在如此大的市场上用最短的时间找到自己所需要的产品。徐州宣武小商品市场有限公司位于徐州市宣武路与建国东路的交汇处，分为东市场、西市场和南市场三个经营区域，占地近200亩，建筑面积15万平方米，有商铺6000余个，经营服装、鞋帽、针织等18类商品，以批发为主，批零兼营。比如，我们要采购一些日用百货商品，就需要在商贸城西广场、南市场板房区3、4、5区内活动。找到目标产品后，要对其进行进一步了解，包括产品质量，价格，包装，交货日期等等。在这个过程中要有耐心，条理清晰，对各家产品进行仔细的对比、分析，最终敲定与一家价格信誉皆佳的厂家合作。回到公司后，还要将了解到的市场情况及时跟上级汇报，进行良好的沟通，从而圆满完成整个采购工作。 第七周学习了怎样高效的利用网络平台来寻找产品及其生产厂家。首先，我们要注册一些贸易平台的账号，主要是阿里巴巴，以便在有需要的时候登入查找。当客户告诉我们需要，并且本地资源满足不了客户需求的时候，我们会登陆阿里巴巴贸易平台进行查找。在查找的过程中，我们要学会选择关键词，以便更快更准的定位到我们所需要的产品。之后，再利用阿里旺旺跟厂家沟通。在沟通中，我们需要对方给出商品信息最详尽的描述，以便做出细致清晰的表格给上级参考。在做表格时，应包含各种产品的写真（也就是缩小的产品图片）、价格、颜色、尺寸、包装等最好做到能便上级一看就清楚的了解到了产品的基本信息。在交谈过程中还要注意自身的语气，以便以后的合作。 第八周主要学习了怎样陪客人逛市场，即现在民间常说的带客户。当外地客户到达本地后，公司就会安排一个对本地情况比较了解，同时沟通能力也比较强的员工带他去了解附近市场情况。首先，因为外地客户对淮北及其周边市场十分陌生，所以在陪客户时，我们需要事先做好合理的安排。到市场后，我们应该根据客户的想法，带他去逛他想要了解的产品的区块。我们应该走在他边上，一边跟他介绍这个市场的大致情况，一边指引他应该往哪个方向走，这样不仅节约了客户的时间，还能增进彼此之间的了解。当客户看到其中一家店铺的产品，表示感兴趣时，我们可以进去进一步了解一下，也许客户跟厂家存在语言沟通问题，这时我们就更需要做好中间沟通的工作。对客户所感兴的产品进行了解的时候，我们应该记录号价格、包装等一系列信息。通常现在公司所采用的做法是先从多个角度拍几张该产品的图片，再向厂家拿张名片，一来决定订货时放便联系，二来可以利用这张名片进行记录，将产品信息记录在该名片上，再用相机拍下这张带有产品信息的名片，这样在进行编图时可以更加快速、方便。编图应该包括两块内容：产品图片和Excel表格。首先，应将拍来的图片进行编辑，将一个产品的多张各角度的图片编辑成一张，对其亮度、大小进行处理，并分别编号。然后，在Excel表格上输入该产品编号和价格，并写上其厂家的地址和联系方式。应做到两者相对应，方便客户查看。将这一天中客户比较感兴趣的产品资料做好后，应及时发给客户查看，以便他下订单。当然这一天中我们还应该安排客户的吃饭问题，可以向他推荐几家餐厅，再由他选择其中的一家。在这过程中，我们应做到无时无刻都为客户着想，并应礼貌对待。 第九周学习了怎样更新产品手册。我们公司会将所有的产品的信息做成产品手册，以供前来了解的客户查阅，了解。为了能让更多人第一时间看到我们的产品，我们应该对其进行不断的更新，这就要求我们需要不断的进行市场探索，不断的了解附近每一个批发市场的情况，并尽快将其产品内容、联系方式做成内容详尽细致的表格，并且剔除陈旧的、不经济的信息。这样才能给每一个进门的客户提供更优质的服务，从而培养更多的、具有长期良好合作关系的顾客。 第十周主要学习了怎样提货与收货。目前，我们公司的操作方式是：客户给出订单，我们按照客户的订单要求直接从相应的厂家订货。例如，客户需要一些日用品，当客户告知所需要产品和数量时，我们及时向相应的厂家进行订货，这种方式是最方便快捷的。基本上的货运公司都会将货送到仓库门口，我方只要对货物进行清点和检查即可。但有时候也会有些例外，比如前段时间，临近年底时，很多送货工人都提前回家过年了，那么这时就需要我们自己叫车辆到卸货地点提货。当货到达仓库时，我们应该对产品进行拍照、做资料，方便以后的查阅。在出货前我们要对一些产品进行整装，请几个临时工人，对产品进行整装。我们应该及时做好检查工作，WWw.eeelw.COM防止出现漏洞。对产品全部处理好之后，我们应该贴上运输标记，做好装箱单，算好体积。再叫货运公司来取货，中间过程全权委托中介公司。 4 实习的主要收获和体会 在这次十周的实习中，我最大的收获就是对商贸公司的运作有了大概的了解，并对一些业务能行进行基本操作。在提高专业水平的同时，其他方面的收获也是非常大的，学到了许多学校里所学不到的经验与教训。作为一名即将走出校园的大学生，这次的毕业实习无疑成为了我踏入社会前的一个很好的试炼，为我今后更好地投入工作指明了方向。 首先，让我意识到理论知识与实践的差距。通过实习，我发现商贸实践性很强，它不光要求我们有扎实的理论知识而且必须具有很强的动手操作能力，更重要的是学会如何与人沟通，怎么建立商业关系，而这些都是课本中学不到的，只有融入社会的大舞台并不断的历练才能得到提高。并且，由于商贸行业的特殊性，对个人的外形也有一定的要求，在面对客户的时候，衣着、妆容都要得体，因为我们代表的不仅仅是个人，而是整个商贸公司。在与客户交流的时候，也要注意仪表仪态、预期措辞，这是每笔订单成功的最基本保证。 其次，我学会工作中应具有高度的责任心。从了解市场、搜集产品信息开始，我们都要亲力亲为，搜集到手的信息也不能丢在一旁，而要进行细致仔细的整理分析，做成表格交给领导，这需要我们以认真严谨的工作态度来完成。而在整理产品手册的时候，更要细致仔细，每一个疏漏都可能造成一笔甚至多笔订单出问题，责任感，是一切工作的基础。 最后，这段时间的实习也让我学会了如何与人相处。一方面，要懂得如何和同事相处。同事与同学不容，是我们工作上的伙伴，与同学一言不合可以争吵吵闹，但是在工作的地方，与同事更多的要求同存异，一切是更好的完成工作任务为先。另一方面，也要懂得如何和顾客相处。对于远道而来的顾客，要让他们有宾至如归的感觉，要用我们的热情与招待，让他们感到满意。而对于经常合作的顾客，则要更加诚恳真诚，使对方感到我方的诚意，从而促成更良好的长期伙伴关系。 通过这次的实习，让我更清楚地了解自身的优势和不足，学会了很多学校里学不到的知识，更为我今后步入社会打下坚实的基础。 |
