星级酒店员工忠诚度的探讨.doc

摘要:随着我国经济的迅猛发展，旅游业正在成为最具活力的综合性大产业，酒店业作为旅游业的一部分，行业间竞争愈来愈激烈，发展产生的负面影响也随之而来，酒店业的员工流失率越来越高。任何一个酒店的成功都不仅仅是依靠硬件设施，“软实力”才是重点。很多的管理者和行业学者对员工的流失进行了一系列的探讨，发现优秀又忠诚的员工对于酒店的发展是至关重要的，一支忠诚高效的员工队伍不仅仅能回馈给酒店高度的忠诚，还会伴随着不凡的业绩，使酒店在激烈的市场竞争中立于不败之地。

本文通过对星级酒店员工忠诚度的界定和现状进行分析，来找出星级酒店员工忠诚度存在的问题，并对问题提出相应的解决办法。

关键词：星级酒店；员工忠诚度；探讨

目录 

摘要

Abstract

前  言-1

1 星级酒店员工忠诚度的界定及研究意义-2

1.1星级酒店员工忠诚度的界定-2

1.2星级酒店员工忠诚度的现状及问题-3

1.2.1星级酒店员工忠诚度的现状-3

1.2.2星级酒店员工忠诚度的问题-3

1.3 研究星级酒店员工忠诚度的现实意义-4

1.3.1.提高员工的工作效率-4

1.3.2.创造利润-4

1.3.3.降低管理费用-4

1.3.4.节约招聘培训-5

1.3.5 引进高素质人才-5

2 星级酒店员工忠诚度的问题分析-6

2.1 星级酒店员工忠诚度在行为方面的问题-6

2.1.1星级酒店员工责任心的问题-6

2.1.2星级酒店员工行为规范的问题-7

2.1.3星级酒店员工生活习惯问题-7

2.2星级酒店员工忠诚度在态度方面的问题-7

2.2.1星级酒店员工对忠诚度的认识问题-7

2.2.2星级酒店员工对酒店的情感问题-8

3 培养和提高星级酒店员工忠诚度的对策-9

3.1培养员工的责任心-9

3.2做好新员工的培训工作-10

3.3挑选合适的员工-10

3.4加大培训力度，规划员工未来-11

3.5塑造优秀的酒店文化-11

结    论-13

参 考 文 献-14

致    谢-15