摘要：实习期间，在指导老师的帮助下，熟悉了国家税务局这一政府部门主要业务活动，对于纳税服务科和管理科的基础工作流程都进行了系统的学习，将理论知识与实际工作相结合，在不断地尝试和实践过程中提高自己的专业水平,为接下来走出学校踏入社会做准备。现将毕业实习的具体情况及体会作一系统的总结。
关键词：纳税服务；税收管理；税务工作
1 实习单位简介 杭州市江干区国家税务局地处江干区中部，钱塘江畔，毗邻钱江新城，主要负责江干区各街道、镇的税收征管，包括税务登记的认定和管理、核定申报方式和纳税定额、纳税评估、发票发售和管理、防伪认证、减免抵缓退税审批（核）、零散税收征管，以及其它相关税务管理工作。该局共设13个科室，分别为办公室、人事教育科、监察室、党办、政策法规科、征收管理科、收入核算科、纳税服务科、纳税评估科、进出口税收管理科（进出口税收管理分局）、税源管理一科、税源管理二科。全局共有干部职工112人，承担了辖区内企业个体户的增值税、消费税、企业所得税的征收管理以及市车购税征收点的管理。税收收入的增长为构建和谐社会提供了有力的财力保障。 江干区国家税务局始终以“聚财为国，执法为民”为宗旨，以邓小平理论、“三个代表”重要思想为指导，以科学发展观为统领，以“提升满意度，降低投诉率，实现零违纪”为目标，以加强“六型机关”（学习型 、服务型、高效型、创新型、和谐型、廉洁型机关）建设为重点，大力开展文明创建工作和社会共建活动，形成了系统上下争先创优、人人积极进取的良好氛围，实现了国税机关物质文明、政治文明、精神文明和国税文化建设的协调发展，并逐步树立起一个“开放、实干、廉政、效率、文明”的江干国税新形象。先后获得浙江省文明单位、国家级青年文明号、杭州市文明单位、省级、市级国税系统文明单位等荣誉。 我的实习指导老师是朱敏佳老师、阎晓萌老师和郑振华老师。朱敏佳老师就职于江干区国税局纳税服务科，主要负责组织、协调和指导机关各部门、各税种、各环节的纳税服务工作；组织实施纳税服务工作规范和操作规程；组织落实纳税人权益保障规章制度及规范性文件；组织协调、实施纳税辅导、咨询服务、税收法律救济等工作，受理纳税人投诉。阎晓萌老师和郑振华老师就职于江干区国税局管理一科，主要负责对所辖纳税人的监控、管理和服务，具体负责所辖调查核实纳税户税务登记及纳税申报、进行税源预测和分析、重点税源管理跟踪监控、税收宣传、纳税辅导、税收调研、纳税服务、日常检查、户籍管理、政策送达、税源调查、定额核定、催报催缴、数据采集分析、处理一般性违规违章行为等。
2 实习主要过程 此次实习的目的在于通过在杭州市江干区国家税务局的实习，熟悉国家税务局这一政府部门的日常管理事务，纳税服务、税收管理的基本操作流程以及工作制度等。实习过程主要包括以下几个阶段： 第一，了解江干区税务局，熟悉部门情况及职责，了解国家税务局的服务与管理对象。 第二，学习纳税服务的基本内容，主要是了解纳税服务科，在纳税服务大厅的导税台做纳税咨询答疑工作，在自助纳税区做抄税报税、纳税申报、发票认证的协助工作。 第三，学习税收管理的基本内容，主要是了解税收管理科，在管理一科做税源调查、定额核定、催报催缴等相关工作。 第四，熟悉相关纳税工作流程，协助整理审核增值税一般纳税人申请资料等。 第五，总结实习经过，并完成实习报告。
