浅析网络评论对酒店形象影响.doc

摘要:在电子商务的发展中，由于商品和消费者的空间异地性使得消费者的购后网络评论越来越重要，已成为消费者做出购买决策的重要参考依据。作为旅游电子商务的主要构成部分，酒店在线预订也同样出现基于网络评价决策的现象，新的消费者通过分析网络上关于该酒店产品与服务的意见和建议而做出购买决策。在这种情况下，任何酒店必须透彻的分析在线评论的特征以及这些特征与消费者做出购买决策之间的关系，将其运用到引导消费者购买和自身的经营管理中。本文将对酒店网络评论对酒店的影响进行研究，并对酒店如何处理网络评论提出建议。

关键词：网络评论；酒店形象；优化对策

目录 

摘要

Abstract

1酒店网络评论概述-1

1.1酒店网络评论的兴起-1

1.2酒店网络评论的主要内容-1

1.3 酒店网络评论的重要性-2

1.3.1网络评论是消费者进行决策的重要影响要素-2

1.3.2网络评论会影响酒店的形象与口碑-2

1.3.3 网络评论会影响酒店的竞争、盈利能力-3

2网络评论中存在的问题及对策分析-3

2.1 酒店网络评论中存在的问题-3

2.1.1 网络平台缺乏明确的市场细分与定位-3

2.1.2 管理体制不健全-4

2.1.3 网络评论缺乏真实性和公正性-4

2.1.4 网络宣传不力-5

2.2 对策分析-5

2.2.1 健全网络评论的评价指标体系-5

2.2.2 加强管理，完善管理体制-5

2.2.3加大宣传力度-6

3优化酒店网络评论的对策-6

3.1提升酒店服务质量-6

3.1.1 提高服务意识-6

3.1.2 增强员工对酒店的归属感和主人翁精神-6

3.2 提高网站知名度-7

3.2.1 积极参与顾客互动-7

3.2.2 多渠道推广酒店，加大宣传-7

3.2.3让每一位员工都参与在线声誉的管理-8

3.3 加强对入网酒店的网络意识和技术培训-8

3.4 主动邀请消费者撰写评论-8

3.5避免过于频繁地回复评论-9

结    论-10

参 考 文 献-11

致    谢-12