酒店个性化服务研究--以大庆万达喜来登酒店为例.docx

摘要:对于酒店来说，有质量的个性化服务是酒店的标示，为酒店注入新鲜血液与能量。目前，国内高星级酒店个性化服务环节薄弱，酒店文化方面建设仍需加强，导致国内酒店综合实力不强。本文结合笔者在大连万达希尔顿酒店实习经验以及大学所掌握的专业知识，对大庆著名五星级酒店万达喜来登酒店个性化服务进行了深入分析，认为该酒店在个性化服务建设环节有待提高，应在员工入职培训时加强个性化服务宣传力度、学习借鉴其他酒店优质的个性化服务并加以改善、增强自身创新能力等等。

关键词：个性化服务；大庆万达喜来登酒店；策略

目录

摘要

Abstract

1、绪论-1

1.1研究背景-1

1.2研究目的意义-1

1.3研究的主要内容-1

2、个性化服务的相关理论概述-2

2.1个性化服务的基本概念-2

2.2个性化服务的意义-2

2.2.1.增强酒店品牌价值-2

2.2.2.提高酒店竞争力-2

2.2.3.加强酒店创新能力-2

2.3个性化服务的需求-3

2.3.1.以顾客为本-3

2.3.2.注重细节-3

2.3.3.提高员工服务水平-3

2.4个性化服务的特点-3

2.4.1.强调人性化-3

2.4.2.注重多样性-3

2.4.3.追求极致服务-4

3、大庆万达喜来登酒店个性化服务问题分析-4

3.1大庆万达喜来登酒店简介-4

3.2大庆万达喜来登酒店个性化服务的问题-4

3.2.1缺少个性化服务的相关材料-4

3.2.2缺乏个性化服务的认识-4

3.2.3顾客档案不健全-5

3.2.4.创新力度不够-5

3.2.5.成本增加-5

4、如何在大庆万达喜来登酒店中建立优质的个性化服务-6

4.1加强员工的培训工作-6

4.2提高酒店个性化服务的认识-6

4.3完善顾客档案-6

4.4适当授权-6

4.5 鼓励酒店个性化服务创新-7

结束语-8

参考文献-9

致谢-10