3 实习主要内容 刚到单位的第一周，主要是了解杭州市江干区国家税务局的基本情况。纳税服务科的科长张颖老师、副科长张晓春老师和浙江财经大学毕业生同时任职纳税服务科科员的朱敏佳学姐对我们几位实习生的到来表示欢迎，并介绍了单位基本情况，告知了实习期间应遵守的规定，布置了实习期间应完成了实习任务。因为纳税服务科和管理科是单位较为主要和基础的两个部门，所以我的实习内容以学习这两个科室的工作为主。 第二周和第三周我开始了纳税服务科的主要业务学习，主要是在纳税服务大厅的导税台做基础的纳税咨询答疑工作。因为税收业务繁杂，税收种类繁多，许多纳税人并不了解窗口业务办理需要准备哪些资料，往往因为资料不齐或填写错误而延长业务办理时间。我的主要工作是为这一部分纳税人提供纳税咨询与答疑，告知相关资料的填写方法与规范。这一整个流程我都学习并亲自尝试。 接下来的第四周我开始接触纳税服务科的自助办税区服务工作，主要包括抄税报税、纳税申报和发票认证这三方面内容。有一部分纳税人对于自助设备的熟悉程度不够，常常因为不懂怎么操作而耽搁时间。我的主要工作是为这一部分纳税人提供操作指导，协助企业的抄税报税、纳税申报和发票认证等工作顺利完成。 第五周开始我的学习科室从纳税服务科转变为管理一科。管理一科科员阎晓萌学姐和科员郑振华作为我的指导老师，带我先熟悉了管理一科的办公环境，告知我基本的工作内容和我接下来的实习任务。这一周我主要负责税收管理过程中的企业核定征收这一通知的传达和税源管理过程中相关企业资料的整理和录入。 第六周和第七周我在管理一科开始接触企业税额的催报催缴工作。这一工作需要耐心和细心，需要将纳税人尚未完成的报税缴税情况详细告知，并提供解决方案，如可以进行网上申报或者亲自到办税大厅办理等。这一过程中遇到过电话不通、纳税人不予理睬、语气恶劣等情况，指导老师都耐心细心地给予我帮助和指导。 第八周的主要工作是对相关资料的整理归纳，如审核增值税一般纳税人上交给国家税务局的资料是否有无遗漏或缺失，或相关信息填写是否规范合理。这一过程让我了解到政府部门工作的规范性和谨慎性。实习的最后几天我对这一期间的实习内容进行了总结，感谢江干区国家税务局给与的这一宝贵的实习经历，让我获益匪浅。同时，www.eeelw.cOM我也对单位里日常工作过程中有待改进的部分提出了宝贵的意见，受到纳税服务科科长和其他几位指导老师的认同。
4 实习的主要收获和体会 在这次为期8周的实习过程中，我最大的收获就是对国家税务局这一政府部门有了大概的了解，并对一些工作能进行一些基础的操作。在提高专业水平的同时，其他方面的收获也是非常大的，学到了许多学校里所学不到的经验与教训。作为一名即将走出校园的大学生，这次的毕业实习无疑成为了我踏入社会前的一个很好的试炼，为我今后更好地投入工作指明了方向。 首先，我深刻意识到理论知识与实践的差距。学校里学到的知识是较为固定不变的，而工作过程中需要解决的问题则千变万化，既要有深厚的专业知识积累，也要有随机应变、灵活变通的工作能力。这次的实习经验更让我体会到理论知识与实践的差距，给了我与众不同的学习机会，增强了变通和应用能力。 其次，我明白了工作中应具有高度的责任心和服务意识。我前期实习的主要内容是在办税大厅导税台进行导税工作，深刻意识到税务人员提高服务意识的重要性。江干区国税局的办税大厅整洁明亮，设立了专门的纳税人休息区、填表区，配备休息椅、饮水机等，这些都为排队等候办税的纳税人提供了舒适的办税环境。但在纳税人自助办税区，办税设备常常会出现故障，并得不到及时的修理，导致设备供不应求，纳税人往往需要等待较长时间才能使用。一般到了下午2点大厅会迎来人流高峰，有时候纳税人要等待一百多号才能轮到，而办税窗口却有出现暂停服务、税务人员不在岗办理业务的情况。税务人员要提高服务意识，安排好作息时间，尽量在人流高峰期做到人人在岗，而且做到业务操作娴熟，这样有助于缩短纳税人在办税大厅停留的时间，有效疏通办税大厅的人流量，既提高了办税效率，也节约了双方的时间。 最后这份实习工作增强了我的人际沟通能力。不管是在纳税服务科还是在管理一科，每天都会面对来自各行各业的纳税办税人员，有的是企业专门负责办税业务的会计从业人员，有的则是企业法人亲自过来办理业务。在实习过程中我渐渐地学会如何更有效地与他们沟通，为他们提供更好的纳税服务。 通过这次实习，我更清楚地了解到自身的优势和不足，学会了很多学校里学不到的知识，更为我今后步入社会打下坚实的基础。 |
