随着旅游市场的竞争加剧，目前旅行社员工的流动率和离职率越来越高，导致旅 行社在运作的过程之中面临着前所未有的压力。本文将理论分析与实践分析相结合，采取问卷调查的形式了解员工的满意度，具体的考察内容包括以下几点：考评与激励、工资福利待遇、工作环境、员工的自我内在满意度、工作本身与培训、企业文化和人际关系、管理能力与领导风格。研究显示：旅行社在企业文化、工资福利待遇、考评与激励这三个方面的满意度最低;收入水平与满意度呈现正相关;学历越高，满意度越低;男女的性别因素在薪资待遇和自我的内在满意度方面有明显差异。
笔者在相关理论的基础上，结合本次问卷调查的分析，总结出以下结论： 1.在对员工的工作满意度进行分析时，本文立足于员工真实需求，对企业文化考评与激励机制、员工自我满意度、人际关系、工作培训、工作本身、工作条件、工作环境、领导风格、管理能力、工资福利待遇进行充分的分析。其中最为满意的项目是人际关系（3.56），工作本身与培训（3.51）这两个项目，工作环境与条件(3.49)、员工的自我内在的满意（3.47）、管理能力与领导风格（3.42）处于中间层，工资福利待遇（3.16）、考评与激励（3.30）、企业文化（3.32）这三项的满意度最低，可以明显看出，工资福利待遇对员工满意度的影响很大，同时对考评激励与企业文化的需求也很大。 2.分析出男性的对于工作的满意度尤其是在薪资待遇和自我的内在满意度两方面有着明显的区别，女性员工在工作本身与培训方面并不满意，而对于企业文化满意度在数据表现上远高于男性。因而在不同的工作项目分配上，以及工作培训这方面应充分考虑到男女的性别差异。 3.通过对不同学历水平的员工进行分析可以看出员工的学历水平会直接影响员工对工作的满意度。一般来说，学历水平相对较低的员工对目前的工作更加满意，同时，对于目前的员工流失来说，主要集中于高学历，因此，为了能够有效地实现自身的快速发展，旅行社必须要注重提高员工的学历水平，如增加工资或提供更好的晋升平台，减少高学历员工的流失率，从而使高学历的员工更好的为旅行社服务，提高旅行社的核心实力。 4.通过收入状况的分析可以看出，收入水平越高则员工的满意度越高。收入水平在某种程度上来说，当今社会衡量人才的唯一标准。同时研究发现样本旅行社中，月收入主要集中在 1500-3000 元之间，占比 53.72%。通过完善薪资考评机制提高员工的收入水平，是提高员工满意度不可缺少的措施。 （二）提高旅行社员工满意度的对策 1.管理工作人员必须要积极地改善员工的工资福利待遇以及工作环境。大多数旅游业的工作人员比较年轻，不少都是刚毕业的大学生，文化程度有限。与单一的提高其他满意度影响因素比较，提高工资待遇更可以提高他们的工作激情。通过本次分析结果可以看出，在所有员工满意度的影响因素中，本次受访的旅行社员工对于工资待遇是最不满意的（3.16）。由此可以看出管理人员必须要注重奖励机制的建立，既需要积极的控制企业的运营，还需要站在员工的角度为员工提供更多的福利，提高员工的满意度。提高薪资水平，是提高员工满意感最有效的办法。 2.从企业文化出发，增强旅行社员工归属感。“一个企业没有了企业文化，这个企业就没有了凝聚力，从而也会丧失了持久的竞争力”。企业文化作为企业管理制度中的重要组成部分，对员工的满意度提升有着关键性的影响。其中企业可以积极地建立完善的内部管理机制，更好地弥补目前管理制度的不足。其次，企业文化管理更加侧重于从柔性的角度来加强对员工的监督，更好地发挥员工的作用以及价值，促进员工的快速发展。通过组织公司的集体活动，增强员工之间的凝聚力，对员工人文主义关怀和爱护，从“柔”实力上提高员工的企业忠诚度。 3.建立完善的考评与激励机制。旅行社管理人员应该根据不同的员工性格特征进行差异化奖励，譬如有些员工在乎直接的薪酬奖励，另外一些人则认为优秀员工的称号更能激励他们奋发向上。最重要的一点在于公平公正，毕竟员工的薪酬不是完全真空的，知道大致的收入工资还是相对容易的。避免任人唯亲的现象，给优秀的员工展露头角的机会。 4.充分利用现有的良好的工作环境和人际关系。良好的工作环境和人际关系对于营造优秀的企业文化至关重要。在舒适融洽的环境中工作往往事半功倍，对于员工的工作效率有很大的提升。在旅行社内部营造出强大的凝聚力和向心力，让每一位员工有强烈的主人翁意识，从而进一步提高员工满意度。 |
